Hráč ze Spojeného království, registrovaný u GAMSTOP kvůli závislosti na hazardních hrách, hlásí, že InstantCasino neodpovědělo na jeho e-maily týkající se problémů s jeho účtem. Navzdory tomu, že má bankovní bloky pro zamezení hazardních transakcí, nadále vkládá a sází více než 2000 GBP.
Jsem hráč, který žije ve Spojeném království a je již několik let registrován u GAMSTOP. Trpěl jsem těžkou závislostí na hazardních hrách, která mě vedla k registraci GAMSTOP a před několika měsíci jsem začal hrát na InstantCasino. Na svém bankovním účtu mám bloky, které zabraňují hazardním transakcím, i když vím, že jim nelze zabránit, pokud nejsou registrováni jako obchodník s hazardními hrami ve Spojeném království, nicméně přijímají hráče ze Spojeného království.
Odeslal jsem e-mail na podporu kasina s těmito informacemi před 2 týdny ode dneška a před několika dny jsem odeslal následný e-mail a nedostal jsem vůbec žádnou odpověď a můj účet je stále aktivní a vklady stále procházejí.
Pravděpodobně jsem vsadil více než 2 000 £ od té doby, co jsem jim tyto informace poslal e-mailem, a těžce trpím touto závislostí.
Ahoj packmanchristane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Instant Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zmínil jste se někdy konkrétně o závislosti na hazardních hrách v kasinu? Odkud jste získali e-mail kasina, jak je jasně napsáno v sekci odpovědného hazardu, abyste je mohli kontaktovat na: support@instantcasino.com ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
ano, mohu potvrdit, že můj účet je ověřený a byl ověřen od založení účtu, což bylo 15/07/24.
Naposledy jsem mluvil s kasinem dnes (10. srpna) a to bylo na jejich živé chatové podpoře s dotazem, zda je možné, aby předali informace, aby odpověděli na můj e-mail.
E-mailová adresa byla získána z jejich webových stránek v dolní části stránky s často kladenými dotazy v části s informacemi o tom, jak kontaktovat podporu.
ano, ve svém prvním e-mailu do kasina jsem konkrétně uvedl, že mám silnou závislost na hazardních hrách.
pozdravy,
Chrisi
Vážení packmanchriste,
Protože jste chtěli požádat o sebevyloučení, což je nástroj pro zodpovědné hraní, měli byste je kontaktovat na základě této sekce: https://www.instantcasino.com/en/responsible-gambling.
Kontaktoval jsi je na support@instantcasino.com od?
Pokud ne, udělejte to prosím co nejdříve.
Ahoj,
Opakovaný e-mail se stejným obsahem jsem poslal S upport@instantcasino.com . Pokud se mi ozve/neozve zpět, za pár dní vás budu informovat.
Děkujeme za aktualizaci packmanchristian. Vyloučení by mělo být provedeno do 72 pracovních hodin po odeslání žádosti, takže pokud by to trvalo déle, dejte nám prosím vědět.
Ahoj,
Dostal jsem odpověď, že účet byl uzavřen, což bylo velmi rychlé, ale odpověděl jsem na tento e-mail, který zůstal bez odpovědi.
Všechny transakce jsou prováděny náhodně pojmenovanými společnostmi, zcela evidentně falešnými fiktivními společnostmi, které se vyhýbají ochranným opatřením, jako je Gamstop, což je ještě nebezpečnější pro hráče, jako jsem já, kteří bojují s touto závislostí. Kontaktoval jsem kvůli tomu svou banku a oni jsou fakticky bezmocní a že nemohli nic dělat
Pozdravy
Ahoj packmanchristane,
Chápu to správně, že váš účet je nyní zablokován poté, co jste o něj požádali na správné e-mailové adrese?
Účet, o kterém se domnívám, že byl nyní smazán, ano, ale nebyl zablokován, a abych otestoval jeho pravost, právě jsem se pokusil vytvořit nový účet s jinou e-mailovou adresou (stále s mým celým jménem v e-mailové adrese) a všemi mé správné údaje (celé jméno, datum narození, adresa, mobilní číslo) a bylo otevřeno bez problémů.
Můj problém je, že se to původně nemělo stát. Pokud je e-mail uveden jako kontaktní možnost na jejich webových stránkách, měl by být odpovídajícím způsobem sledován. Měl jsem obdržet rychlou odpověď bez ohledu na to, na kterou e-mailovou adresu jsem svou stížnost poslal. Minimálně mi měli říct, abych znovu poslal svůj e-mail na druhou e-mailovou adresu a tam by to bylo vyřízeno.
Nicméně jsem byl ponechán ve tmě, abych na to přišel sám, a v důsledku toho jsem přišel o velké množství peněz kvůli jejich lenosti a naprostému nedostatku péče o zákazníky. Skutečnost, že toto kasino podporuje zodpovědné hraní a přesto umožňuje hráčům vytvářet si účet za účtem, pokud mají jinou e-mailovou adresu, a skutečnost, že „ochrana hráče" je tak křehká, je jako kasino naprosto nezodpovědné.
Měl bych také poznamenat, že moje e-mailová odpověď na ně s uvedením mé stížnosti stále zůstala bez odpovědi.
pozdravy
chris
Ahoj packmanchristane,
Vložili jste také na tento nový účet nebo jste se pokusili ověřit?
Také prosím přepošlete žádost o sebevyloučení, kterou jste zaslali, na správnou e-mailovou adresu nikolas.b@casino.guru .
Ahoj,
Právě jsem přeposlal e-mail, o který jste požádali, na vaši e-mailovou adresu.
Nezkoušel jsem provést vklad, i když mi to umožňuje přístup do všech oblastí webu a umožňuje mi zadat údaje o kartě. Kromě toho se nezdá, že by existoval jiný způsob, jak se na webu ověřit, kromě pouhého vytvoření účtu.
pozdravy
chris
Ahoj Packmanchristian,
Ne všechny systémy sebevyloučení vám brání ve vytvoření nového účtu, i když v ideálním případě by měly. Důležité však je, že jakmile kasino identifikuje, že jste se pokusili vložit nebo utratit peníze, je povinno zablokovat nový účet a vrátit veškeré vklady. Vzhledem k tomu, že ve vašem případě nebyla provedena žádná záloha, není možné nic vrátit a v tuto chvíli není mnoho, co bychom mohli řešit.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
