DomůStížnostiInstant Casino - Hráč čelí problémům s opožděnou akcí kasina.

Instant Casino - Hráč čelí problémům s opožděnou akcí kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Instant Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 17h 39m 25s

Shrnutí případu

před 6 hodinami
Překlad

Hráč z Německa hlásí, že kasino pomalu blokuje hráče projevující závislost na hazardních hrách, což jim umožňuje pokračovat ve ztrátě peněz během zpoždění. Kromě toho kasino nereaguje na dotazy a stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Kasinu trvá několik e-mailů a dní, než zablokuje hráče, kteří jsou závislí na hazardních hrách, a během této doby mohou pokračovat ve ztrátě peněz. Žádná odezva. Kasino ignoruje všechny dotazy a stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý psicho,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:

Sebevyloučení

V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte držet dál od hazardu z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze své vlastní volby vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časový interval mezi 6 měsíci a 5 lety. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.

e-mail: support@instantcasino.com  

Mějte prosím na paměti, že vlastní vyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu.

Během vlastního vyloučení vám není dovoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu během vlastního vyloučení je porušením našich podmínek služby a může mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu.


Mohl byste prosím objasnit, zda jste informovali kasino o svém problému s hazardními hrami a při žádosti o sebevyloučení jste postupovali podle všech výše uvedených kroků? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,


Napsal jsem e-maily do kasina, ale byl jsem zablokován až po několika dnech. Poté jsem požádal kasino o pomoc, protože jsem přišel o všechny své mzdy. Od kasina nepřišla žádná odpověď. Pak jsem z frustrace vytvořil nový účet u kasina pomocí jiného e-mailu a znovu jsem prohrál spoustu peněz. Byl jsem z toho úplně v depresi a žádal jsem o jeho zablokování. Až po dnech jsem byl znovu zablokován a kasino nepřišlo žádné odpovědi. Než budete zablokováni, musíte kasinu napsat několik e-mailů. To znamená, že můžete pokračovat v hazardu se svými penězi několik dní, dokud nebudete zablokováni, i když vědí o vaší nemoci. Viděl jsem zde podobný případ a týkal se také tohoto kasina. Nechápu, jak má toto kasino tak vysoký bezpečnostní index. Je jim to úplně jedno. Nedostávám žádná data a již nemám přístup k účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Psicho. Mohli byste prosím přeposlat žádost o sebevyloučení a veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den, poslal jsem Vám email na:


odesláno.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem. Mějte na paměti, že data a e-mailové adresy musí být viditelné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

To jsem udělal. Kasino nereaguje na žádné e-maily. Neexistuje žádná další komunikace. Kasino vše ignoruje!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 hodinami
Překlad

Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl shromáždit co nejvíce informací a vytvořit časovou osu:

  • Uvedli jste, že jste vytvořili více než jeden účet. Chápu správně, že váš první účet byl uzavřen? Pokud ano, bylo uzavřeno, protože jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami?
  • Kdy přesně jste vytvořili druhý účet? Kdy bylo zavřeno a kolik dní trvalo, než kasino zavřelo po vaší žádosti?
  • Použili jste při vytváření obou kasinových účtů stejné osobní údaje (jméno, adresa bydliště, datum narození, telefonní číslo atd.)?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:

Psicho6d 17h 39m 25s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky