DomůStížnostiInstant Casino - Výběr hráče je zpožděn kasinem.

Instant Casino - Výběr hráče je zpožděn kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 600 €

Instant Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr €1,600 z Instant Casino, ale po více než 10 pracovních dnech finanční prostředky stále nebyly přijaty. Navzdory četné komunikaci se zákaznickou podporou a poskytování požadovaných dokumentů, včetně bankovních výpisů, hráč čelil neustálým zpožděním a dalším požadavkům na důkazy. Tým pro stížnosti po přezkoumání situace dospěl k závěru, že zablokování účtu kasina bylo pravděpodobně způsobeno zjištěnými aktivitami vyžadujícími další šetření, což omezovalo možnost adekvátně vyhodnotit stížnost. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Chtěl bych podat stížnost na Instant Casino. Navzdory žádosti o výběr ve výši 1 600 EUR jsem peníze po více než 10 pracovních dnech neobdržel. Komunikoval jsem se zákaznickou podporou několikrát, ale pokaždé si vymyslí nové výmluvy. Naposledy jsem byl požádán o zaslání bankovních výpisů jako důkazu, což jsem již učinil.


Tyto neustálé prodlevy a požadavek na zbytečné dokumenty považuji za neopodstatněné. Žádám o vaši pomoc, protože jsem předložil všechny požadované dokumenty, přesto kasino nadále odkládá můj výběr.


Děkuji mnohokrát za pomoc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Sulito1988,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

  • Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali?
  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

milá Kristino,


děkujeme za Vaši zprávu a dotaz.


- O výběry 500 EUR a 100 EUR jsem požádal 11. září 2024. Potvrdily mi je i na chatu zákaznickou podporou, jak můžete vidět z přiložených screenshotů.


- Ne, bohužel jsem ještě neobdržel úspěšnou výplatu z kasina.


I přes potvrzení ze zákaznické podpory mi peníze bohužel zatím na účet nepřišly.


Předem děkujeme za vaši podporu!


s pozdravem

Sulito 1988


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, Sulito1988. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Rád odpovím na vaši otázku:

Výhry byly dosaženy bez bonusu.


Mezitím byl můj účet bez udání důvodu smazán; Mám podezření, že to souvisí s mými aktivitami s nimi.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohl byste prosím objasnit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Pouze sportovní sázení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel, pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky