Milá Syne5,
Děkujeme vám za trpělivost a za poskytnutí informací, které jste sdíleli. Po vaší zmínce o závislosti na hazardních hrách kasino správně jednalo a uzavřelo váš účet v rozumném časovém rámci.
Na základě poskytnutých snímků obrazovky a dokumentace však nejsme schopni určit podrobnosti týkající se aktivace sázkového limitu – například přesný čas, kdy byl nastaven, nebo zda byl vůbec aktivní. Bohužel dostupné důkazy nejsou dostatečné k dalšímu řešení této záležitosti.
V důsledku toho budeme muset v tuto chvíli stížnost uzavřít. Máte-li jakékoli další důkazy nebo dokumentaci, které by mohly podpořit vaše tvrzení, zašlete je prosím na adresu nikolas.b@casino.guru .
Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
s pozdravem
Nicku
Dear Syne5,
Thank you for your patience and for providing the information you have shared. Upon your mention of a gambling addiction, the casino acted appropriately by closing your account within a reasonable timeframe.
However, based on the screenshots and documentation provided, we are unable to determine the specifics regarding the activation of the wager limit—such as the exact time it was set or whether it was active at all. Unfortunately, the evidence available is insufficient to proceed further with resolving this matter.
As a result, we will be required to close the complaint at this time. If you have any additional evidence or documentation that could support your claim, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Thank you for your understanding, and I am sorry we could not be of more assistance.
Best regards,
Nick
Automaticky přeloženo: