Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem prostředků z Instant Casino poté, co provedl značné vklady. Jeho první výběr byl zrušen a kasino jeho účet uzavřelo, přičemž jako důvod ponechání výher uvedlo předchozí vklad provedený kreditní kartou jeho bratra. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a potvrdil, že podmínky kasina zakazují použití platebních metod třetích stran bez předchozího schválení. Stížnost byla uzavřena a další pomoc již nebyla poskytnuta.
Ahoj,
Hrál jsem nějakou dobu v instantním kasinu, provedl jsem spoustu vkladů, pravděpodobně 4000-5000 eur nebo tak nějak, a při mém posledním vkladu, poté, co jsem trochu hrál, jsem se rozhodl poprvé provést výběr a oni můj výběr zrušili a zavřel můj účet, trvalo mi 10 dní, než jsem se nechal ověřit, požádal mě, abych jim opakovaně posílal selfie, což byly stejně jasné, a po 10 dnech si účet otevřeli, ale přesto mi vzali všechny peníze.
a říkají, že je to proto, že jsem jednou provedl vklad nějakou dlouhou dobu s kreditní kartou mého bratra, protože jsem měl ten den limit.
Žádná varování, nic.
Vážený nasos512,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
6.8 Za účelem vkládání finančních prostředků na váš účet není povoleno používat žádnou platební metodu, která patří nebo je registrována třetí strana. Jakékoli vklady provedené v rozporu s tímto ustanovením budou považovány za neplatné a jakékoli následné výhry vyplývající z těchto vkladů budou považovány za neplatné a propadnou.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené způsoby platby.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Ověřil jsem já i můj bratr platební systém a ověření totožnosti, protože požádali o obojí.
Takže je to drsný způsob, jakým jednají se svým zákazníkem, požádali mě, abych poslal všechny informace o mém bratrovi, který provedl jednorázovou platbu v kasinu, jeho selfie a jeho dokumenty, takže jsem ověřil vlastnictví platby.
Jde jen o to, že si chtěli vzít peníze, bez jakéhokoli varování, po složení tisíců.
Vážený nasos512,
Děkujeme za vaši odpověď a za sdílení dalších podrobností týkajících se vašeho případu.
Chápu vaši frustraci, zejména s ohledem na úsilí, které jste vynaložili na ověření vašich údajů a údajů vašeho bratra, jak požaduje kasino. Je však důležité poznamenat, že podle podmínek kasina je používání platební metody registrované třetí straně přísně zakázáno, pokud kasino předem neobdrželo souhlas.
Zatímco ověření, které jste provedli, prokazuje transparentnost a spolupráci, platí pravidlo o platebních metodách třetích stran, aby bylo v souladu s předpisy proti praní špinavých peněz a aby byly chráněny všechny zúčastněné strany. Bohužel, jakmile je takové pravidlo porušeno, kasino se může rozhodnout zrušit výhry spojené s danými vklady, jak je uvedeno v jejich podmínkách.
V Casino Guru prosazujeme spravedlivé zacházení s hráči, ale musíme také rozpoznat, kdy byly porušeny podmínky, i když neúmyslně. V tomto případě vám bohužel nemůžeme dále pomoci a vaše stížnost bude uzavřena. Pokud se domníváte, že kroky kasina jsou nepřiměřeně tvrdé nebo nepřiměřené, doporučuji vám, abyste své obavy eskalovali jejich licenčnímu úřadu nebo příslušnému regulačnímu orgánu.
Děkujeme za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
