Hráč z Řecka úspěšně zahájil výběr 800 eur, což bylo potvrzeno e-mailem, ale neobdržel finanční prostředky, přestože předchozí výběry byly okamžitě připsány. Kasino nereagovalo na chat a e-maily týkající se problému. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel prostředky o den později.
Provedl jsem výběr 800 eur.
Podle jejich systému to bylo úspěšné, protože jsem obdržel e-mail.
Předtím jsem odtud provedl 11 výběrů bez problémů. Peníze byly okamžitě připsány.
Při poslední úspěšné transakci jsem však peníze neobdržel.
Nereagují na chat ani e-maily.
Vážený gpony7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Problém vyřešen.
Dnes ráno jsem dostal své peníze o den později.
Nicméně fakt, že nikde neodpověděli, ani na chatu, ani na mail, mě děsí.
Nedoporučuji tento web, pokud nemáte jiný názor.
Vážený gpony7,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
