Hráč z Portugalska čelil zmatkům ohledně výběru 600 R$, který se na webu objevil jako zrušený a byl potvrzen e-mailem, ale podpora chatu tvrdila, že se zpracovává. Požádala o vysvětlení a chtěla vědět, zda může komunikaci kasina věřit. Problém byl vyřešen po týdnu a dvou dnech neustálého sledování, přičemž hráč potvrdil, že výběr byl nakonec zpracován. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému a poděkoval hráči za potvrzení.
Dobré odpoledne, požádal jsem o výběr 600 R$, částka byla odečtena a historie ukazuje, že výběr byl zrušen. Poslali také e-mail s touto informací. Ptal jsem se na chatu a informovali mě, že převod se zpracovává, takže jsem se nemusel bát. Nemá smysl se na webu objevovat, že výběr byl zrušen, dostat e-mail se stejnou informací a v chatu říct, že je vše v pořádku. je to normální? můžu věřit?
Ahoj Dtlopes,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Immerion. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, vše je stále při starém, na samotném webu neobnovili hodnotu výběru ani přehnanou provizi, kterou si účtují za převod (100 €).
Akumuloval jsem hodnotu se skutečnými penězi. O stažení bylo požádáno v 05:00 (portugalského času) 25. října, okamžitě se zobrazilo jako „zrušeno", což okamžitě oznámilo problém v chatu.
Naposledy jsem mluvil se zákaznickým servisem webu 25. října v 17:22, když mě informovali, že částka bude vrácena, a to jak 600 R$, tak 100 R$ v provizích. zaslání tisku odpovědi.Dobrý večer, ze stránek mám stále stejnou zpětnou vazbu.
říkají, že to obnoví, ale trvá to tak dlouho, nebyla to dobrá zkušenost.
Ahoj Dtlopes,
Doporučil bych počkat o něco déle, protože vyřešení interních problémů může někdy trvat dlouho a nemusí být vyřešeny během několika dní. Mezitím se prosím obraťte na jejich e-mailovou podporu, protože se zdá, že live chat nemusí být vybaven k řešení tohoto problému.
Jakmile obdržíte odpověď, přepošlete prosím komunikaci na nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobré odpoledne,
po týdnu a dvou dnech se situace vyřešila. Nemohu si pomoct, než se vyjádřit k potížím, které jsem měl při vyřešení tohoto problému, z mé strany jsem hodně naléhal. Byli velmi nekonzistentní v odpovědích, které mi dávali, velmi matoucí. Nyní je téměř jisté, že budeme mít potíže s převodem prostředků na náš bankovní účet. Děkuji mnohokrát
Vážení Dtlopes,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
