The player from Austria faced canceled withdrawals and an ongoing inspection for the remaining winnings of €1,500. Despite spending 3.5 hours in the support queue and waiting for email responses, he received no assistance regarding his withdrawal requests. The Complaints Team extended the response time by 7 days but ultimately rejected the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Hráč z Rakouska čelil zrušeným výběrům a probíhající kontrole zbývajících výher ve výši 1 500 €. Navzdory tomu, že strávil 3,5 hodiny ve frontě podpory a čekal na e-mailové odpovědi, nedostal žádnou pomoc ohledně svých žádostí o výběr. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Dobrý den, před časem jsem si vytvořil účet v kasinu Immerion, vložil jsem 200% bonus a pak jsem musel vsadit 12 000 EUR, měl jsem štěstí a vsadil vše a měl podstatně více, než můžete vybrat s bonusem, konkrétně částku 1 900 EUR. Pokusil jsem se vybrat a nejprve jsem otestoval malou částku 35 EUR, takže jsem věděl, že to funguje, 35 EUR bylo na mém účtu do 30 minut, problém je nyní v tom, že mé další výběry byly zrušeny a výběry mi byly odmítnuty kvůli kontrole, nikdy předtím jsem to neviděl a seděl jsem ve frontě na podporu 3,5 hodiny a bylo mi řečeno, že musím čekat pár dní a nechci odpovědět na e-mail, nedostal jsem žádnou pomoc zbývajících 1 500 EUR, které jsou nyní na účtu, ale bohužel to bude obtížné bez informací/pomoci a odpovědí od společnosti Immerion.
Píši zde v naději, že mi můžete pomoci.
Děkuji a
S pozdravem
Hello, I created an account at Immerion Casino some time ago, deposited with the 200% bonus and then had to wager €12,000, was lucky and wagered everything and had considerably more than you can withdraw with a bonus, namely the amount of €1,900. I tried to withdraw and first tested a small sum of €35 so I knew it worked, the €35 was in my account within 30 minutes, the problem now is that my next withdrawals were cancelled and I am being refused withdrawals because of an inspection, I've never seen that before and I sat in the support queue for 3.5 hours and was just told I had to wait, I got no help, they haven't responded to emails for a few days and I would like to withdraw the remaining €1,500 that is in the account now, but unfortunately this will be difficult without information/help and answers from Immerion.
I am writing here in the hope that you can help me.
Thank you and
Best regards
Hallo, ich habe mir vor einiger Zeit ein Konto erstellt bei Immerion Casino, hab mit dem 200% Bonus eingezahlt und musste dann 12000€ umsetzen, hatte auch glück dabei und alles umgesetzt und erheblich mehr oben gehabt wie man Auszahlen kann mit bonus, nämlich den Betrag dann von 1900€ ich hab versucht auszuzahlen und habe erst eine kleine Summe von 35€ getestet damit ich weis es funktioniert, die 35€ waren innerhalb von 30 Minuten auf meinem Konto, das Problem jetzt ist das mir die nächsten Auszahlungen abgebrochen wurden und mir die Auszahlungen verwehrt werden wegen einer Prüfung, das hab ich noch nie gesehen und habe mich 3 1/2 stunden in die Support schlange gesetzt und mir wurde nur gesagt ich muss warten, weitergeholfen wurde mir nicht, auf E-Mails wird nicht reagiert seit einigen Tagen und ich würde aber gerne jetzt die restlichen 1500€ was auf dem Konto sind auszahlen, nur ohne Infos/Hilfe und antworten von Immerion wird das leider schwer.
Mit der Hoffnung ihr könnt mir hierbei weiterhelfen schreibe ich hier her.
Danke und
Liebe Grüße
Vážený dedux11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear dedux11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, zatím jsem neobdržel žádost o ověření, citát pro šetření: Vaše předchozí sázky jsou kontrolovány poskytovatelem hry nebo sportu, aby byla zajištěna fair play. Jakmile bude ověření dokončeno, můžete znovu odstoupit. Pak to říká, kontaktujte podporu, nikdo nereaguje e-mailem a v živé podpoře čekáte věčně a nedostáváte žádné odpovědi, zkouším se stáhnout téměř 1 1/2 týdne, ale nikdo nereagoval, jejich postranním motivem musí být, že to znovu sázím
S pozdravem
Hello, I have not yet received a request for verification, the quote for the investigation: Your previous bets are checked by the game or sports provider to ensure fair play. You can withdraw again as soon as the verification is complete. It then says contact support, no one responds by email and in live support you wait forever and get no answers, I have been trying to withdraw for almost 1 1/2 weeks but no one has responded, their ulterior motive must be that I will gamble it away again
Best regards
Hallo, ich habe noch keine Anforderung für eine Verifizierung erhalten, das Zitat für die Untersuchung: Ihre vorherigen Einsätze werden vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um ein faires Spiel zu gewährleisten. Sie können wieder abheben, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist. Da steht dann darunter Support kontaktieren, per Mail meldet sich keiner und im Live support wartet man ewig und bekommt keine Antworten, ich versuche seit knapp 1 1/2 Wochen auszuzahlen aber es meldet sich ja keiner, deren hintergedanke wird sein das ich es wieder verspielen werde
Liebe Grüße
Děkuji za odpověď, dedux11. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Pokud kasino potvrdí, že problém souvisí s vyšetřováním vaší aktivity v oblasti sportovního sázení, nejsme schopni posoudit výsledky jeho vyšetřování a argumentovat ve váš prospěch.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Thank you for your reply, dedux11. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. If the casino confirms the issue is related to the investigation of your sports-betting activity, we are unable to judge the results of its investigation and argue in your favor.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Dear dedux11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
