DomůStížnostiInstant Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Instant Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 240 €

Instant Casino
Odeslaná: 16.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 12.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o sedm dní; avšak kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost zamítnuta. Hráč byl informován, že stížnost může být kdykoli znovu otevřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Provedl jsem výběry a kasino inzeruje okamžité výplaty. Ale nic se neděje okamžitě – to je podvod. Stále vymýšlejí nové výmluvy, proč nevyplatit.


Dnes jsem od podpory obdržel zprávu, že to má něco společného s mými vklady. Můj účet je ověřený a všechny informace, které jsem uvedl, jsou správné. Už jsem se dvakrát stáhl a pokaždé to trvalo příliš dlouho. Nyní odmítají vyplatit vůbec.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli GPI1pSna,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nyní jsem obdržel tuto zprávu:


Ahoj,

Týká se to vašeho ověření.

Při kontrole dokumentu, který jste poskytli o vašem dokladu o ověření adresy, náš specializovaný tým oznámil, že váš účet za energie nesplňuje naše kritéria, a požádal o předložení nového.


Rádi bychom vám připomněli, že jako doklad o adrese přijímáme účet za služby. Může se jednat o účet za elektřinu, vodu, plyn nebo internet a měl by být pod vaším jménem a vystaven za posledních 90 dní. Dokument musí být v původním formátu PDF nebo jako obrázek oficiální fyzické kopie.

Pokud máte nějaké další problémy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat.


Přejeme vám příjemný zbytek dne a zůstáváme vám k dispozici.

s pozdravem

Welton

Okamžitá podpora kasina


ale můj účet je ověřený.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jsou to prostě podvodníci. Tomuto kasinu je třeba se vyhnout.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli GPI1pSna,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená GPI1pSna,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky