DomůStížnostiImmerion Casino - Hráčovo sebevyloučení a limity sázek jsou ignorovány.

Immerion Casino - Hráčovo sebevyloučení a limity sázek jsou ignorovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 120 €

Immerion Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 31.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Řecka vložil 450 eur a vyhrál 2 120 eur, ale o vše přišel kvůli problému s hazardem. Přestože kasino nastavilo limit a kliklo na tlačítko sebevyloučení, umožnilo pokračovat v sázení a zrušilo výběr. Hráč oznámil, že zodpovědné herní nástroje nefungovaly správně, což vedlo k jeho stížnosti. Tým pro stížnosti potvrdil, že kasino vrátilo všechny vklady, ale uvedlo, že výhry nelze nárokovat kvůli nedostatečným důkazům o aktivaci sázkového limitu. Stížnost byla uzavřena, protože bez další dokumentace nebylo možné podniknout žádné další kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

V kasinu jsem vložil 450 eur a podařilo se mi vyhrát 2 120 eur, protože mám problém s hazardem, nastavil jsem si ve svém profilu limit, takže mohu hrát pouze 10 eur, zatímco limit měl být aktivován, stále mě nechali hrát a ztratit všechny peníze, také jsem klikl na tlačítko sebevyloučení a stále mě nechali vsadit všechno a zrušit jeden z mých výběrů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj syne5,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Immerion. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Podařilo se vám z kasina vybrat nějaký zůstatek nebo je aktuálně nulový?

Vezměte prosím na vědomí, že na základě snímku obrazovky jste nastavili maximální limit sázky, ne kolik můžete prohrát. Také na základě popisu na snímku obrazovky, pokud kliknete na sebevyloučení, měli byste obdržet e-mail z kasina. Dostal jsi to?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Ne, nebyl jsem ověřen.

Podařilo se mi úspěšně vybrat 100 eur, než jsem znovu vložil peníze a vyhrál peníze. Zůstatek je nyní 0.

Žádný z odpovědných herních nástrojů nefungoval, nechali mě normálně sázet bez jakéhokoli omezení a když jsem kliknul na samovyloučení, prostě mě odhlásili z účtu a neposlali mi žádný e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem i spam pro e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj syne5,

Je váš účet přístupný, protože jste se odhlásili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, účet byl plně přístupný, deaktivovali můj účet až poté, co jsem si stěžoval jejich podpoře a požádal o vrácení peněz, na což samozřejmě neodpověděli

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj syne5,

Jsem rád, že váš účet je nyní uzavřen. Pochybuji však, že by byl nějaký důvod pro vrácení peněz, protože jste nastavili limit sázky, nikoli limit ztráty.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Říká se, že sázkové limity, proto jste také nastavili období, po kterém se to resetuje, a také jsem se snažil vyloučit před ztrátou peněz a to stále nefungovalo, pokud inzerují zodpovědné herní nástroje, měly by fungovat a chránit hráče

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru,


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Oceňujeme vaši píli při řešení problému.


Dotyčná situace byla důkladně projednána přímo se Syne5 a aktivně pracujeme na řešení. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tuto záležitost rychle vyřešit.

Při nejbližší příležitosti vám poskytneme podrobné aktualizace.


s úctou

Zástupce společnosti Immerion

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení Casino Guru a syne5!


Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti způsobené tímto problémem.

Od poskytovatele plateb jsme obdrželi potvrzení, že všechny vklady v celkové výši 472 EUR provedené společností Syne5 byly úspěšně vráceny na původní platební kartu.

