Hráč ze Švýcarska čelí potížím s nevyřízeným výběrem 100 EUR z kasina Immerion, a to navzdory několika pokusům o vyřešení problému se zákaznickou podporou. Poskytla požadovaný snímek obrazovky, ale neobdržela číslo lístku ani žádné aktualizace týkající se její žádosti.
Vážený tým Casino Guru,
Díky bohu za tebe. Mám s vámi velmi dobrou zkušenost.
Ještě jednou potřebuji vaši pomoc. 22. října 2024 jsem provedl tři platby: 20 EUR, 100 EUR a 150 EUR. Platby ve výši 20 EUR a 150 EUR byly úspěšně zpracovány, ale 100 EUR stále čeká v kasinu Immerion (Zpracování). Několikrát jsem komunikoval s různými agenty. Jeden agent mi řekl, že to bude trvat 1 až 2 hodiny, a požádal mě, abych poslal snímek obrazovky, který ukazuje, že částka byla odepsána z mého účtu. Udělal jsem to okamžitě a ona mě ujistila, že to bude zpracováno co nejrychleji. Dodnes jsem však nic neslyšel, ani číslo lístku potvrzující, že byl předán příslušnému oddělení.
Mezitím jsem pokračoval v psaní různým agentům, ale všichni dávají stejnou standardní odpověď. Jsem opravdu znepokojen. Byl bych vám velmi vděčný, kdybyste mi zde mohli pomoci.
Z tohoto kasina nemám dobrý pocit. Předem děkuji!
Předem děkuji.
s pozdravem
Vreni
Milá Vreni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
