Hráč z Kanady čekal na stažení od 5. října a denně kontaktoval zákaznickou podporu, aniž by dostal jasnou odpověď. Přestože jim bylo řečeno, že žádost bude urychlena, nedošlo k žádné platbě a hráč se nadále potýkal s opakovanými zpožděními a omluvami. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Čekám od 5. října. Denně jsem kontaktoval zákaznickou podporu a dostaly jsem různé výmluvy, ale bylo mi řečeno, že můj výběr byl označen jako finanční. Nakonec mi včera bylo řečeno, že moje žádost bude urychlena a brzy mi budou vyplaceny. Dnes však nedošlo k žádné platbě a když jsem znovu kontaktoval zákaznickou podporu, bylo mi řečeno, že můj požadavek se zpracovává a byl označen jejich finančnímu oddělení. Pohybuji se v kruzích s tímto kasinem a nemohu dostat přímou odpověď.
Vážený krystelkornatzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
