Hráč z Rakouska vyjádřil frustraci z kasina Immerion a tvrdil, že se opakovaně nevylučuje a kasino nadále přijímá vklady navzdory své závislosti na hazardních hrách. Navzdory pokusům požadovat sebevyloučení kasino nereagovalo, což vedlo hráče k přesvědčení, že profituje ze zranitelných jedinců. Problém byl vyřešen poté, co hráč dosáhl dohody s kasinem. Tým pro stížnosti uznal řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému.
Vážená komunita Casino Guru,
Dnes bych se rád věnoval tématu, které se týká mnoha z nás. Budu mluvit otevřeně o svém problému ao Immerion Casino, které tohoto problému bezostyšně využívá.
Stížnost: Jsem závislý na hazardních hrách a toto kasino profituje z lidí, jako jsem já. Všechny mé pokusy o sebevyloučení selhaly. Na videu jsem zdokumentoval, jak aktivuji tlačítko sebevyloučení, odhlásím se ze systému a mohu se o minutu později znovu přihlásit. A to se stalo nesčetněkrát!
Jen za poslední dva dny se mi v tomto kasinu podařilo provést asi 15 vkladů a prohrát kolem 1000 €. Nechci ani začínat zmiňovat, co to pro mě osobně znamená.
Včera jsem napsal naštvaný e-mail do kasina a požadoval, aby okamžitě uzákonili sebevyloučení. Byl jsem tak rozzuřený, jak na kasino, tak na sebe, protože se při hraní prostě neovládám. Kasino jako obvykle nereagovalo na e-mail a nadále dychtivě přijímalo několik stovek eur jako vklady.
Immerion Casino funguje naprosto bez skrupulí. Podporuje nelegální hazardní hry a ignoruje všechny zákony platné v různých zemích. Toto kasino bezostyšně profituje z lidí se závislostí na hazardních hrách, aniž by vůbec přemýšleli o tom, co dělají těm, kterých se to týká. Zdá se, že jejich jediným cílem je vytáhnout co nejvíce peněz z těch, kteří trpí nejvíce.
Nemůže být přijatelné, aby taková kasina, která vydělávají na závislostech druhých, byla hodnocena tak kladně.
V případě potřeby lze poskytnout snímky obrazovky a videa. Vzhledem k osobním údajům v nich obsaženým je sem raději nenahrávám!
Děkuju
Dobrý den, 6qnb4ygpsp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předejte prosím výše uvedené důkazy na nikolas.b@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Nicku!
Děkuji za pomoc a podrobné vysvětlení. Na požádání vám pošlu snímky obrazovky e-mailem a také zde krátce okomentuji pro všechny ostatní.
V tomto kasinu existuje několik způsobů, jak uzavřít nebo omezit svůj účet. Prvním je uzavření účtu. Poté se můžete bez problémů znovu přihlásit. Není to vlastně nic jiného než odhlášení. Můžete nastavit limit. Minulý týden jsem nastavil limit na jedno euro a od té doby jsem vložil přes 1000 EUR. Toto tlačítko také nefunguje.
A: je tam tlačítko sebevyloučení. Použil jsem to nesčetněkrát a stále jsem mohl bez problémů uložit. Kasino se obohacuje o závislého na hazardních hrách.
Také bych požádal Casino Guru, aby otestovalo toto tlačítko pro sebevyloučení. Na videu mám zdokumentováno, jak je možné se po spuštění samovyloučení bez problémů znovu přihlásit.
