Hráč ze Švédska má tři dny zpoždění ve schválení výběru, přestože třikrát poslal svůj bankovní výpis. Žádá o pomoc, aby své výhry získal co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Immerion Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 602 €
Immerion Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 17h 9m 39s
Shrnutí případu
před 21 minutami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad
Ahoj!
Je to 3. den, kdy čekám na schválení mého výběru. Poslal jsem jim 3x výpis z účtu a stále se nic neděje. Prosím, pomozte mi co nejdříve získat mé výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad
Vážený uživateli233274497,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 hodinami
Překlad
Ahoj Veroniko!
děkuji za odpověď.
Zdá se, že to zdržují a zákaznický servis vám každý den říká jiné věci. Včera řekli, že peníze byly zaplaceny, a dnes říkají, že případ je odložen, ale neví, jak dlouho. Několik dní jsem pořizoval snímky obrazovky na chatu se zákaznickým servisem. Zdá se, že leží tam a zpět. Také říkají, že moje banka musí něco schválit, ale nikdy by to neměli dělat, proč by to dělali? Přikládám to, abyste se mohli sami přesvědčit. Děkujeme za vaši pomoc!
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
