Hráč ze Spojeného království, registrovaný u Gamstop, čelí neustálým problémům se svým účtem v Immerion, kde nefungují limity vkladů a měli potíže s uzavřením svého účtu. Navzdory žádosti o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami hráč stále dostává propagační e-maily a nebyl kontaktován ohledně uzavření účtu nebo vrácení peněz za ztracené peníze.
Jsem registrován u gamstop 5 let. Takže jsem hledal kasino, které bych mohl používat, které se snadno používá a má dobrý výběr. To je to, co mě přivedlo do Immerionu. Rychle jsem si všiml, že limity vkladů nefungují. Také jsem nemohl ručně zavřít účet. Takže jsem během krátké doby ztratil nějaké peníze, což jsem věděl, že ano, a tak jsem kontaktoval zákaznický servis a po několika pokusech jsem je přiměl k uzavření účtu. Později se to stalo problémem. Řekl jsem jim, že mám problémy s hazardními hrami, které jejich bezpečnostní opatření nechrání. Později mi umožnili znovu hrát, když jsem mluvil se zákaznickým servisem. Nyní jsem v situaci, kdy nemohu najít žádný způsob, jak udržet tyto stránky mimo můj život. Vždy se toho nedá zbavit. Dokonce i teď jsem jim o tom řekl a že jsem si o nich něco přečetl na tomto webu, řekli, že budu kontaktován e-mailem ohledně uzavření mého účtu a vrácení peněz, což si myslím, že těch 200, které jsem ztratil poté, co jsem jim řekl o mé problémy a proč potřebuji svůj účet trvale uzavřít. Neobdržel jsem žádnou e-mailovou odpověď, dostal jsem propagační e-maily a můj účet je stále aktivní, neuložil jsem tam peníze od doby, kdy jsem s nimi o tom naposledy mluvil.
Milá Tatty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Immerion.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkuji za odpověď. Jsem v procesu shromažďování informací správně a přesně. Musel jsem podat žádost o přístup k předmětu, abych získal protokoly chatu. Bohužel jsem o to nemohl požádat v živém chatu, abych to urychlil. Od té doby mi deaktivovali možnost používat svou funkci podpory na webu, všiml jsem si toho až dnes, ale účet je stále přístupný. Místo toho jsem jim poslal e-mail o situaci a pošlu vám e-mail, až dostanu odpověď. Ještě jednou děkuji.
Děkuji za Váš email a odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že bez důkazů, že jste kasino informovali o problému s hazardními hrami, vám nemůžeme pomoci.
Pokud máte nějaké uložené e-maily, ve kterých se kasinu přiznáváte ke svým problémům s hazardními hrami nebo podobnou komunikaci, přepošlete je prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru
omlouvám se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
