Hráč ze Švédska neobdržel svůj výběr zahájený 2/12 po dokončení požadovaného ověřovacího procesu. Navzdory zaslání potřebných dokumentů neobdrželi od kasina žádnou komunikaci ohledně jejich finančních prostředků.
Automaticky přeloženo:
Instant Casino - Hráč se obává opožděného výběru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 486 €
Instant Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.3
Instant Casino má index bezpečnosti 5,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
4d 14h 32m 12s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Na této stránce jsem hrál několik měsíců a nezaznamenal jsem žádný problém… až do teď. Provedl jsem výběr v pondělí 2/12 a poprvé ode mě požadovali ověření. Nenávidím to, ale poslal jsem, co potřebovali, a vše bylo v pořádku, ale nedostal jsem své peníze a neodpověděli na mé e-maily. Můj výběr je stále „zahájený" a začínám se bát, že je možná nedostanu…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený williamarturssone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Pokud dojde k nějakému nepříznivému vývoji ohledně vašeho účtu nebo výběru, který nebudete moci vyřešit s podporou kasina, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci dříve.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj! Dobře, dám tomu trochu času! Je to jen znepokojující, když se nemůžete spojit s kasinem…
Děkuju! opatruj se!
William
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Naprosto chápu, že nedostatek komunikace pro vás musí být frustrující.
Pokud váš problém s kasinem přetrvává,
Sdílejte prosím snímek obrazovky vaší žádosti o výběr s viditelným stavem zde ve vláknu stížnosti nebo jej zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Také mi prosím zašlete svou poslední komunikaci s kasinem, kde jste diskutovali o ověření nebo opožděném výběru.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený / vážená williamartursson,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
williamartursson má 4d 14h 32m 12s dní na odpověď
