Hráč z Německa požádal o výběry v celkové výši 4 000 EUR z Instant Casino, které byly označeny jako „úspěšně zpracovány“. Navzdory zásadám kasina, které uvádějí, že prostředky by měly být převedeny do 3–5 pracovních dnů, neobdržel peníze k 1. prosinci 2024. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatku hráče. odpovědi na doplňující otázky.
Ahoj drahý příteli,
Dne 22. listopadu 2024 jsem požádal o tři výběry v celkové výši 3 000 EUR, které byly po ověření úspěšně zpracovány 23. listopadu 2024. Do 28. listopadu 2024 jsem provedl další tři výběry v celkové výši 1 000 EUR, které byly také označeny jako „úspěšně zpracované" podle stavu na platformě Instant Casino.
Celkem očekávám 4 000 EUR bankovním převodem z Instant Casino. Podle vašich zásad by měly být prostředky převedeny do 3–5 pracovních dnů. Dnes je však 1. prosince 2024 a peníze jsem stále nedostal. Toto zpoždění mě velmi zklamalo a naštvalo. Můžete mi prosím pomoci m.
S pozdravem
Omer
Ahoj zkyhggbryc,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Instant Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Můj účet byl ověřen od 22. listopadu 2024 a proces byl hladký a rychlý. Vyhrál jsem ceny se skutečnými penězi. Pokoušel jsem se denně informovat o svém výběru prostřednictvím živého chatu, ale jediná odpověď, kterou dostávám, je čekat.
Dne 29. listopadu 2024 mi Instant Casino zaslalo e-mail s žádostí o bankovní výpis do 29. listopadu 2024, který jsem obratem poskytl. Dnes jsem byl v chatu informován, že musím poslat novější verzi mého bankovního výpisu, pokrývající dnešní datum. Neobdržel jsem však e-mail o této žádosti, což mi připadá zvláštní, protože jsem důkladně zkontroloval všechny své e-maily.
Přesto jsem chtěl zůstat ve spolupráci a poslal jsem kompletní výpis z účtu za celý měsíc jako důkaz, že jsem neobdržel žádné prostředky. Zmínil jste také čekací lhůtu 14 dnů. Mohl byste prosím objasnit, zda tento časový rámec zahrnuje víkendy nebo pouze pracovní dny?
Děkujeme za vaši pomoc.
S pozdravem
Omer
Potýkám se s opakovanými problémy s výběrem prostředků z mého účtu pomocí kryptoměny. Navzdory mé snaze vyhovět jejich požadavkům jsou mé žádosti o výběr bez jakéhokoli vysvětlení stále odmítány a jsem extrémně frustrovaný.
Zde je shrnutí situace:
Mé prostředky byly vráceny do mé peněženky a pokusil jsem se znovu vybrat pomocí kryptoměny.
Výběry byly opakovaně odmítnuty bez uvedení důvodu.
Na jejich žádost jsem sdělil podrobnosti o transakci, včetně částky, měny, sítě a informací o peněžence. Navzdory rychlému odeslání těchto informací jsou mé žádosti stále odmítány.
Vyhověl jsem všem jejich požadavkům a poskytl požadované informace již dvakrát.
Ocenili bychom, kdybyste mohli tento problém postoupit příslušnému oddělení nebo poskytnout konkrétní kroky, které musím učinit, abych úspěšně zpracoval výběr.
Děkuju.
Ahoj zkyhggbryc,
Vkládali jste někdy pomocí kryptoměny?
Některé způsoby výběru jsou dostupné pouze v případě, že jste u nich provedli vklad, protože je třeba je ověřit.
Kromě toho jste kontaktovali e-mailovou podporu kasina s žádostí o jakékoli odpovědi týkající se této záležitosti? Pokud ano, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, minulý týden jsem obdržel 3000 € zpět do peněženky mycasino, protože moje banka je odmítla a místo toho jsem je vytáhl s mifinity. Fungovalo to. Nyní čekám na 1 000 €, které ještě nejsou zpět na mé kasinové peněžence. Výběr 1000 € byl 27. a 28. listopadu.
Vážený Zkyhggbrycu,
Těší mě, že jste obdrželi většinu svých výher. Mohl byste laskavě upřesnit přesné datum, od kdy čeká na výběr zbývajících 1 000 EUR?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
