Hráč ze Švédska požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel prostředky, které byly zpožděny kvůli potřebě ověření KYC a problémům se způsobem výběru. Hráč usnesení potvrdil a vyjádřil nespokojenost s čekací dobou. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Požádal jsem o peníze před více než týdnem, ale zpracování probíhalo příliš dlouho, poté jsem několikrát kontaktoval pracovníky podpory prostřednictvím chatu i e-mailu. 2. září to poslali svému finančnímu oddělení k "urgentnímu" zpracování. Pokaždé, když jsem dostal různá vysvětlení, obviňují technické problémy nebo nepředvídané okolnosti. Slibují, že peníze budou vyplaceny do 24 hodin, maximálně 72, ale 6. září mi přišla zpráva, že výběr byl zrušen.
Teď čekám, až vrátí peníze na účet kasina, ale i to chce čas. Toto je velmi špatná zkušenost a doufám, že mi pomůžete vyřešit to s kasinem.
Ne, nemám.
Včera jsem dostal peníze zpět na zůstatek kasina a řekli mi, abych k výběru peněz použil alternativní kartu. Jelikož nemám tolik kreditních karet, požádal jsem o výběr peněz do internetové peněženky a opět čekám na vyřešení.
Před 2 dny požádali o nový výběr a stále čekáme. Nejprve bych měl provést vklad prostřednictvím způsobu vkladu, který jsem chtěl použít pro nový pokus o výběr. A než jsem potřeboval nejprve vsadit asi 76 €, skončil jsem na 470, které jsem vybíral.
Prosím, zavřete to jako vyřešené. Nakonec jsem dostal peníze, ale byla to docela špatná zkušenost... čekat 2 týdny na výplatu je nepřijatelné. Děkujeme za vaši pomoc! 🙏🏻
Milá Yoga505,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
