DomůStížnostiInstant Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Instant Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 380 €

Instant Casino
Odeslaná: 30.1.2025 | Uzavřená : 13.2.2025
Uzavřená Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Lotyšska měl problémy s výběrem výhry 400 € z Instantcasina. Po delším čekání se prostředky vrátily na hráčský účet a i přes prošlou verifikaci byl účet uzavřen kvůli drobné chybě v registraci data narození. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom pomohli problém vyřešit, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, mám problém s instantcasinem


Vyhrál jsem 400e a chtěl si je vybrat, udělal jsem to a potřeboval jsem nějakou dobu počkat, čekal jsem 1-2 týdny na peníze, peníze jsem nedostal. Přihlásil jsem se a viděl jsem, že moje peníze jsou zpět na mém okamžitém účtu, tak jsem chtěl vložit a oni potřebovali ověření, prošel jsem každým ověřením a nenechali mě to projít až do konce, protože když jsem se zaregistroval, omylem jsem položil své narození rok 2005 místo 2006.


Komunikoval jsem s živou podporou a oni viděli, že je vše v pořádku, a řekli, že řeknou nějakým větším klukům, že to potřebují změnit, abych mohl dostat to stažení.



Čekal jsem pár dní a viděl jsem v transakcích, že můj výběr byl „zaplacen", takže jsem kontaktoval živou podporu a poslal jsem jim snímek obrazovky a ID transakce, jak požádali


pokusil jsem se přihlásit ke svému účtu a byl právě uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Sanchonr1,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste se zaregistrovali v Instant Casino? Uveďte prosím přesné datum.

Chápu to správně, že jste zadali správný den a měsíc narození, pouze rok narození byl nesprávný? Uveďte prosím den a měsíc svých narozenin (tyto informace nebudeme veřejně zobrazovat).

Také mi prosím přepošlete e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet uzavřen na veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete poslat snímek obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Sanchonr1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky