DomůStížnostiInstant Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Instant Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Instant Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Itálie nemohl nahrát ověřovací dokumenty požadované pro výběr, protože na jejím herním účtu nebyla k dispozici žádná sekce. Navzdory zasílání více e-mailů a přijímání nejasných odpovědí v chatu, od 5. srpna nedošlo k žádnému řešení a hráčka se snažila získat své výhry. Problém byl vyřešen poté, co technický tým kasina vyřešil problém s procesem odesílání dokumentů. Hráč však nereagoval na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku další komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poté, co jsem provedl výběr, jsem byl e-mailem požádán, abych ověřil svůj účet zasláním dokumentů. Bohužel v rámci svého herního účtu nemohu najít žádnou sekci, kam bych je mohl nahrát. Během mého výběru požádali o záznam obrazovky, aby si ověřili, že sekce pro nahrávání skutečně chybí. Poslal jsem několik e-mailů, ale nikdy jsem nedostal odpověď. V chatu sice odpovídají, ale jejich odpovědi nejsou důkladné; říkají mi pouze, že pracují na mém případu. Neposkytli mi alternativní způsob odeslání dokumentů. Tento problém trvá od 5. srpna. Prosím, pomozte mi; Odehrál jsem značné množství peněz a rád bych své výhry získal zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážená serranoalessia3,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že jste zatím nedodal žádné dokumenty?
  • Odmítlo kasino přijmout dokumenty zaslané e-mailem nebo jinou alternativní možností?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

filefilefile různé chaty, ale odpovědi jsou vždy stejné a mám mnoho dalších

Již jsem poskytl papírový dokument a výpis z bankovního účtu pro ověření mé identity pro výběr před tímto, který byl úspěšný prostřednictvím slavné sekce, kterou po mě žádají, kterou dnes již nemám.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad


Stále dávají stejné odpovědi znovu a znovu, aniž by problém vyřešili.

Je možné, že dokumenty nelze odeslat e-mailem?

Pokud se sekce nikdy neobjeví, nedostanu peníze.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, serranoalessia3, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážená serranoalessia3 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce Instant Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Milé instantní kasino ,

Píši si s žádostí o podrobné informace týkající se probíhajícího problému s odstoupením hráče. Konkrétně bych rád porozuměl důvodům zpoždění při zpracování výběru a problémům souvisejícím s předložením ověřovacích dokumentů hráče.

Mohl byste prosím objasnit povahu problému s procesem odesílání? Je znepokojivé slyšet, že frontend kasina hráče nenabízí možnost nahrát tyto kritické dokumenty. Pokud tomu tak skutečně je, jak k této situaci došlo? Kromě toho, pokud je na vaší straně problém, ocenil bych vysvětlení, proč se tento proces zdržuje a proč nebyla poskytnuta alternativní metoda pro předložení ověřovacích dokumentů.

Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti. Těším se na vaši odpověď a rychlé vyřešení tohoto problému.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ahoj,


Náš technický tým tuto záležitost aktivně vyšetřuje.


Děkujeme za pochopení a jakmile bude problém vyřešen, poskytneme vám aktuální informace.


Děkujeme za trpělivost.


s pozdravem

Tým Instant Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vždy dávají stejné odpovědi.

Díky za pomoc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milé instantní kasino ,

Mohl byste prosím poskytnout aktualizaci tohoto případu? Konkrétně bych rád znal zjištění vašeho technického týmu a očekávaný časový rámec pro vyřešení problému.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ahoj,


Technický problém byl vyřešen.


s pozdravem

Tým Instant Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milé instantní kasino ,

Děkuji za rychlou odpověď a vyřešení problému.


Vážená serranoalessia3 ,

Mohli byste prosím potvrdit, zda jste úspěšně odeslali ověřovací dokumenty a přistoupili k výběru svých prostředků?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená serranoalessia3,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme tento případ dále vyšetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky