Hráč ze Švédska zažil tři dny při schválení výběru, přestože třikrát poslal svůj bankovní výpis. Požádal o pomoc, aby získal své výhry co nejdříve. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel své výhry po pokračující komunikaci s kasinem, což upozornilo na nesrovnalosti v jejich odpovědích ohledně výplaty. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyzval hráče, aby poskytl zpětnou vazbu ke svým službám.
Ahoj!
Je to 3. den, kdy čekám na schválení mého výběru. Poslal jsem jim 3x výpis z účtu a stále se nic neděje. Prosím, pomozte mi co nejdříve získat mé výhry.
Vážený uživateli233274497,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko!
děkuji za odpověď.
Zdá se, že to zdržují a zákaznický servis vám každý den říká jiné věci. Včera řekli, že peníze byly zaplaceny, a dnes říkají, že případ je odložen, ale neví, jak dlouho. Několik dní jsem pořizoval snímky obrazovky na chatu se zákaznickým servisem. Zdá se, že leží tam a zpět. Také říkají, že moje banka musí něco schválit, ale nikdy by to neměli dělat, proč by to dělali? Přikládám to, abyste se mohli sami přesvědčit. Děkujeme za vaši pomoc!
Děkuji, že mě informujete. Prosím o trpělivost při čekání, až se vaše výhry objeví na vašem bankovním účtu. Protože váš výběr byl zpracován 7. října, doporučuji počkat do 21. října. Pokud do tohoto data stále neobdržíte své výhry, dejte mi prosím vědět a my vám pomůžeme dále.
Prosím, pomozte mi, je zřejmé, že lžou a odkládají moji výplatu
Ahoj, jak vidíte, stále mi nevyplatili, protože mi řekli 7/10. Stále čekám na své peníze.
Dnes dříve mi poslali e-mail, že byly provedeny výplaty, ale nyní o 10 hodin později znovu obviňují technické problémy? Jak je to vůbec možné?
Vážený uživateli233274497,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Lash
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
