Hráč z Dolního Saska čekal tři týdny na výběr, zatímco vklady byly zpracovány bez problémů. Cítila, že hráči jsou blokováni, aby jim zabránili v přístupu k jejich výhrám. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráčka neodpověděla na dotazy týmu pro stížnosti týkající se stavu ověření jejího účtu a komunikace s kasinem.
Vklad funguje, ale výběr ne. O tom bych mohl psát 3 hodiny. Hráči jsou pozastaveni a mají přijít o své výhry. Nic jiného.
Ahoj katjaleesch,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Immerion. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
účet není ověřený, to trvá tak dlouho.
Na začátku jsem měl bonus.
Týden jsem od ověřovacího oddělení nic neslyšela. Ptejte se denně.
Nepomůže ani chat.
Ahoj katjaleesch,
Můžete prosím poradit od kdy probíhá ověřování?
Navíc by bylo možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem? nikolas.b@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
