Hráčka z Německa čelí problému s výběrem poté, co byl její společný účet bez upozornění uzavřen. Poskytla požadované dokumenty pro svou výplatu 1000 eur, která byla zamítnuta, a po pokusu o vyřešení problému byla odhlášena ze svého účtu a nyní nemá přístup ke svým výhrám přes 1800 eur.
V tomto kasinu hraji už nějakou dobu. Výplaty malých částek fungovaly vždy perfektně až do dneška, kdy jsem vyhrál větší částku.
Včera jsem chtěl vybrat 1000 eur a samozřejmě po mně chtěli příslušné dokumenty, které jsem poslal. Bylo mi oznámeno, že dokumenty budou předány příslušnému oddělení.
Krátce poté byl můj výběr bez jakéhokoli důvodu odmítnut a částka 1000 eur byla připsána zpět do mé peněženky. Mezitím jsem vyhrál o několik stovek eur více, čímž se moje celková částka dostala na něco málo přes 1800 eur.
Poté jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že došlo k problémům, protože dotyčný účet je společný účet sdílený mezi mnou a mým manželem.
Aby to vyřešili, požádali mě, abych poslal selfie s mým průkazem, a manžela, aby poslal selfie s jeho průkazem. Dodatečně potřebovali výpis z mého osobního účtu, kam by měla být zaslána výplata, což dříve vždy fungovalo dobře.
Zatímco jsem nahrával dokumenty, byl jsem vyhozen z chatu a odhlášen z mého účtu. Pokusil jsem se okamžitě přihlásit zpět a hle, přihlášení již nebylo možné. Můj účet byl jednoduše uzavřen a nyní se nemohu dostat ke svým výhrám.
Vážená brigittegettmannová,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino
Vyhrál jsem částky prostřednictvím slotů.
Je pravda, že při otevření účtu nebylo žádné ověření a nebylo tam žádné tlačítko, kde bych to mohl udělat, až teď, když jsem vyhrál.
Vyhrál jsem bez bonusu.
A nyní přichází aktualizace: kasino zrušilo mé výhry, protože jsem porušil smluvní podmínky a neměl jsem používat společný účet, ale stále je to můj účet, protože mám vlastní bankovní kartu a můj plat chodí na tento účet.
Každé jiné kasino tento účet uznalo.
A pokud jsou výhry neplatné, pak jsou neplatné i všechny mé vklady, také bych tento účet nemohl používat.
Pokud by bylo ověření provedeno předem, neprovedl bych žádné vklady
Několikrát jsem psal do kasina a snažil se dát jasně najevo, že jsem stejný majitel účtu a nesdílím účet s nikým jiným, a to je v dnešní době v manželství zcela normální.
Poté jsem požádal kasino, aby mi vrátilo vklady, protože se domnívám, že pokud tato platební metoda není platná, nejsou platné ani moje vklady.
Pak přišla další zpráva a kasino už na nic dalšího nereaguje 
Nová aktualizace můj účet byl opět uzavřen, protože je tu nová recenze, ale mám malou naději a nevěřím na zázraky
Vg
Děkuji za odpověď, brigittegettmann. Věříme, že je naprosto v pořádku používat společný účet k vkladu v jakémkoli kasinu, pokud dokážete, že jste jedním z legitimních vlastníků tohoto účtu.
Mohl byste prosím doložit, že tento účet patří také vám? Poslali jste tento důkaz do kasina?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj Kristino
Ano, jsem v neustálém kontaktu s kasinem a několikrát jsem přeposlal toto potvrzení s uvedením mě jako držitele účtu, ale to mě nezajímá. Od poslední zprávy, že existuje další kontrola, nepřišla žádná odpověď.
Vše vám předám.
Milá Kristino
Vše jsem ti poslal na email.
Vg a děkuji
Jen rychlá poznámka: Společný účet jsem používal v jiných kasinech a nikdo neměl na tento účet žádné stížnosti, všichni jej akceptovali a bez problémů mi vyplatili výhry.
Další rychlá aktualizace: moje údajné opětovné ověření probíhá již 4 dny a od té doby je zablokováno.
Ani po opakovaných žádostech není žádná další zpětná vazba
Po obnoveném ověření, které mi bylo slíbeno před dny, už žádné zprávy z kasina, žádné odpovědi na mé e-maily, pokud vůbec dorazí, a můj účet je stále blokován.
Velice vám děkuji, brigittegettmann, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát, také doufám, že se stále dostanu ke své výhře, kterou jsem vyhrál spravedlivými prostředky
Dobrý den brigittegettmannová,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Váš případ jsem přezkoumal a jak zmínila kolegyně Kristina, pokud dostatečně prokážete, že jste zákonným spolumajitelem spojeného účtu, ze kterého byly vklady prováděny, měla by vám být výhra vyplacena. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Instant Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé instantní kasino,
Chápeme důležitost hráčů, kteří používají platební metody registrované na jejich vlastní jména. Je však třeba poznamenat, že společné účty jsou často využívány, jak se zdá v tomto případě. Za předpokladu, že hráč prokáže své zákonné spoluvlastnictví účtu a potvrdí, že mu vložené prostředky patří, věříme, že výhry by měly být odpovídajícím způsobem vyplaceny. Pokud bylo zjištěno, že hráč porušuje jakékoli jiné vaše zásady, laskavě vás žádám, abyste se se mnou podělili o jakékoli relevantní důkazy na adrese michal.k@casino.guru
Ahoj
Ano, rozhodně mohu prokázat, že jsem oprávněným majitelem účtu, jak jsem již Kristině ukázal.
Nerozumím tomu, že se tvrdí, že jsem použil neplatnou platební metodu. Pokud by tomu tak bylo, pak by podle mého názoru byly všechny mé vklady neplatné, vždyť mluvíme o více než 800 eurech, které byly uloženy.
Pokud by bylo ověření provedeno od začátku, neučinil bych tyto vklady; místo toho mi byly malé výhry vyplaceny okamžitě bez dalšího ověřování.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
