The player from the Netherlands struggled with withdrawing a total of €1935 due to a series of withdrawals and subsequent account blockage. Despite multiple attempts to contact customer service and sending numerous emails, he received no answers and was only informed that his account was closed. The Complaints Team was unable to investigate the issue further due to the lack of response from the player after multiple inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
Hráč z Nizozemska se kvůli sérii výběrů a následnému zablokování účtu potýkal s výběrem celkem €1935. Navzdory několika pokusům o kontaktování zákaznického servisu a odeslání mnoha e-mailů nedostal žádnou odpověď a byl pouze informován, že jeho účet byl uzavřen. Tým pro stížnosti nemohl problém dále prošetřit, protože hráč na několik dotazů neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nejdřív řeknou, že to bude v pohodě, akorát se to vyplatí, jen to trvá o něco déle než tomu druhému. Tehdy to trvalo velmi dlouho. Pak jsem mluvil se zákaznickým servisem a řekli, že maximálně 48 hodin tam bude 1935 eur. Výběrů bylo 5, to jsou částky. 24. ledna 65 €, 1200, 200 €. A také 25. ledna 230 € a 240 €. Pak jsem byl stále v zákaznickém servisu, říkají, že částka byla vrácena na váš účet Peněženky, kde jsem hrál. Nakonec mi zablokovali účet a když o to požádám, nikdy nedostanu odpověď, řeknou jen: "Váš účet byl uzavřen". Můžete mi s tím prosím pomoci, poslal jsem již 75 e-mailů a byl jsem 300krát na zákaznickém servisu, ale nikdy žádná odpověď, a to ani od držitelů licencí kasina Instan
First they say it will be fine, it will just be paid out, it just takes a bit longer than the other one. It took a very long time then. Then I spoke to customer service and they said a maximum of 48 hours that the €1935 euros will be there. There were 5 withdrawals, these are the amounts. January 24 €65, €1200, 200. And also January 25 €230 and €240 euros. Then I was still in customer service, they say the amount has been refunded to your Wallet account where I played. Finally, they blocked my account and when I ask for it I never get an answer, all they say is: "Your account has been closed". Please can you help me with this, I have already sent 75 emails and been to customer service 300 times, but never any response, not even from the license holders of Instan Casino
Eerst zeggen ze het komt goed word gewoon uitbetaald alleen duurt wat langer dan die andere. Het duurde toen wel heel lang. Toen heb ik gesproken met de klantenservice en die zeiden maximaal 48 uur dat de €1935 euro erop staat. Het waren 5 opnames dit zijn de bedragen. 24 januari €65, €1200, 200. En ook 25 januari €230 en €240 euro. Vervolgens zat ik nog in de klantenservice ze zeggen het bedrag is teruggestort naar uw Wallet account waar ik op speelde. Ten slotte hebben ze mijn account geblokkeerd en als ik er om vraag krijg ik nooit antwoord, wat ze alleen zeggen is: "Your account has been closed". Alstjeblieft kunnen jullie me hiermee helpen heb al 75 mailtjes gestuurd en 300x bij de klantenservice geweest alleen nooit reacties zelfs ook niet bij de licentie houders van Instan Casino
Dobrý den Milan_294837,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Instant Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Milan_294837,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Před výběrem jsem si ověřil účet, ale nakonec mě prostě zablokovali a nevyplatili. Datum ověření bylo mezi 23. a 25. lednem. Své výhry jsem vybudoval se skutečnými penězi, a proto mám právě teď takový špatný pocit. Minulý týden jsem naposledy mluvil s kasinem. Trvalo 2 hodiny, než jsem měl přístup k živému chatu. Okamžitě řekli: "Váš účet byl uzavřen". Mohu vám pomoci s něčím jiným?
Hello Nick,
I verified my account before withdrawing, but in the end they just blocked me and didn't pay out. The date of verification was between January 23-25. I built my winnings with real money, which is why I have such a bad feeling right now. Last week was the last time I spoke to the casino. It took 2 hours before I could access the live chat. They immediately said "Your account has been closed". Can I help you with anything else?
Dobrý den Milan_294837,
Existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem, kde vysvětlili důvod zablokování vašeho účtu – pokud ano, přepošlete jej na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Milan_294837,
Is there any communication between you and the casino where they have explained the reason for blocking your account - if yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Milan_294837,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
