Hráč ze Spojeného království vložil peníze, přestože byl registrován u Gamstop a měl na debetních kartách bloky hazardu, protože transakce nevypadaly jako obchodníci s hazardními hrami. Na hráčovu stížnost nepřišla žádná odpověď a tým podpory tvrdil, že nemá přístup k oddělení stížností. Při kontrole bylo zjištěno, že kasino uzavřelo hráčský účet ihned po její žádosti. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat licenční úřad Gaming Curaçao s žádostí o další pomoc.
Byl jsem schopen vkládat peníze, když jsem registrován u gamstop a mám na svých debetních kartách bloky hazardu, protože se při vybírání peněz z vašeho účtu neobjevují jako obchodník s hazardními hrami, a proto moje banka nemohla transakce zablokovat. Podal jsem stížnost, na kterou jsem nedostal žádnou odpověď, a tak jsem kontaktoval tým podpory, abych se ujistil, že obdrželi moji stížnost, o které mi bylo řečeno, že neví, protože nemají přístup k oddělení stížností, začínám si myslet, že oddělení stížností neexistuje.
Vážený 49bwg8rdmh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, který jste zažili s online kasinem.
Chcete-li nám pomoci důkladněji prošetřit váš případ, můžete nám poskytnout následující informace:
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo další dokumenty, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj 49bwg8rdmh,
Zkontroloval jsem všechny přeposlané zprávy mezi vámi a Instant Casino, ale bohužel jsem nenašel žádné žádosti o trvalé uzavření vašeho účtu.
Děkuji.
Ano, uzavřeli můj účet, ale to není můj problém, můj problém je, že tyto stránky se neidentifikují jako obchodníci s hazardními hrami, takže moje banka nemůže tyto transakce zablokovat
Ahoj 49bwg8rdmh,
Vzhledem k tomu, že kasino uzavřelo váš účet okamžitě poté, co jste požádali o jeho zablokování kvůli problému s hazardními hrami, považujeme tento problém za vyřešený. Vyrozuměli jsme, že jste se spoléhali na blokování nastavené vaší bankou, ale bohužel vám s touto záležitostí nemůžeme dále pomoci. Doporučuji kontaktovat licenční úřad Gaming Curaçao na adrese complaints@gaming-curacao.com kasina za další podporu.
Mezitím máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
