The player from British Columbia had been attempting to withdraw €1000 since January 2, 2025, but the funds were returned to her casino account. After a second withdrawal attempt, the casino closed the player's account and had not responded to any communication regarding the issue. The Complaints Team had extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from her.
Hráčka z Britské Kolumbie se od 2. ledna 2025 pokoušela vybrat €1000, ale prostředky byly vráceny na její účet v kasinu. Po druhém pokusu o výběr kasino uzavřelo hráčský účet a nereagovalo na žádnou komunikaci týkající se problému. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráčky, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože od ní neodpověděla.
Od ledna 2.2025 se snažím vybrat svých 1000. Čtvrtý byl již vložen zpět na můj účet v kasinu místo do mé banky a poté, co jsem jej vybral podruhé, můj účet uzavřeli a ponechali si mé prostředky!!!! Neodpoví na můj e-mail ani mi neodpoví na živém chatu, protože se ani neotevře. Odeslal jsem všechny své ověřovací dokumenty
I have been trying to withdrawal my 1000 since January 2.2025. It was already deposited back into my casino account on the fourth instead of my bank and after I withdrew it a second time they closed my account and have kept my funds!!!! They will not answer my email or respond to me on the live chat as it won’t even open. I have sent in all my verification documents
Milá MeganBurden,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Instant Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear MeganBurden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Instant Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, zavřel jsem svůj účet, protože jsem příliš hrál hazardní hry, a pak jsem se rozhodl otevřít nový na svém druhém e-mailu, takže můj původní účet byl uzavřen, ale byl uzavřen s výběrem 1000 $ a můj e-mail, který zadali jako, neopraví CON a ne COM, abych obdržel své prostředky. Nereagují na mé e-maily z mého účtu spojené s výběrem 1 000 $ a pouze říkají stejnou obecnou odpověď v chatu. Hraji automatovou hru s rostoucími odměnami a nepoužíval jsem žádné bonusové peníze, nikdy jsem neměl bonus z tohoto kasina. Zahrnul jsem také e-mail od společnosti GIGADAT, který uvádí, že můj e-mail zadali špatně a neopraví to, abych mohl dostat své peníze.
Hi there I closed my account because I was gambling too much and then decided to open a new one on my other email so my original account was closed but it was closed with $1000 left in withdrawal and they will not fix my email which they entered as CON and not COM for me to receive my funds. They do not respond to my emails from my account associated with the 1000$ withdrawal and they just say the same generic response in chat. I play the slot game rising rewards and I was not using any bonus money I never had a bonus from this casino. I also included the email from GIGADAT that states they entered my email wrong and will not fix it so I can receive my money.
Žádají o výpis z účtu, aby prokázali, že jsem neobdržel e-převod, a důkaz je v e-mailu z platformy, kterou používají pro převod s názvem GIGADAT. Poskytl jsem to a stále mi nezaplatí! Nyní požadují výpis z bankovního účtu, aby bylo vidět, že jsem jej nikdy nedostal a jak to bude něco dokazovat, když nebylo odesláno nic, co by moje banka mohla zamítnout? 
They are asking for bank statement to prove that I didn’t receive the e-transfer and the proof is in the email from the platform that they use for transfer called GIGADAT. I have provided this and they still will not pay me! They are now asking for a bank statement to show I never received it and how will that prove anything when there was nothing sent for my bank to reject??
Nereagují na žádné e-maily, jediné, co dělají, je říkat totéž v chatu
They do not respond to any emails all they do is say the same thing in the chat
Děkujeme za trpělivost.
Nejprve mi dovolte zdůraznit, že otevření více účtů je ve většině online kasin zakázáno. Vytvoření účtu, pokud jste dříve používali jiný, bude považováno za porušení pravidel a důsledky mohou sahat od uzavření účtu až po zabavení zůstatku. Doporučil bych vám, abyste takové praktiky v budoucnu opustili. Pokud si přejete znovu hrát v kasinu, je lepší kontaktovat podporu kasina a požádat o znovuotevření účtu.
Pokud jste si schválně otevřeli nový účet a věděli jste, že jste dříve měli v kasinu starý účet, nemusíme vám pomoci s vymáháním výher z vašeho nového účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že v případech, kdy je výběr zpracován a nedorazí na váš bankovní účet, si kasino před zahájením vyšetřování vyžádá bankovní výpis potvrzující, že vám peníze nepřišly.
Pokud vaše výhry stále nedorazily na váš bankovní účet, důrazně doporučuji, abyste kasinu poskytli svůj bankovní výpis jako důkaz. Dejte mi prosím vědět o svém rozhodnutí o dalším vývoji.
Thanks for your patience.
First, let me emphasize opening multiple accounts is prohibited on most online casinos. Creating an account if you used another one before, will be considered a breach of rules, and the consequences might range from account closure to balance confiscation. I would advise you to abandon such practice in the future. If you wish to play in the casino again, it's preferable to contact the casino support and ask for the reopening of the account.
If you deliberately opened a new account, while being aware of previously having an old account in a casino, we might not assist you with recovering winnings from your new account.
Please note that in cases when the withdrawal is processed and doesn't reach your bank account, the casino will ask for a bank statement confirming the money didn't reach you before launching an investigation.
If your winnings still haven't reached your bank account, I would strongly recommend you provide the casino with your bank statement as proof. Please let me know about your decision about any further developments.
Dear MeganBurden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
