The player from Romania had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had communicated that withdrawal processing could take up to 14 days and had advised patience, especially if KYC verification was not required. As the player indicated that the initial issue regarding the withdrawal was no longer relevant due to having played all the funds, the complaint was closed.
Hráč z Rumunska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti oznámil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a doporučil trpělivost, zejména pokud nebylo vyžadováno ověření KYC. Vzhledem k tomu, že hráč uvedl, že původní problém týkající se výběru již nebyl relevantní kvůli tomu, že hrál všechny prostředky, byla stížnost uzavřena.
Hrál jsem 31.01.2025 50 $, vyhrál jsem 1400 $. Vyčistil jsem sázkové požadavky na vklad (3krát) a požádal jsem o výběr 1 000 $ (v trx), protože je omezen na 1 000 $ / den.
zbytek peněz jsem prohrál (400 $).
dne 01.02.2025 byl můj výběr zrušen, nepřišel žádný e-mail, pouze moje výhry jsou pod kontrolou, protože o to požádal poskytovatel her a bude to trvat minimálně 14 dní.
V mnoha kasinech jsem v pořádku... vyhrál a prohrál spoustu peněz, ale nikdy jsem nezažil takový „důvod" nezaplatit peníze.
I have played on 31.01.2025 50$, i won 1400$. I net the waggering requierments of the deposit (3times) and asked for 1000$ (in trx) withdrawl because is limited to 1000$/day.
the rest of money i lost (400$).
on 01.02.2025 my withdrawl was canceled , no e-mail recieved, only just that my winnings are under a review because the gaming provider asked that and it wil last minimum 14days.
i okay on a lot of casinos… won and lost a lot of money but never experienced such a "reason" to not pay the money.
Dear Luckywhale2025,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Na webu není žádný KYC.
nebyl jsem požádán o žádné dokumenty.
nemohu odstoupit.
There is no KYC on the website.
i have not been asked any documents.
i cannot withdraw.
Dear Luckywhale2025,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Ahoj. Žádné zprávy stále stejná zpráva pro kontrolu. Odehrál jsem všechny peníze. Nebudu používat jejich služby nikdy všichni jsou podvodníci.
Hello. No News still the same message for checking. I have played all the money. I won’t use their services never every they are scammers.
Milý Luckywhale2025,
Je mi líto, že jste ztratili rovnováhu.
Bohužel, protože původní problém již není aktuální, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Uvědomte si prosím, že výběr může v jakémkoli kasinu trvat až 14 dní a nenese odpovědnost za rozhodnutí hráče hrát je místo toho.
s pozdravem
Nicku
Dear Luckywhale2025,
I'm sorry to hear that you have lost your balance.
Unfortunately, as the initial issue is no longer relevant, we will be forced to close the complaint.
Please be aware that withdrawal may take up to 14 days in any casino and their are not responsible for the player's decision to play them away instead.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
