The player from Germany had requested a withdrawal on 3.9.2024, and was assured it would be processed within 24 hours, but experienced continuous delays. Despite being asked to wait multiple times and still having the option to cancel the withdrawal, she observed that other players with more recent requests were being paid out. The issue was acknowledged, and it was explained that the delays might have been due to KYC verification or high withdrawal volumes. The complaint was closed, with the player advised to submit a new complaint if further difficulties arose.
Hráč z Německa požádal o výběr 3.9.2024 a byl ujištěn, že bude zpracován do 24 hodin, ale docházelo k neustálým prodlevám. Přestože byla několikrát požádána, aby počkala a stále měla možnost výběr zrušit, zjistila, že ostatní hráči s novějšími žádostmi byli vypláceni. Problém byl uznán a bylo vysvětleno, že zpoždění mohla být způsobena ověřením KYC nebo vysokými objemy výběrů. Stížnost byla uzavřena a hráči bylo doporučeno podat novou stížnost, pokud se vyskytnou další potíže.
Automaticky přeloženo:
