Hráč ze Švédska se setkal s problémy s vkladem v kasinu Immerion, přestože si nastavil měsíční limit 1 $. Poté, co kasino požádalo o vrácení peněz za provedené vklady, zablokovalo její účet a nereagovalo, což vyvolalo obavy z odpovědných hazardních praktik. Hráč později potvrdil, že kasino bylo ochotno vrátit její vklady, což vedlo k vyřešení problému. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.
Chtěl bych podat stížnost na immerion casino. Byl jsem schopen vkládat a hrát i přes nastavení měsíčního limitu 1 $ měsíčně. Poslal jsem o tom e-mail kasinu a požádal jsem o vrácení peněz za vklady, které se mi podařilo provést. Kasino zablokovalo můj účet a odmítá reagovat. Protože to porušuje zodpovědné hraní, žádám o vrácení vkladů, které se mi podařilo vložit.
Ahoj ewe1993,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Immerion. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký jsi přesně stanovil limit? Existuje nějaký důkaz o požadavku nebo stanovení tohoto limitu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj! Ještě nejsem ověřený (KYC) Vložil jsem limit 1 USD měsíčně. Mám screenshoty limitu vkladu a také mých vkladů. Začal jsem případ s kasinem před 2 dny a poté mi zablokovali účet a neodpověděli.
Byl jsem v kontaktu s kasinem immerion a jsou ochotni vrátit mé vklady. Případ je nyní vyřešen
Milá ovečka1993,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