Chápeme důležitost rychlého vyřešení této záležitosti a děkujeme za pochopení a trpělivost během této doby.


s úctou

Zástupce společnosti Immerion

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá syne5,

Můžete prosím potvrdit, zda bylo vrácení peněz úspěšné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, obdržel jsem náhradu za své vklady, i když se domnívám, že by měli vyplatit mé výhry, které jsem měl v době, kdy jsem si nastavil své limity a klikl na sebevyloučení, protože je to jejich chyba, že nástroje pro zodpovědné hraní nefungují tak, jak mají by měl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj syne5,

Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Přeposlal jsem vám e-mail, který mi poslali, od té doby na můj e-mail neodpověděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj syne5,

Můžete mi prosím sdělit přesné datum, kdy kasino zablokovalo váš účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nejsem si úplně jistý, ale myslím, že 1. srpna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj syne5,

Pokud kasino vyloučilo váš účet do 72 hodin poté, co o to požádalo, není možné získat další peníze, jak byly vloženy. Hlavním cílem vylučovacích serverů je zabránit závislým hráčům ve hře a vyplácením výher by vyvolali pocit, že můžete vyhrát. V takových případech může být vrácena pouze záloha.

Jak to bylo, je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Myslím, že tu nejste, abyste pomohli hráči, ale kasinu, neustále říkáte, že nemám nárok na vrácení peněz, jako jste měli za vklady, a teď říkáte, že mohu přijímat pouze své vklady, máte potíže s pochopením v situaci, jako jste to udělali vy s limity, které jsem nastavil, řekl jsem kasinu, že mám problém s hazardními hrami déle než 72 hodin, měli by mě okamžitě zastavit ve hře, protože jsem měl také nastavené limity pro sázky a také jsem kliknul pro okamžité vyloučení. měl 2100 eur v době, kdy jsem to všechno udělal, takže by to měly být peníze, které dostanu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážené kasino Immerion,

Můžete prosím poskytnout více informací o limitu sázky, který se hráč pokusil ručně nastavit? Jak přesně to mělo fungovat? Existuje nějaký protokol, který hráč nastavil, a pokud ano, kdy přesně? Proč byl stále schopen vsadit nad limit?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení Syne5 a Nicku,


Rádi bychom vás informovali, že všechny klientské vklady byly v plné výši vráceny.

V důsledku toho klient nemá žádný zbývající zůstatek, který by mohl uplatnit jako výhru. Jeden z provedených výběrů byl navíc klientovi úspěšně zpracován, což nyní považujeme za podvodné jednání z jeho strany.


Klient navíc nikdy neuvedl žádné problémy související se závislostí na hazardních hrách nebo související problémy.

Těšíme se na spravedlivé rozhodnutí z vaší strany.


s pozdravem

Zástupce Immerion

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nevím, jaký má smysl tady lhát, nahlásil jsem závislost na hazardních hrách vašim provozovatelům chatu a své obavy ohledně limitů hraní, zatímco jsem měl na účtu celou částku a mám screenshoty všeho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Syne5!


Váš účet byl uzavřen 30. července a v té době byl váš herní zůstatek nulový.

Zmínil jste, že jste problémový hráč 1. srpna poté, co byl účet již uzavřen.

Předtím jste nehlásili žádné související problémy.


s pozdravem

Zástupce Immerion

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Proč jste tedy zrušili účet?

Snažil jsem se sám vyloučit a nastavit limity a kontaktoval jsem vás na chatu, abych se dozvěděl, proč to v době, kdy jsem použil herní limity, nefungovalo Měl jsem na účtech 2100 eur, na které jste mě neměli nechat vsadit, protože jsem měl limity a to by mělo být vráceno


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Syne5,

Děkujeme vám za trpělivost a za poskytnutí informací, které jste sdíleli. Po vaší zmínce o závislosti na hazardních hrách kasino správně jednalo a uzavřelo váš účet v rozumném časovém rámci.

Na základě poskytnutých snímků obrazovky a dokumentace však nejsme schopni určit podrobnosti týkající se aktivace sázkového limitu – například přesný čas, kdy byl nastaven, nebo zda byl vůbec aktivní. Bohužel dostupné důkazy nejsou dostatečné k dalšímu řešení této záležitosti.

V důsledku toho budeme muset v tuto chvíli stížnost uzavřít. Máte-li jakékoli další důkazy nebo dokumentaci, které by mohly podpořit vaše tvrzení, zašlete je prosím na adresu nikolas.b@casino.guru .

Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky