Hráč ze Švédska se setkal s problémy s vkladem v kasinu Immerion, přestože si nastavil měsíční limit 1 $. Poté, co požádala o vrácení peněz za provedené vklady, kasino zablokovalo její účet a nereagovalo, což vyvolalo obavy z odpovědných hazardních praktik. Hráč později potvrdil, že kasino bylo ochotno vrátit její vklady, což vedlo k vyřešení problému. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.
Chtěl bych podat stížnost na immerion casino. Byl jsem schopen vkládat a hrát i přes nastavení měsíčního limitu 1 $ měsíčně. Poslal jsem o tom e-mail kasinu a požádal jsem o vrácení peněz za vklady, které se mi podařilo provést. Kasino zablokovalo můj účet a odmítá reagovat. Protože to porušuje zodpovědné hraní, žádám o vrácení vkladů, které se mi podařilo vložit.
Ahoj ewe1993,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Immerion. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký jsi přesně stanovil limit? Existuje nějaký důkaz o požadavku nebo stanovení tohoto limitu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj! Ještě nejsem ověřený (KYC) Vložil jsem limit 1 USD měsíčně. Mám screenshoty limitu vkladu a také mých vkladů. Začal jsem případ s kasinem před 2 dny a poté mi zablokovali účet a neodpověděli.
Byl jsem v kontaktu s kasinem immerion a jsou ochotni vrátit mé vklady. Případ je nyní vyřešen
Milá ovečka1993,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost ewe1993. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milá Ewe1993,
Váš případ byl znovu otevřen po novém odeslání týkajícím se vrácení peněz. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování standardního výběru obvykle trvá přibližně 14 dní a vrácení peněz může trvat ještě déle. Mohl byste laskavě poskytnout důkaz, že kasino souhlasí s vrácením peněz? Navíc vám poskytli časový rámec, kdy byste měli očekávat, že jej obdržíte?
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Nicku
Ano, mám e-maily, které potvrzují, že 10. září zahájili vrácení peněz a řekli mi, že to může trvat až 30 dní. Mám také snímky obrazovky rozhovorů s mou bankou, že společnost immerion nezahájila žádné vrácení peněz na můj účet a podle bank by to nemělo trvat déle než 5 bankovních dnů poté, co zahájí vrácení peněz. Zeptal jsem se tedy společnosti Immerion, zda jsou potvrzovací dokumenty ukazující transakce, aby je moje banka mohla najít. Ale přestali mi odpovídat.
Milá Ewe1993,
Pokud kasino uvedlo měsíční časový rámec, doporučil bych počkat, než toto období uplyne. Pokud by to však trvalo déle, než se očekávalo, rádi vám pomůžeme a v případě potřeby zasáhneme. Informujte nás prosím o všech aktualizacích.
s pozdravem
Nicku
Chápu! Problém je v tom, že od zahájení refundace uplynulo 20 dní. Ale moje banka to nevidí ve svém systému? A podle nich to netrvá déle než 5 bankovních dnů poté, co společnost zahájí refundaci. Což mě nutí přemýšlet, jestli to není podvod?
Milý Ewe1993 a Casino Guru!
Poslali jsme vám dopis obsahující ARN pro všechny refundace, které jsme úspěšně zpracovali.
Poskytnutím těchto ARN vaší bance budete moci sledovat platby.
s pozdravem
Zástupce Immerion
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
