DomůStížnostiImmerion Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Immerion Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 CHF

Immerion Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 25.10.2024 | Vyřešena : 13.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Švýcarska čelil potížím s nevyřízeným výběrem 100 EUR z kasina Immerion, a to navzdory několika pokusům o vyřešení problému se zákaznickou podporou. Poskytla požadovaný snímek obrazovky, ale neobdržela číslo lístku ani žádné aktualizace týkající se její žádosti. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti. Stížnost byla později znovu otevřena na žádost hráče a bylo potvrzeno, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Díky bohu za tebe. Mám s vámi velmi dobrou zkušenost.


Ještě jednou potřebuji vaši pomoc. 22. října 2024 jsem provedl tři platby: 20 EUR, 100 EUR a 150 EUR. Platby ve výši 20 EUR a 150 EUR byly úspěšně zpracovány, ale 100 EUR stále čeká v kasinu Immerion (Zpracování). Několikrát jsem komunikoval s různými agenty. Jeden agent mi řekl, že to bude trvat 1 až 2 hodiny, a požádal mě, abych poslal snímek obrazovky, který ukazuje, že částka byla odepsána z mého účtu. Udělal jsem to okamžitě a ona mě ujistila, že to bude zpracováno co nejrychleji. Dodnes jsem však nic neslyšel, ani číslo lístku potvrzující, že byl předán příslušnému oddělení.

Mezitím jsem pokračoval v psaní různým agentům, ale všichni dávají stejnou standardní odpověď. Jsem opravdu znepokojen. Byl bych vám velmi vděčný, kdybyste mi zde mohli pomoci.

Z tohoto kasina nemám dobrý pocit. Předem děkuji!


Předem děkuji.


s pozdravem

Vreni

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá Vreni,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená Vreni,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti Vreni, protože jsme byli informováni, že problém byl vyřešen.


Milá Vreni,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky