Hráč z Britské Kolumbie se od 2. ledna 2025 pokoušel vybrat €1000, ale prostředky byly vráceny na jeho kasino účet. Po druhém pokusu o výběr kasino uzavřelo hráčský účet a nereagovalo na žádnou komunikaci týkající se problému.
Automaticky přeloženo:
Instant Casino - Hráčský účet byl uzavřen se zabavenými prostředky.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 000
Instant Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.6
Instant Casino má index bezpečnosti 4,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 15h 34m 50s
Shrnutí případu
před 8 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Od ledna 2.2025 se snažím vybrat svých 1000. Čtvrtý byl již vložen zpět na můj účet v kasinu místo do mé banky a poté, co jsem jej vybral podruhé, můj účet uzavřeli a ponechali si mé prostředky!!!! Neodpoví na můj e-mail ani mi neodpoví na živém chatu, protože se ani neotevře. Odeslal jsem všechny své ověřovací dokumenty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Milá MeganBurden,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Instant Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
- Kdy jste provedli vklad v kasinu?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaše pokusy o komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
