Hráč z Texasu opakovaně požaduje uzavření účtu, ale kasino většinu jeho požadavků ignoruje a nenabízí mu žádné bonusy za vklad, aby účet zůstal otevřený. Navíc poznamenává, že kasino nepřijímá hráče z Texasu a tvrdí, že vložilo více než 15 000 $.
Požádal jsem kasino o uzavření mého účtu více než 10krát. Většinu mých požadavků ignorují. Byl jsem podplacen bonusy bez vkladu, pokud si nechám účet otevřený. Také jsem se dozvěděl, že nepřijímají hráče z Texasu. Jsem z Texasu a vzali si ode mě více než 15 000 $ na vkladech. Kradou vzduch, aby mohli žít a dýchat, ti, kteří vlastní a pracují pro tuto herní stránku.
Vážený swd4494123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Nejprve bych rád objasnil rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Navíc, byli byste tak laskav a přeposlali mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu spolu s odpověďmi kasina? Můžete mi je poslat na adresu veronika.f@casino.guru .
Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Veronika
Nejprve byl účet otevřen nelegálně. Nikdy neměli otevřít účet někomu z Texasu. Chci to uzavřít, aby nebylo možné provádět další vklady.
Za druhé, utrácím hodně peněz a Inhave je o tom informoval. To je důvod, proč chci svůj účet uzavřít. Lidé jako já, kteří nadměrně utrácejí, jsou zlatým dolem pro tato kasina, která neustále berou peníze od lidí s hazardními slabostmi.
Zkoušel jsem vám poslat kopie e-mailů, ale vaše e-mailová adresa není úplně uvedena výše.
Bohužel my v Casino.Guru nejsme schopni pomoci se stížnostmi, které se týkají licenčních předpisů a právních zásad. I když chápeme vaši frustraci ohledně možnosti hrát navzdory tomu, že se nacházíte v Texasu, nejsme schopni do takových záležitostí zasahovat. Jako nezávislá databáze online kasin je naší úlohou zprostředkovávat spory mezi hráči a kasiny, ale nemáme pravomoc vymáhat zákonnost jejich operací.
Pokud jde o možnost vrácení peněz, můžeme žádosti o vrácení peněz podpořit pouze v případech, kdy hráč výslovně zmínil závislost na hazardních hrách nebo požádal o sebevyloučení z tohoto důvodu – a kasino nejednalo správně. Pokud ve vaší žádosti o uzavření účtu nebyla uvedena závislost na hazardních hrách, nemůžeme vám bohužel pomoci s vrácením vašich ztracených vkladů.
To znamená, že pokud se v současné době potýkáte s hazardními hrami a chtěli byste kasinu podat řádnou žádost o sebevyloučení, rádi vám ji pomůžeme navrhnout. Dejte nám prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
