Hráč ze Švédska má potíže s výběrem 178 eur, který nebyl zpracován. Je informován, že příčinou problému jsou technické problémy, ale finanční prostředky nebyly vráceny na jeho účet a po dobu 6-7 dnů nebyla z kasina žádná komunikace.
Ahoj,
Immerion Casino zadržuje můj výběr ve výši 178 eur, které jsem minulý týden vyhrál ve třech různých případech!
Měli vyplatit 52+32+94 eur, ale nevyplatili ani cent.
Vložil jsem peníze pomocí bankovní karty a podpora chatu řekla, že mají technické problémy, a to je vše! Výběr byl zamítnut, ale peníze mi nebyly vráceny na účet!
Kasino nekomunikuje a nemám ponětí, jak to skončí!
Už teď čekám 6-7 dní...
Vážený BorisO,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
ahoj znovu,
Ne, nedostal jsem od nich ani jednu výhru, na doklady KYC se vůbec nezeptali a doklady taky nejde načíst!
Bonus jsem neodehrál.
Milý BorisO a Kristino!
Všechny tři žádosti o výběr ve výši 178 EUR byly z naší strany úspěšně vyplaceny, ale poskytovatel platby je bohužel odmítl.
Jakmile budou prostředky vráceny, herní zůstatek BorisO bude aktualizován, což mu umožní podat novou žádost o výběr na alternativní kartu.
Vynakládáme veškeré úsilí, abychom tento proces urychlili.
s pozdravem
Kasino Immerion
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Jsou nějaké novinky, BorisO ? Byl váš zůstatek vrácen?
Ano, peníze jsou zpět na účtu a použil jsem jinou bankovní kartu a peníze na bankovní kartu stále nedorazily!
Dobře, moc děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Kristina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
