Hráčka z Německa požádala 8. srpna o výběr €2250 a obdržela potvrzení, že peníze byly odeslány 10. srpna, ale peníze ještě neobdržela. Navzdory týdenním dotazům a poskytování výpisů z účtu jí zákaznická podpora pouze doporučila, aby byla trpělivá. Po dvou měsících obdržela od kasina zprávu, že prostředky byly připsány zpět na její účet, což jí umožnilo pokusit se o výběr znovu. Nakonec výhru úspěšně obdržela a stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj všichni,
8. srpna jsem požádal o výběr 2250 € a 10. srpna mi přišel email, že peníze byly odeslány.
Zatím jsem nic nedostal. Každý týden kontaktuji zákaznickou podporu a od toho dne jim posílám všechny výpisy z účtu. Stále mi však říká, abych byl trpělivý.
Možná mi zde pomůžete.
S pozdravem Jesel
Milá Jesel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobré ráno,
Moc děkuji za snahu a děkuji za odpověď.
ověření proběhlo a bylo úspěšné.
Nikdy jsem tam nehrál s bonusem a také jsem obdržel výplaty, které byly na mém účtu během jednoho dne.
S pozdravem
Jesel
Děkuji za odpověď, Jesel. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Poslední platbu ve výši 100 € jsem obdržel 3. září.
a předtím, 6. srpna, proběhly 2 výplaty ve výši 900 EUR a 280 EUR.
vše bankovním převodem.
Také jsem požádal o chybějící platbu bankovním převodem.
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
děkuji za zprávu.
Dnes jsem od Instant Casino obdržel následující zprávu
Ahoj,
Zdravíme vás z Instant Casino!
Upozorňujeme, že používáme překladač, proto se omlouváme za případná nedorozumění.
Vezměte prosím na vědomí, že prostředky byly připsány zpět na váš účet, takže můžete zkusit vybrat znovu.
Přejeme hezký zbytek dne a zůstáváme vám k dispozici.
Zkusím to poslat znovu na svůj účet. Jakmile budu vědět něco nového, dám vám vědět.
S pozdravem
Ahoj všichni,
moc vám děkuji za vaši velkou pomoc.
Dnes po 2 měsících jsem konečně dostal peníze.
Jsem tak šťastný!
děkuji a jsem s pozdravem
a všem ostatním —> nevzdávejte se!
Milá Jesel,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
