Hráč z Portugalska požádal 15. září o výběr ve výši 125 $ a čekalo se na to dva týdny. Navzdory každodenním dotazům mu podpůrný tým opakovaně říkal, aby počkal, což způsobilo frustraci. Po vyšetřování se dospělo k závěru, že kroky kasina byly oprávněné kvůli porušení jejich podmínek, včetně vytvoření více účtů. Rozhodnutí kasina zablokovat výběr a uzavřít účet bylo potvrzeno a stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná.
Zkusil jsem do sporné částky vložit 0,2234.
Požaduji odstoupení od 15. září a podpora mi každý den říká, abych čekal.
Tohle není normální.
15. září jsem požádal o výběr 125 $, které se každý den mění, protože jeho BNB... v ten den to bylo 0,2234 BNB
Vážení sebasjogos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Je to první stažení, které dělám.
Nepožádali mě o žádné ověření KYC a na webu není žádná karta.
Bez jakéhokoliv bonusu
Ahoj,...
Dnes mi odpověděli tímto: "Podle našich poskytovatelů služeb došlo k porušení našich podmínek. Konkrétně ke zneužití bonusů a vytvoření více účtů."
A to jsem hrál BEZ BONUSU a mám jen tento účet...
Tento web je PODVOD.
Nevím co mám dělat...
děkuji, že jsi mi dal vědět.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Ahoj, ne, jsem jediný, kdo hraje a nepoužívám vpn
Moc děkuji, sebasjogosi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sebasjogos,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Immerion, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Immerion,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete poslat na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Vážení Sebasjogos a Casino Guru,
Náš automatický systém identifikoval to, co považoval za podvodnou činnost, což vedlo k zablokování výběru.
Po ruční kontrole naším oddělením pro boj proti podvodům jsme se rozhodli uzavřít klientský účet a odečíst zůstatek.
Rádi vám zašleme příslušné podrobnosti e-mailem, pokud to považujete za užitečné.
s úctou
Zástupce kasina Immerion
Vážené kasino Immerion,
Předejte mi prosím jakékoli důkazy podporující údajné porušení vašich smluvních podmínek na " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); barva: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Dobré odpoledne, Michale.
Poslali jsme vám podrobný dopis,
Oceňujeme vaši ochotu spolupracovat s námi otevřeně a transparentně během tohoto procesu.
s úctou
Zástupce kasina Immerion
Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, zástupce Immerion Casino
Milý Sebasjogosi,
Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů vytvořených blízko za sebou spojených se stejnými nebo velmi podobnými IP adresami, soubory cookie, platebními metodami a částky vkladů, které nelze považovat za pouhou náhodu. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Tým kasina jednal v souladu s výše uvedenými podmínkami.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
