Hráč ze Švédska měl potíže s výběrem 178 eur, který nebyl zpracován. Byl informován, že příčinou problému byly technické problémy, ale prostředky nebyly vráceny na jeho účet a kasino nekomunikovalo po dobu 6-7 dnů. Po průběžné komunikaci s týmem pro stížnosti byly finanční prostředky hráče nakonec zpracovány a přijaty přibližně po 15 dnech. Stížnost byla po úspěšném stažení označena jako vyřešená.
Ahoj,
Immerion Casino zadržuje můj výběr ve výši 178 eur, které jsem minulý týden vyhrál ve třech různých případech!
Měli vyplatit 52+32+94 eur, ale nevyplatili ani cent.
Vložil jsem peníze pomocí bankovní karty a podpora chatu řekla, že mají technické problémy, a to je vše! Výběr byl zamítnut, ale peníze mi nebyly vráceny na účet!
Kasino nekomunikuje a nemám ponětí, jak to skončí!
Už teď čekám 6-7 dní...
Vážený BorisO,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
ahoj znovu,
Ne, nedostal jsem od nich ani jednu výhru, na doklady KYC se vůbec nezeptali a doklady taky nejde načíst!
Bonus jsem neodehrál.
Milý BorisO a Kristino!
Všechny tři žádosti o výběr ve výši 178 EUR byly z naší strany úspěšně vyplaceny, ale poskytovatel platby je bohužel odmítl.
Jakmile budou prostředky vráceny, herní zůstatek BorisO bude aktualizován, což mu umožní podat novou žádost o výběr na alternativní kartu.
Vynakládáme veškeré úsilí, abychom tento proces urychlili.
s pozdravem
Kasino Immerion
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Jsou nějaké novinky, BorisO ? Byl váš zůstatek vrácen?
Ano, peníze jsou zpět na účtu a použil jsem jinou bankovní kartu a peníze na bankovní kartu stále nedorazily!
Dobře, moc děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Nezbývá vám nic jiného, než ještě chvíli počkat!
Ahoj kasino Guru,
peníze jsou konečně na účtu a nyní můžeme případ uzavřít!
Vyplacení výher trvalo asi 15 dní a v tomto kasinu se již nebudou hrát žádné hry!
Díky za pomoc, Boris O***
Vážený BorisO,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
