Hráč z Portugalska požádal o výběr více než 48 hodin předtím, ale čelil nekonzistentním informacím od podpory kasina s nároky na nevyřízené zpracování a technické problémy. Po kontrole u své banky potvrdil, že žádné schválení nečeká, což ho vedlo k podezření, že je uváděn v omyl. Problém byl po další komunikaci vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dobré odpoledne, požádal jsem o výběr částky, kterou jsem vyhrál před více než 48 hodinami, zaměstnanci chatu kasina jsou nedůslední ve vysvětleních, která mi dávají, někteří říkají, že výběr již byl zpracován, jiní říkají, že ještě nebyl zpracován , teď prý mají technický problém, neposílají mi žádný doklad o odeslání částky, pořád říkají, že dostanu peníze, ale stále nic. Ve skutečnosti řekli, že čekají na schválení od mé banky k zadání částky, kontaktoval jsem svou banku a ta mě informovala, že žádná částka nečeká na schválení a že schválení není nutné. Jsem klamán? Mluvím o online kasinu https://immerion.com. Jakou zpětnou vazbu mi dáváte k tomuto kasinu? můžete prosím pomoci? děkuji mnohokrát
Vážení Dtlopes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno! Takže 14 dní? Budeme pokračovat v nesouvislých odpovědích? Napočítal jsem již 6 různých typů odpovědí: všichni kromě všech operátorů řekli „už to bylo zpracováno, čekáme, až to vaše banka přijme", další zaměstnanec řekl „24 hodin", několik zaměstnanců řeklo „42 hodin", další řekl „72 hodin", poté, co jsem se zeptal jiného zaměstnance na nekonzistentnost odpovědí, dostal jsem odpověď „vyskytl se technický problém". Potřebujete výtisky konverzací? Když jsem zavolal do své banky a zeptal se, zda mají nějaké dlužné částky ke schválení, řekli mi, že mezinárodní převod bude trvat 48 hodin a že pro doručení peněz není nutný souhlas banky. Jak jsme dopadli? můžete věřit? Není 14 dní pro hernu příliš? Dává to smysl tak dlouho? Dává smysl tolik různých výmluv? Můžete mít důvěryhodnost? Už je to více než 72 hodin. jak se mám?
děkuji za zprávu. Naprosto chápu vaši frustraci z nekonzistentních odpovědí, které jste od kasina obdrželi. Je pochopitelně zklamáním, když jsou uvedena různá vysvětlení, zvláště když toužíte po svých výhrách.
Z našich zkušeností s vyřizováním mnoha stížností však vyplývá, že většina problémů se zpožděnými platbami je obvykle vyřešena do 14 dnů. I když vím, že čekání tak dlouho se může zdát přehnané, není neobvyklé, že kasina vyžadují více času, zvláště když dochází k velkému množství žádostí o výběr nebo technických problémů.
To znamená, že doporučuji věnovat kasinu trochu více času. Mezitím nám prosím neváhejte poskytnout jakoukoli relevantní dokumentaci nebo výtisky vašich rozhovorů s kasinem, protože nám to může pomoci urychlit proces, pokud bude vyžadován další zásah. Můžete mi je poslat na adresu veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci. Jsme tu, abychom vám pomohli, a ceníme si vaší trpělivosti a pochopení.
Dobré ráno,
situace vyřešena.
Děkuji mnohokrát za pomoc
Vážení Dtlopes,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
