Hráč z Německa požádal o výběr €1,600 z Instant Casino, ale po více než 10 pracovních dnech finanční prostředky stále neobdržel. Navzdory četné komunikaci se zákaznickou podporou a poskytování požadovaných dokumentů, včetně bankovních výpisů, hráč čelí neustálým zpožděním a dalším požadavkům na důkazy.
Vážený tým Casino Guru,
Chtěl bych podat stížnost na Instant Casino. Navzdory žádosti o výběr ve výši 1 600 EUR jsem peníze po více než 10 pracovních dnech neobdržel. Komunikoval jsem se zákaznickou podporou několikrát, ale pokaždé si vymyslí nové výmluvy. Naposledy jsem byl požádán o zaslání bankovních výpisů jako důkazu, což jsem již učinil.
Tyto neustálé prodlevy a požadavek na zbytečné dokumenty považuji za neopodstatněné. Žádám o vaši pomoc, protože jsem předložil všechny požadované dokumenty, přesto kasino nadále odkládá můj výběr.
Děkuji mnohokrát za pomoc.
Vážený Sulito1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
milá Kristino,
děkujeme za Vaši zprávu a dotaz.
- O výběry 500 EUR a 100 EUR jsem požádal 11. září 2024. Potvrdily mi je i na chatu zákaznickou podporou, jak můžete vidět z přiložených screenshotů.
- Ne, bohužel jsem ještě neobdržel úspěšnou výplatu z kasina.
I přes potvrzení ze zákaznické podpory mi peníze bohužel zatím na účet nepřišly.
Předem děkujeme za vaši podporu!
s pozdravem
Sulito 1988
Děkuji za odpověď, Sulito1988. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
