Hráč z Řecka se potýkal se zpožděním ve výběrech z kasina, které měly být podle podmínek zpracovány do 72 hodin. Navzdory tomu, že kontaktoval zákaznickou podporu, obdržel pouze požadavky na delší čekání, aniž by byly zmíněny jakékoli požadavky KYC. Kasino později potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno technickým problémem a úspěšně zpracovalo výběr 700 eur dne 17.08.2024. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.
Zdržují mé stažení. Pokaždé, když kontaktuji chat, žádají mě, abych čekal víc a víc. I v podmínkách a podmínkách říkají, že potřebují maximálně 72. výběrů je přes skrill. Nepožádali o KYC nebo něco, jen to zdržují. Můžete mi prosím pomoci?
Vážený spyroslavranos5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý večer Dominiko!
1) Kdy jste požádali o odstoupení od smlouvy?
8. 7. 2024 19:15
2) Je na vašem účtu aktuálně čekající výběr?
Konkrétní výběr 700 eur
3) Prováděli jste v minulosti úspěšné výběry?
Žádný
4) Můžete potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nebyl jsem požádán, takže jsem to neprošel.
5) Sbírali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
'Žádný
Přikládám screenshot z Vzestupu (Vzestup nebyl zrušen, jen se na něj dlouho čeká:
Vážený spyroslavranos5,
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, Dominika!
Hraji online automaty již 5 let. Téměř jsem použil všechna dostupná kasina pro mou zemi. Výběry přes Skrill nikdy netrvají déle než 3 pracovní dny (slíbili 24 hodin). Vůbec ode mě nepožádali o KYC. Říkají, že mají problém s poskytovatelem plateb, ale stále si myslím, že je to oprávněná stížnost a měla by být viditelná pro ostatní hráče. Nemá smysl čekat týdny na své výběry, když můžete provést okamžitý vklad, že?
Je možné přiřadit stížnost jim a přijmout oficiální odpověď, prosím?
Vážení spyroslavranos5 a Dominiko!
Upřímně se omlouváme za zpoždění při zpracování vaší žádosti o výběr, které bylo způsobeno technickým problémem. Chápeme, že taková zpoždění mohou být frustrující.
Chceme vás ujistit, že náš technický tým problém důkladně prošetřil a zavedl všechna opatření, aby se v budoucnu již neopakoval.
S potěšením potvrzujeme, že žádost o výběr pro Spyroslavranos5 byla úspěšně zpracována dne 17.08.2024.
Naší prioritou je zajistit, aby vaše zkušenost s námi byla co nejhladší a bezproblémová, a hluboce se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této doby.
s úctou
Kasino Immerion
Dobrý den, kasino Immerion, děkujeme za poskytnuté informace.
Vážený spyroslavranos5, mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platbu?
Dobrý večer! Právě jsem obdržel platbu. Děkuji všem za spolupráci. Hezké léto!
Vážený spyroslavranos5,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
