DomůStížnostiImmerion Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Immerion Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Immerion Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 12.8.2024 | Vyřešena : 21.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka se potýkal se zpožděním ve výběrech z kasina, které měly být podle podmínek zpracovány do 72 hodin. Navzdory tomu, že kontaktoval zákaznickou podporu, obdržel pouze požadavky na delší čekání, aniž by byly zmíněny jakékoli požadavky KYC. Kasino později potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno technickým problémem a úspěšně zpracovalo výběr 700 eur dne 17.08.2024. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdržují mé stažení. Pokaždé, když kontaktuji chat, žádají mě, abych čekal víc a víc. I v podmínkách a podmínkách říkají, že potřebují maximálně 72. výběrů je přes skrill. Nepožádali o KYC nebo něco, jen to zdržují. Můžete mi prosím pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený spyroslavranos5,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Kdy jste požádali o stažení?
  • Čeká v současné době na vašem účtu nějaký výběr?
  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý večer Dominiko!


1) Kdy jste požádali o odstoupení od smlouvy?

8. 7. 2024 19:15


2) Je na vašem účtu aktuálně čekající výběr?

Konkrétní výběr 700 eur


3) Prováděli jste v minulosti úspěšné výběry?

Žádný


4) Můžete potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nebyl jsem požádán, takže jsem to neprošel.


5) Sbírali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

'Žádný





Přikládám screenshot z Vzestupu (Vzestup nebyl zrušen, jen se na něj dlouho čeká:

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený spyroslavranos5,

Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Dominika!


Hraji online automaty již 5 let. Téměř jsem použil všechna dostupná kasina pro mou zemi. Výběry přes Skrill nikdy netrvají déle než 3 pracovní dny (slíbili 24 hodin). Vůbec ode mě nepožádali o KYC. Říkají, že mají problém s poskytovatelem plateb, ale stále si myslím, že je to oprávněná stížnost a měla by být viditelná pro ostatní hráče. Nemá smysl čekat týdny na své výběry, když můžete provést okamžitý vklad, že?


Je možné přiřadit stížnost jim a přijmout oficiální odpověď, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení spyroslavranos5 a Dominiko!


Upřímně se omlouváme za zpoždění při zpracování vaší žádosti o výběr, které bylo způsobeno technickým problémem. Chápeme, že taková zpoždění mohou být frustrující.

Chceme vás ujistit, že náš technický tým problém důkladně prošetřil a zavedl všechna opatření, aby se v budoucnu již neopakoval.


S potěšením potvrzujeme, že žádost o výběr pro Spyroslavranos5 byla úspěšně zpracována dne 17.08.2024.


Naší prioritou je zajistit, aby vaše zkušenost s námi byla co nejhladší a bezproblémová, a hluboce se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.

Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této doby.


s úctou

Kasino Immerion

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino Immerion, děkujeme za poskytnuté informace.

Vážený spyroslavranos5, mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý večer! Právě jsem obdržel platbu. Děkuji všem za spolupráci. Hezké léto!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený spyroslavranos5,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky