Hráč z Německa požadoval z Instant Casino výběry v celkové výši 4 000 EUR, které byly označeny jako „úspěšně zpracovány“. Navzdory zásadám kasina, které uvádějí, že prostředky by měly být převedeny do 3–5 pracovních dnů, od 1. prosince 2024 peníze neobdržel.
Ahoj drahý příteli,
Dne 22. listopadu 2024 jsem požádal o tři výběry v celkové výši 3 000 EUR, které byly po ověření úspěšně zpracovány 23. listopadu 2024. Do 28. listopadu 2024 jsem provedl další tři výběry v celkové výši 1 000 EUR, které byly také označeny jako „úspěšně zpracované" podle stavu na platformě Instant Casino.
Celkem očekávám 4 000 EUR bankovním převodem z Instant Casino. Podle vašich zásad by měly být prostředky převedeny do 3–5 pracovních dnů. Dnes je však 1. prosince 2024 a peníze jsem stále nedostal. Toto zpoždění mě velmi zklamalo a naštvalo. Můžete mi prosím pomoci m.
S pozdravem
Omer
Ahoj zkyhggbryc,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Instant Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
