Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách a byl mu uzavřen účet, ale krátce poté si mohl otevřít nový účet se stejnými osobními údaji. Navzdory tomu, že neprovádějí žádné výběry, požadují úplné vrácení vkladů provedených na novém účtu s odkazem na nedostatek záruk proti opětovné registraci. Poznamenávají také, že kasino po uzavření nového účtu nereagovalo.
Vážený EDA1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s Instant Casino.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pomoci s vaším případem, můžete objasnit několik bodů?
Kromě toho, pokud mezi vámi a Instant Casino existuje nějaká e-mailová komunikace, která nebyla zahrnuta ve vašem původním příspěvku, neváhejte mi je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás velmi důležitá, abychom mohli v tomto případu pokračovat a pracovat na vyřešení. Bez dalších podrobností a vašeho příspěvku se nebudeme moci pohnout kupředu a efektivně tento problém řešit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Petronela,
Ke zmíněným otázkám -
Poskytlo Instant Casino nějaké další odpovědi poté, co uzavřelo váš druhý účet, nebo byla jejich komunikace po uzavření zcela přerušena? - Instant Casino potvrdilo, že druhý účet byl uzavřen a nejsou vyžadovány žádné další kroky. Poslali e-mail s potvrzením uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách, ale ten byl zaslán na mou starou e-mailovou adresu. Nikdy neodpověděli na mou původní stížnost prostřednictvím e-mailu, ale během živého chatu to potvrdili a potvrdili, že účet je uzavřen a nebudou podniknuty žádné další kroky.
Pokusili jste se je kontaktovat ohledně druhého účtu, a pokud ano, jak reagovali? – Kontaktoval jsem je e-mailem, ale stále dostávám stejnou odpověď, akorát že můj účet je uzavřen bez dalších podrobností. I když jsem přeposlal svou původní stížnost, stále se jí nebudou zabývat, přeposlal jsem vám všechny své odeslané e-maily a zobrazí se jejich odpovědi na mé e-maily.
Mohli byste prosím potvrdit celkovou částku vloženou na druhý účet po jeho otevření a poskytnout historii transakcí, pokud je k dispozici? Vložil jsem 585 EUR, jak je uvedeno v živém chatu a přiloženém dokladu o transakci. Pro vaši informaci jsem uvedl všechny relevantní dokumenty.
Prosím, dejte mi vědět, pokud budete potřebovat ještě něco Petronela, a děkuji za pomoc.
Velice vám děkuji, EDA1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený EDA1,
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
