The player from Sweden had not received his withdrawal initiated on 2/12 after completing the requested verification process. Despite having sent the necessary documents, he had not received any communication from the casino regarding his funds. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but was unable to assist further due to a lack of response to their inquiries. As a result, the complaint was rejected.
Hráč ze Švédska neobdržel svůj výběr zahájený 2/12 po dokončení požadovaného ověřovacího procesu. Navzdory tomu, že zaslal potřebné dokumenty, neobdržel od kasina žádnou komunikaci ohledně svých finančních prostředků. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale nebyl schopen dále pomoci kvůli nedostatečné odpovědi na jejich dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Na této stránce jsem hrál několik měsíců a nezaznamenal jsem žádný problém… až do teď. Provedl jsem výběr v pondělí 2/12 a poprvé ode mě požadovali ověření. Nenávidím to, ale poslal jsem, co potřebovali, a vše bylo v pořádku, ale nedostal jsem své peníze a neodpověděli na mé e-maily. Můj výběr je stále „zahájený" a začínám se bát, že je možná nedostanu…
I have played on this site for a few months and I have not expirienced any trouble… until now. I made a withdrawl monday 2/12 and for the first time they requested verification from me. I hate that but I sent in what they needed and everything was fine, but I have not recieved my money and they have not answered my emails. My withdrawl is still "initiated" and Im starting to worry that I might not get them…
Vážený williamarturssone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Pokud dojde k nějakému nepříznivému vývoji ohledně vašeho účtu nebo výběru, který nebudete moci vyřešit s podporou kasina, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci dříve.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear williamartursson,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
If there are any adverse developments regarding your account or withdrawal you won't be able to resolve with casino support, please let us know and we'll try to assist you sooner.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ahoj! Dobře, dám tomu trochu času! Je to jen znepokojující, když se nemůžete spojit s kasinem…
Děkuju! opatruj se!
William
Hi! Okey I will give it some time! It is just worrying when you can’t get in touch with the casino…
Thank you! Take care!
william
Naprosto chápu, že nedostatek komunikace pro vás musí být frustrující.
Pokud váš problém s kasinem přetrvává,
Sdílejte prosím snímek obrazovky vaší žádosti o výběr s viditelným stavem zde ve vláknu stížnosti nebo jej zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Také mi prosím zašlete svou poslední komunikaci s kasinem, kde jste diskutovali o ověření nebo opožděném výběru.
Budu čekat na vaši odpověď.
I completely understand the lack of communication must be frustrating to you.
If your issue with the casino persists,
Please share a screenshot of your withdrawal request with the status visible, here in the complaint thread or send it to my email at tomas@casino.guru
Also, please send me your last communication with the casino where you discussed your verification or delayed withdrawal.
I'll await your response.
Dear williamartursson,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
