Dobře, tak jsem celý případ zkontroloval a interně jsme to probrali. Bohužel jsme dospěli k závěru, že vám s vrácením peněz nemůžeme pomoci. I když věříme, že kasina by měla vždy dělat vše, co je v jejich silách, aby ochránila hráče a zabránila jim ve vytváření nových účtů, pokud byly ty předchozí samy vyloučeny, musíme také vzít v úvahu podmínky, za kterých byly vytvořeny další účty.
V tomto případě jste uvedli nesprávné informace, které vám podle nás pomohly obejít systém a vytvořit si jiný účet. Také vaše účty byly uzavřeny v přiměřené době poté, co jste kontaktovali kasino. Za těchto okolností jsme se bohužel rozhodli v této stížnosti dále nepokračovat.
Dále bych vás rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Alright, so I reviewed the whole case and we discussed it internally. Unfortunately, we concluded that we aren't able to assist you with the refunds. While we believe that the casinos should always do their best to protect players and prevent them from creating new accounts if the previous ones were self-excluded, we also must take into consideration the conditions in which additional accounts were created.
In this case, you provided incorrect information which we believe helped you bypass the system and create another account. Also, your accounts were closed in a reasonable time after you contacted the casino. Unfortunately, under these circumstances, we decided not to proceed further with this complaint.
Furthermore, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
