DomůStížnostiInstant Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Instant Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 799

Částka: 1 800 €

Instant Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.10.2024 | Nevyřešena : 21.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 hodinami
Překlad

Hráčka z Německa čelila problému s výběrem poté, co byl její společný účet bez upozornění uzavřen. Poskytla požadované dokumenty pro její výplatu ve výši 1000 eur, která byla zamítnuta. Po pokusu o vyřešení problému byla odhlášena ze svého účtu a již neměla přístup ke svým výhrám přes 1800 eur. Navzdory jejím tvrzením o legitimním vlastnictví účtu a opakovaným pokusům o komunikaci s kasinem nebylo dosaženo žádného řešení a kasino na její dotazy nereagovalo. Stížnost byla nakonec uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina, přičemž hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Anjouan Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

V tomto kasinu hraji už nějakou dobu. Výplaty malých částek fungovaly vždy perfektně až do dneška, kdy jsem vyhrál větší částku.

Včera jsem chtěl vybrat 1000 eur a samozřejmě po mně chtěli příslušné dokumenty, které jsem poslal. Bylo mi oznámeno, že dokumenty budou předány příslušnému oddělení.

Krátce poté byl můj výběr bez jakéhokoli důvodu odmítnut a částka 1000 eur byla připsána zpět do mé peněženky. Mezitím jsem vyhrál o několik stovek eur více, čímž se moje celková částka dostala na něco málo přes 1800 eur.

Poté jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že došlo k problémům, protože dotyčný účet je společný účet sdílený mezi mnou a mým manželem.

Aby to vyřešili, požádali mě, abych poslal selfie s mým průkazem, a manžela, aby poslal selfie s jeho průkazem. Dodatečně potřebovali výpis z mého osobního účtu, kam by měla být zaslána výplata, což dříve vždy fungovalo dobře.

Zatímco jsem nahrával dokumenty, byl jsem vyhozen z chatu a odhlášen z mého účtu. Pokusil jsem se okamžitě přihlásit zpět a hle, přihlášení již nebylo možné. Můj účet byl jednoduše uzavřen a nyní se nemohu dostat ke svým výhrám.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážená brigittegettmannová,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Chápu to správně, že jste neobdrželi žádné aktualizace týkající se vašeho ověření, protože jste ztratili přístup ke svému účtu?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Kristino

Vyhrál jsem částky prostřednictvím slotů.

Je pravda, že při otevření účtu nebylo žádné ověření a nebylo tam žádné tlačítko, kde bych to mohl udělat, až teď, když jsem vyhrál.

Vyhrál jsem bez bonusu.

A nyní přichází aktualizace: kasino zrušilo mé výhry, protože jsem porušil smluvní podmínky a neměl jsem používat společný účet, ale stále je to můj účet, protože mám vlastní bankovní kartu a můj plat chodí na tento účet.

Každé jiné kasino tento účet uznalo.

A pokud jsou výhry neplatné, pak jsou neplatné i všechny mé vklady, také bych tento účet nemohl používat.

Pokud by bylo ověření provedeno předem, neprovedl bych žádné vklady

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Několikrát jsem psal do kasina a snažil se dát jasně najevo, že jsem stejný majitel účtu a nesdílím účet s nikým jiným, a to je v dnešní době v manželství zcela normální.

Poté jsem požádal kasino, aby mi vrátilo vklady, protože se domnívám, že pokud tato platební metoda není platná, nejsou platné ani moje vklady.

Pak přišla další zpráva a kasino už na nic dalšího nereaguje file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nová aktualizace můj účet byl opět uzavřen, protože je tu nová recenze, ale mám malou naději a nevěřím na zázraky

Vg

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji za odpověď, brigittegettmann. Věříme, že je naprosto v pořádku používat společný účet k vkladu v jakémkoli kasinu, pokud dokážete, že jste jedním z legitimních vlastníků tohoto účtu.

Mohl byste prosím doložit, že tento účet patří také vám? Poslali jste tento důkaz do kasina?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Kristino

Ano, jsem v neustálém kontaktu s kasinem a několikrát jsem přeposlal toto potvrzení s uvedením mě jako držitele účtu, ale to mě nezajímá. Od poslední zprávy, že existuje další kontrola, nepřišla žádná odpověď.

Vše vám předám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá Kristino

Vše jsem ti poslal na email.

Vg a děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Jen rychlá poznámka: Společný účet jsem používal v jiných kasinech a nikdo neměl na tento účet žádné stížnosti, všichni jej akceptovali a bez problémů mi vyplatili výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Další rychlá aktualizace: moje údajné opětovné ověření probíhá již 4 dny a od té doby je zablokováno.

Ani po opakovaných žádostech není žádná další zpětná vazba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Po obnoveném ověření, které mi bylo slíbeno před dny, už žádné zprávy z kasina, žádné odpovědi na mé e-maily, pokud vůbec dorazí, a můj účet je stále blokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velice vám děkuji, brigittegettmann, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji mnohokrát, také doufám, že se stále dostanu ke své výhře, kterou jsem vyhrál spravedlivými prostředky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den brigittegettmannová,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Váš případ jsem přezkoumal a jak zmínila kolegyně Kristina, pokud dostatečně prokážete, že jste zákonným spolumajitelem spojeného účtu, ze kterého byly vklady prováděny, měla by vám být výhra vyplacena. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Instant Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé instantní kasino,

Chápeme důležitost hráčů, kteří používají platební metody registrované na jejich vlastní jména. Je však třeba poznamenat, že společné účty jsou často využívány, jak se zdá v tomto případě. Za předpokladu, že hráč prokáže své zákonné spoluvlastnictví účtu a potvrdí, že mu vložené prostředky patří, věříme, že výhry by měly být odpovídajícím způsobem vyplaceny. Pokud bylo zjištěno, že hráč porušuje jakékoli jiné vaše zásady, laskavě vás žádám, abyste se se mnou podělili o jakékoli relevantní důkazy na adrese michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj

Ano, rozhodně mohu prokázat, že jsem oprávněným majitelem účtu, jak jsem již Kristině ukázal.

Nerozumím tomu, že se tvrdí, že jsem použil neplatnou platební metodu. Pokud by tomu tak bylo, pak by podle mého názoru byly všechny mé vklady neplatné, vždyť mluvíme o více než 800 eurech, které byly uloženy.

Pokud by bylo ověření provedeno od začátku, neučinil bych tyto vklady; místo toho mi byly malé výhry vyplaceny okamžitě bez dalšího ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vlastně jsem si myslel, že Instant Casino to nebude komentovat, protože moc dobře vědí, že mi neoprávněně zadržují výhry.

Pokud bych porušil jiné podmínky, reagovali by.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vážená brigittegettmannová,

Několikrát jsem se pokusil kontaktovat tým Instant Casino, ale dosud jsem nedostal odpověď. Zajímalo by mě, jestli se náhodou mezitím ta věc s vámi přímo nevyřešila?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ahoj

Ne, záležitost se doposud vůbec neřešila, kasino nereagovalo na žádnou z mých zpráv.

Co považuji jednoduše za smutné, je, že není učiněno žádné prohlášení.

Očekával bych alespoň, že mi budou vráceny vklady, protože jsem podle kasina údajně vkládal peníze z neplatného účtu během několika týdnů.

LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vážená brigittegettmannová,

Děkuji za odpověď.


Milé instantní kasino,

Znovu jsem vás oslovil, abych vás informoval, že jsem prodloužil lhůtu o další tři dny. Pokud od vás v této lhůtě neobdržíme přiměřenou odpověď, přistoupíme k klasifikaci stížnosti jako „nevyřešená", což bude mít negativní vliv na vaše hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad

Vážená brigittegettmannová,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Bohužel nám nezbývá nic jiného, ​​než tuto stížnost považovat za uzavřenou jako nevyřízenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím, pokud chcete svou stížnost pojmout dále, můžete podat stížnost Anjouan Gaming Authority ( Podat stížnost - Anjouan Gaming ). Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali na michal.k@casino.guru .

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky