Hráčka z Německa měla problémy se svým prvním vkladem v Instant Casino. Přestože kasino poskytlo snímky bankovní transakce, nepřijalo důkazy a požadovalo jiný důkaz. Po několika komunikacích a zpožděních při získávání bankovního výpisu hráč úspěšně předložil požadované dokumenty. Poté byla její platba zpracována a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Včera jsem provedl svůj první vklad v Instant Casino – 20 eur plus poplatek 1 euro.
Transakce byla provedena převodem v reálném čase.
Když můj zůstatek nebyl aktualizován, kontaktoval jsem podporu a poslal všechny snímky obrazovky bankovní transakce.
Odpověď kasina byla, že pokud jsem skutečně provedl vklad, musel bych to dokázat jinak.
Snímky obrazovky, účtenky a naskenované dokumenty nebudou přijaty.
V současné době to mohu dokázat pouze screenshoty své banky.
Každé jiné kasino akceptovalo snímky obrazovky, ale toto ne.
Vážená brigittegettmannová,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Včera jsem znovu psal na podporu a opravdu chci bankovní výpis ve formátu PDF a bohužel to pro nás není tak jednoduché. Své výpisy dostávám online jednou za měsíc a nemohu je sám vytvářet, což znamená, že musím čekat do září, než budu moci tyto věci odeslat.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste ohledně stavu vaší transakce kontaktovali svou banku, tedy Sparkasse?
Hallo a die Zahlung wurde ausgeführt über Mandiato and is auch bisher not mehr zurück Gekommen das cann ich anhand von Screenshots auch erstmal beweisen.
Ich habe dann versucht mich an Mandiato zu wenden 2 mal schon aber von daher kommt keine Rückmeldung.
Auch noch mehrmals versucht mit dem Casino Contact zu haben, aber die stellen sich weiterhin stur ,sie wollen anhand eines Auszuges sehen das der Betrag wirklich überwiesen wurde obwohl es auch anhand eines Ss zu sehens.
Das heißt muss jetzt noch über 3 Wochen warten bis ich meinen Auszug von der Bank bekomme, für mich alles Schwachsinn andere Casinos haben bisher immer Ss akzeptiert wenn es Probleme gab
Rychlá aktualizace: moje transakce byla vždy čekající na vyřízení, ale nyní již svou transakci nemohu najít
Máte nějaké snímky obrazovky z vaší transakční historie ve vašem profilu kasina, které ukazují, že vklad byl nevyřízen? Také mi laskavě přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem a také vaším poskytovatelem plateb ohledně tohoto problému na veronika.l@casino.guru . Děkuju.
Dobrý den Ne, bohužel nemám screenshoty historie transakcí, a když jsem se na to chtěl před pár dny znovu podívat, seznam transakcí byl prázdný a můj vklad zmizel jako čekající.
děkujeme za váš e-mail. Mohli byste kasinu poskytnout bankovní výpis počínaje datem provedení vkladu do kasina až do dnešního dne ve formátu PDF, jak je požadováno?
Výplatní páska vkladu by také měla být jediným dokumentem PDF, který obsahuje všechny potřebné informace, které kasino potřebuje ke sledování transakce.
Dobrý den, ano, ale to je možné pouze za 1 týden, protože do té doby to nemohu získat
Chápu vaši situaci. Na výpis z vaší banky můžeme počkat do konce tohoto měsíce. Mezitím byste měli mít možnost stáhnout si alespoň výplatní pásku z vkladu. Pokud to není možné z vašeho telefonu, doporučuji přihlásit se do vašeho internetového bankovnictví přes počítač.
Ahoj
Právě jsem odeslal vše do kasina, včetně výpisu z účtu.
Pak počkáme a uvidíme
Děkuji za informaci. Zkontrolovalo už kasino váš bankovní výpis?
Dobrý den, ano, po předložení dokladů jsem včera obdržel platbu.
Díky moc
Vážená brigittegettmannová,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
