Hráč z Jižní Afriky požádal o výběr před dvěma týdny, ale kasino jej zrušilo s tím, že jeho sázky jsou kontrolovány poskytovatelem hry. Poznamenává, že tento proces kontroly by neměl přesáhnout dva týdny, přesto stále nemůže vybrat své prostředky.
Kasino zrušilo můj výběr s tím, že moje sázky kontroluje poskytovatel hry. Celý proces by neměl trvat déle než 2 týdny, ale nyní je to déle a stále nemohu odstoupit.
Vážený bim900129,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat žádné platby ani přístup k vašim účtům. Pokud někdo tvrdí, že je zaměstnancem Casino.Guru a žádá o takové jednání, neposkytujte žádné informace.
Jediný legitimní způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této oficiální platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Zůstaňte opatrní a v případě pochybností nás kontaktujte přímo.
V tomto kasinu jsem již dříve vybíral. KYC jsem ještě nedokončil. Nashromáždil jsem své výhry s bonusem.
Děkuji za odpověď, bim900129. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo, než byl zpracován? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Poslední úspěšný výběr v kasinu byl 30. ledna a byl zpracován téměř okamžitě, k výběru jsem použil USDT (crypto), je to stejná metoda, kterou používám celou dobu.
Kontaktovali jste nedávno kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Nemám záznamy konverzací, jak byly provedeny prostřednictvím funkce „živý chat" na webových stránkách.
Velice vám děkuji, bim900129, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, bim900129,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Jsem Martin a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Jako první věc bych rád pozval zástupce Immerion Casino, aby vstoupil do diskuse.
Vážený zástupce kasina,
mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo? Chápu, že existuje možnost, že kasino bude zahlceno velkým počtem výběrů, ale existuje konkrétní časový rámec, ve kterém může bim900129 očekávat, že bude jeho výběr zpracován?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
