Vážená serranoalessia3 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Instant Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé instantní kasino ,
Píši si s žádostí o podrobné informace týkající se probíhajícího problému s odstoupením hráče. Konkrétně bych rád porozuměl důvodům zpoždění při zpracování výběru a problémům souvisejícím s předložením ověřovacích dokumentů hráče.
Mohl byste prosím objasnit povahu problému s procesem odesílání? Je znepokojivé slyšet, že frontend kasina hráče nenabízí možnost nahrát tyto kritické dokumenty. Pokud tomu tak skutečně je, jak k této situaci došlo? Kromě toho, pokud je na vaší straně problém, ocenil bych vysvětlení, proč se tento proces zdržuje a proč nebyla poskytnuta alternativní metoda pro předložení ověřovacích dokumentů.
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti. Těším se na vaši odpověď a rychlé vyřešení tohoto problému.
s pozdravem
Kubo
Dear serranoalessia3,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Instant Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Instant Casino,
I am writing to request detailed information regarding the ongoing issue with a player’s withdrawal. Specifically, I would like to understand the reasons behind the delay in processing the withdrawal and the challenges related to the submission of the player's verification documents.
Could you please clarify the nature of the problem with the submission process? It is concerning to hear that the player’s casino frontend does not offer the option to upload these critical documents. If this is indeed the case, how has this situation occurred? Furthermore, if there is an issue on your end, I would appreciate an explanation as to why this process is being delayed and why an alternative method for submitting the verification documents has not been provided.
Thank you for your prompt attention to this matter. I look forward to your response and a swift resolution to this issue.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo: