DomůStížnostiInstant Casino - Hráč si mohl zaregistrovat nový účet poté, co byl sám vyloučen.
Instant Casino - Hráč si mohl zaregistrovat nový účet poté, co byl sám vyloučen.
Automaticky přeloženo:
Částka:
585 €
Instant Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
22.9.2024
|
Stížnost je uzavřena : 14.10.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from the United Kingdom had self-excluded due to gambling addiction and had their account closed, but was able to open a new account using the same personal details shortly after. Despite making no withdrawals, he requested a full refund of the deposits made on the new account, citing a lack of safeguards against re-registration. He had deposited €585 on the second account and noted that the casino had failed to respond adequately after the account's closure. The issue was closed with the player accepting the casino's response regarding their account management practices, leading to the closure of the complaint.
Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách a byl mu uzavřen účet, ale krátce poté si mohl otevřít nový účet pomocí stejných osobních údajů. Navzdory tomu, že neprovedl žádné výběry, požádal o úplné vrácení vkladů provedených na nový účet, přičemž uvedl nedostatek záruk proti opětovné registraci. Na druhý účet vložil 585 EUR a poznamenal, že kasino po uzavření účtu adekvátně nereagovalo. Problém byl uzavřen tím, že hráč přijal odpověď kasina ohledně jejich postupů správy účtu, což vedlo k uzavření stížnosti.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s Instant Casino.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pomoci s vaším případem, můžete objasnit několik bodů?
Poskytlo Instant Casino nějaké další odpovědi poté, co uzavřelo váš druhý účet, nebo byla jejich komunikace po uzavření zcela přerušena?
Pokusili jste se je kontaktovat ohledně druhého účtu, a pokud ano, jak reagovali?
Mohli byste prosím potvrdit celkovou částku vloženou na druhý účet po jeho otevření a poskytnout historii transakcí, pokud je k dispozici?
Kromě toho, pokud mezi vámi a Instant Casino existuje nějaká e-mailová komunikace, která nebyla zahrnuta ve vašem původním příspěvku, neváhejte mi je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás velmi důležitá, abychom mohli v tomto případu pokračovat a pracovat na vyřešení. Bez dalších podrobností a vašeho příspěvku se nebudeme moci pohnout kupředu a efektivně tento problém řešit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear EDA1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Instant Casino.
To help us better understand your situation and assist with your case, could you clarify a few points?
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure?
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond?
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available?
Additionally, if there are any email communications between you and Instant Casino that haven’t been included in your initial submission, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without further details and your input, we won't be able to move forward and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Poskytlo Instant Casino nějaké další odpovědi poté, co uzavřelo váš druhý účet, nebo byla jejich komunikace po uzavření zcela přerušena? - Instant Casino potvrdilo, že druhý účet byl uzavřen a nejsou vyžadovány žádné další kroky. Poslali e-mail s potvrzením uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách, ale ten byl zaslán na mou starou e-mailovou adresu. Nikdy neodpověděli na mou původní stížnost prostřednictvím e-mailu, ale během živého chatu to potvrdili a potvrdili, že účet je uzavřen a nebudou podniknuty žádné další kroky.
Pokusili jste se je kontaktovat ohledně druhého účtu, a pokud ano, jak reagovali? – Kontaktoval jsem je e-mailem, ale stále dostávám stejnou odpověď, akorát že můj účet je uzavřen bez dalších podrobností. I když jsem přeposlal svou původní stížnost, stále se jí nebudou zabývat, přeposlal jsem vám všechny své odeslané e-maily a zobrazí se jejich odpovědi na mé e-maily.
Mohli byste prosím potvrdit celkovou částku vloženou na druhý účet po jeho otevření a poskytnout historii transakcí, pokud je k dispozici? Vložil jsem 585 EUR, jak je uvedeno v živém chatu a přiloženém dokladu o transakci. Pro vaši informaci jsem uvedl všechny relevantní dokumenty.
Prosím, dejte mi vědět, pokud budete potřebovat ještě něco Petronela, a děkuji za pomoc.
Hi Petronela,
For the questions mentioned -
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure? - Instant Casino confirmed that the second account was closed, and no further action is required. They sent an email confirming the closure due to a gambling addiction, but it was sent to my old email address. They never responded to my original complaint via email, but they acknowledged it during a live chat, confirming that the account is closed and no further action will be taken.
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond? - I've reached out to them via email, but I keep getting the same response, just that my account is closed with no further details. Even though I forwarded my original complaint they still won't address it, I've forwarded you all my emails sent and it shows their replies to my emails.
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available? I deposited €585, as shown in the live chat and the attached proof of transaction. I've included all the relevant documents for your reference.
Please let me know if you need anything else Petronela and thank you for helping.
Velice vám děkuji, EDA1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, EDA1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Původní e-mailová adresa hráče a související platební karty byly zablokovány v souladu s našimi zásadami odpovědného hazardu. Hráč si však následně vytvořil nový účet pomocí jiné e-mailové adresy a jiné platební karty.
Hráčův účet byl uzavřen.
s pozdravem
Tým Instant Casino
Hi there,
The player's original email address and associated payment cards were blocked in accordance with our responsible gambling policies. However, the player subsequently created a new account using a different email address and a different payment card.
@instantcasino – použil jsem stejné celé jméno, adresu, telefonní číslo a dokonce i stejnou IP adresu. Platební karta byla i na mé jméno. Přesto, protože jsem použil jiný e-mail a platební kartu, nepodařilo se vám nic zjistit? To v podstatě znamená, že kdokoli by mohl vytvořit nový e-mail, vložit pomocí různých metod, které máte, jako je kryptoměna, karta nebo bankovní převod, i když se sám vyloučí a nic nebude označeno.
@jozef a Casino Guru, považuji to za hluboce nespravedlivé. Pro problémové hráče zde neexistuje prakticky žádná ochrana. Věřím, že můj požadavek na vrácení mých vkladů na můj druhý účet je stále platný. Mohli byste mi pomoci kontaktovat jejich licenční úřad, abych mohl jít touto cestou?
@instantcasino - I used the same full name, address, phone number, and even the same IP address. The payment card was also in my name. Yet, because I used a different email and payment card, you failed to detect anything? This essentially means anyone could create a new email, deposit using various methods you have like crypto, card, or bank transfer, even if they’re self excluded and nothing would be flagged.
@jozef and Casino Guru, I find this deeply unfair. There's virtually no protection here for problem gamblers. I believe my case for the return of my deposits on my second account is still valid. Could you help me contact their licensing authority so I can go down this route?
Mohu potvrdit, že je standardní praxí zabránit takovým hráčům ve vytváření dalších účtů. I když se e-mailové adresy a telefonní čísla mohou změnit, celé jméno a datum narození jsou kritickými identifikátory a adresa (zejména země) může být také užitečná. Chápu vaše obavy ohledně blokování hráčů s podobnými jmény, ale pravděpodobnost, že někdo bude sdílet stejné jméno a datum narození, je poměrně nízká. Obvykle, když nový hráč odpovídá existujícímu jménu a datu narození v databázi kasina, musí nejprve projít ověřením. To výrazně zvyšuje ochranu hráčů v takových případech a pomáhá předcházet problémům s více nebo duplicitními účty. Podařilo se přehrávači obejít vaši ochranu, nebo takový systém nemáte?
Dear Instant Casino team,
I can confirm that it is standard practice to prevent such players from creating additional accounts. While email addresses and phone numbers can change, the full name and birthdate are critical identifiers, and the address (especially the country) can also be helpful. I understand your concern about blocking players with similar names, but the likelihood of someone sharing both the same name and birthdate is quite low. Typically, when a new player matches an existing name and birthdate in the casino's database, they are required to undergo verification first. This greatly enhances player protection in such cases and helps prevent issues with multiple or duplicate accounts. Did the player manage to bypass your protection, or do you not have such a system in place?
V současné době náš systém nemá konkrétní opatření, která by zabránila více účtům na základě celého jména a data narození. V tomto případě se zdá, že k vytvoření dalšího účtu byla použita jiná e-mailová adresa, čímž jsme obešli naše stávající zabezpečení. Nemůžeme nést odpovědnost za další vklady provedené prostřednictvím těchto samostatných účtů.
Ujišťujeme vás, že aktivně pracujeme na vylepšování našich systémů, abychom takovým problémům v budoucnu lépe předcházeli.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
s pozdravem
Tým Instant Casino
Hi there,
Currently our system doesn't have the specific measures to prevent multiple accounts based on full name and birthdate. In this case, it appears that a different email address was used to create an additional account, which bypassed our existing safeguards. We cannot be held liable for additional deposits made through these separate accounts.
Please rest assured that we’re actively working on improving our systems to better prevent such issues in the future.
