The player from Germany had made a withdrawal of 500€ from Instantcasino on February 1, 2025, which was marked as paid on February 4, but he had not received the funds. Despite checking with his bank, the player could not locate the amount, and Instantcasino denied responsibility, claiming the payment had been completed. The issue was resolved when the funds were credited back to his account, and a subsequent withdrawal of 500€ was successfully transferred to his bank account within minutes. The complaint was marked as resolved in the system.
Hráč z Německa provedl výběr 500 € z Instantcasina dne 1. února 2025, který byl označen jako zaplacený 4. února, ale peníze neobdržel. Navzdory kontrole u své banky nemohl hráč částku najít a Instantcasino odmítlo odpovědnost a tvrdilo, že platba byla dokončena. Problém byl vyřešen, když byly prostředky připsány zpět na jeho účet a následný výběr 500 EUR byl úspěšně převeden na jeho bankovní účet během několika minut. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.
Dobrý den, dne 1.2.2025 jsem provedl výběr 500 € v Instantcasinu,
ID transakce je: 2695163d-e1e5-4856-9ca5-4b686e008c9a
Podle instantcasina byla částka nastavena na zaplacení 4. února 2025, ale nic jsem nedostal. Ani konzultace s bankou nepřinesly žádné výsledky! Předtím provedené výběry byly také řádně zaúčtovány na můj spořicí účet. Instantcasino nyní odmítá jakoukoli odpovědnost a tvrdí, že částka byla zaplacena a zbytek již nemohou zdanit! co mám dělat? Předem děkuji za pomoc.
Hello, I made a withdrawal of 500€ at Instantcasino on 1.2.2025,
the transaction id is: 2695163d-e1e5-4856-9ca5-4b686e008c9a
According to instantcasino, the amount was set to paid on February 4, 2025, but I didn't receive anything. Even consulting the bank didn't produce any results! Withdrawals that were made before that were also properly posted to my savings bank account. Instantcasino now denies any responsibility and says the amount was paid and they can no longer tax the rest! What should I do? Thanks in advance for the help.
Hallo, habe am 1.2.2025 eine Auszahlung von 500€ bei Instantcasino vorgenommen,
die Transaktion id lautet: 2695163d-e1e5-4856-9ca5-4b686e008c9a
laut instantcasino wurde der Betrag am 4.2.2025 auf bezahlt gesetzt, jedoch kam bei mir nix an. Auch Rücksprache mit der Bank brachte keine Ergebnisse! Auszahlungen die davor getätigt wurden, wurden auch ordnungsgemäß verbucht auf meinem Sparkassenkonto. Instantcasino weißt jetzt jede Schuld von sich und meint der Betrag ist als bezahlt raus gegangen und den Rest können sie nicht mehr Steuer! Was soll ich tun? Danke schonmal für die Hilfe.
Ahoj Painshow85,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Instant Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Painshow85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravím a děkuji za rychlou pomoc!
Ano, můj účet byl ověřen asi měsíc, hned po mé první registraci a vkladu. Nikdy nehraju s bonusem, pouze se skutečnými penězi.
Už jsem provedl 2 výběry ve výši 130 a 160 €, které mi přišly na účet o 2 dny později.
Předevčírem, jak jsem jim již řekl, jsem s nimi byl naposledy v kontaktu a oni nenesli žádnou odpovědnost za vyvedení peněz. Poté jsem své transakce ze Sparkasse odeslal do Instantcasina jako PDF, aby viděli, že nic nepřišlo, a přesto stále tvrdí, že to není v jejich rukou.
Hello and thank you for the quick help!
Yes, my account has been verified for about a month, immediately after my first registration and deposit. I never play with a bonus, only with real money.
I had already made 2 withdrawals of 130 and 160€ which arrived in my account 2 days later.
The day before yesterday, as I already told them, was the last time I had contact with them, and they took no responsibility for the money being taken out. I then sent my transactions from the Sparkasse to Instantcasino as a PDF so that they could see that nothing had been received, and yet they still claim that it is not in their hands.
Hallo und danke erstmal für die schnelle Hilfe!
Ja mein Konto ist verifiziert seit ca 1monat gleich nach meiner ersten Anmeldung und Einzahlung. Ich spiele prinzipiell nie mit Bonus, sondern nur mit echtem Geld.
Hatte auch vorher schon 2 Auszahlungen von 130 und 160€ getätigt welche 2 Tage später auf meinem Konto eingingen.
Habe vorgestern wie ich ihnen bereit schickte das letzte Mal Kontakt gehabt wo sie sich aus der Verantwortung nehmen das Geld sei raus. Darauf hin habe ich meine Umsätze von der Sparkasse per PDF zu Instantcasino geschickt, damit die sehen das nix einging und dennoch wird behauptet es liege nicht in Ihrer Hand.
Znovu jsem napsal na podporu a poté, co jsem je požádal, aby mi poslali moje bankovní transakce ve formátu PDF, což jsem okamžitě udělal, mi bylo řečeno, že jsou to pouze snímky obrazovky a nebudou přijaty!
I wrote to support again and after asking them to send me my bank transactions in PDF format, which I did immediately, I was told that they were only screenshots and would not be accepted!
Habe wieder mit dem Support geschrieben und nach der Aufforderung meine Bankumsätze also PDF zu schicken, was ich sofort tat, bekam ich die Aussage das diese nur Screenshots seien und nicht akzeptiert werden!
Mezitím byl můj účet v Instantcasinu „uzavřen"!
Už se nemůžu dostat dovnitř! Podpora mého účtu ve formátu PDF nerozpoznala. co mám teď dělat?
Meanwhile my account at Instantcasino has been "closed"!
I can't get in anymore! My account activity as a PDF was not recognized by support. What should I do now?
Mittlerweile wurden mein Account bei Instantcasino „closed"!
Komme nicht mehr rein! Meine Kontoaktivität als PDF wurde von dem Support nicht annerkannt. Was soll ich jetzt tun?
Ahoj Painshow85,
Než se pokusíme kontaktovat kasino, předejte prosím komunikaci mezi vámi a Instant Casino ohledně zablokovaného účtu a zpožděné platby na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Painshow85,
Before we would try to get in touch with the casino, please forward the communication between you and Instant Casino regarding the blocked account and the delayed payment to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Věc byla vyřešena. Zřejmě byly peníze vráceny a připsány na můj účet. Zkusil jsem však znovu převést 500 € na můj účet a trvalo to méně než 5 minut a bylo to na mém bankovním účtu.
každopádně díky za pomoc! Opravdu skvělé od vás
The matter was resolved. Apparently the money was returned and credited to my account. However, I tried again to transfer €500 to my account and it took less than 5 minutes and it was in my bank account.
thanks for the help anyway! Really great of you
Der Sachverhalt wurde geklärt. Angeblich kam das Geld zurück und wurde meinen Account gut geschrieben. Jedoch hab ich es noch einmal versucht 500€ zu überweisen auf mein Konto und es dauerte keine 5minuten und es war auf meinem Bankkonto.
danke dennoch für die Hilfe! Echt Top von euch
Vážení Painshow85,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear Painshow85,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