Možná krátké prohlášení týkající se sebevyloučení. Někdo, kdo má problém s hazardem, velmi dobře zná rozdíl mezi sebevyloučením a opuštěním účtu. Vyloučil jsem se ve více než 100 kasinech, abych tam nemohl hrát. Pokud někdy opravdu zeslábnu a budu hrát hazardní hry, vylučuji se okamžitě poté, co jsem udělal malou prohru. To v tomto kasinu nebylo možné, protože mě doposud odmítli vyloučit (dnes jsem byl znovu online, ale přišel jsem pouze o cashback). Nemohu to říkat dost často: toto kasino profituje ze závislých na hazardních hrách
Vážený 6qnb4ygpsp,
Doufám, že se máš dobře. Mohl byste prosím objasnit, kdy jste poprvé informoval kasino o své závislosti na hazardních hrách? Navíc jste dostali nějaké odpovědi z kasina, protože vaše e-mailová korespondence obsahuje pouze vaše zprávy?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Nicku.
Ano, je to tak, snímky obrazovky, které jsem poslal s e-maily, obsahují pouze moje zprávy. Důvodem je, že kasino dodnes neodpovědělo ani jednou.
Dále výslovně upozorňuji, že se stále mohu přihlásit.
Pokud jde o vaši otázku, zda je to poprvé, co jsem kasino informoval o své závislosti na hazardních hrách, zajímalo by mě, jak často je třeba poukazovat na to, že kasino bere tento problém vážně.
Pokud si pročítáte stížnosti na toto kasino na internetu, včetně zde s vámi, rychle zjistíte, že problém, který jsem zmínil, že kasino se obohacuje prostřednictvím závislých na hazardních hrách, je systematický.
Díky
Děkujeme 6qnb4ygpsp za všechny dosud poskytnuté informace.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
OK díky.
Mimochodem, stále se mohu přihlásit. Kasino dosud neodpovědělo na mé e-maily ani na e-maily od licenčního úřadu. Kromě mého problému s kasinem by si každý, kdo hraje v Immerionu, měl uvědomit, že kasino nejen funguje nelegálně, ale je zkorumpované a zločinné. Pověst tohoto kasina je zavádějící a je hlavním faktorem, kdy jsou hráči tímto poskytovatelem okrádáni!
Vážený 6qnb4ygpsp ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Immerion, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Immerion ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o aktuálním případu? Ocenil bych vaše postřehy o důvodech nedostatečné reakce na požadavky hráče.
Předem vám děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď.
s pozdravem
Kubo
Ahoj Kubo
Také jsem podal stížnost u poskytovatele licence v Curacau. Úřad dal kasinu týden na odpověď na obvinění. Platnost tohoto týdne dnes vypršela. Immerion se opět odmítl vyjádřit.
Curacao bylo požádáno, aby oznámilo, jak hodlá postupovat s kasinem, které ignoruje právní stát. Úřad byl rovněž informován, že souběžné řízení je vedeno proti dotyčnému kasinu a proti samotnému poskytovateli licence z důvodu několika hrubě nedbalých chyb v licenčním procesu.
Celou historii e-mailů lze odeslat e-mailem.
Vážený 6qnb4ygpsp ,
Děkujeme za aktualizaci vašeho případu.
Mohl byste mi prosím přeposlat vaši e-mailovou korespondenci s regulátorem na adresu jakub.m@casino.guru ? Mezitím jsem se pokusil kontaktovat zástupce kasina prostřednictvím externího kanálu, protože možná zmeškali naše oznámení o této stížnosti. O případném vývoji vás budu informovat.
Děkujeme za vaši pokračující spolupráci a trpělivost.
Ahoj Jakube
Právě jsem vám předal proces s dozorovým úřadem.
Mimochodem, stále mám přístup ke svému účtu.
Vážený 6qnb4ygpsp ,
Děkujeme za poskytnutí požadované korespondence.
Rád bych upozornil na několik obav ohledně stavu licence:
Prostřednictvím externího kanálu jsem oslovil zástupce kasina, abych se zeptal na stav uzavření vašeho účtu. Budu vás informovat, jakmile obdržím jakékoli informace.
Děkujeme za trpělivost!
Orgán dohledu a já jim také píšeme prostřednictvím externího kanálu. Už týdny požaduji sebevyloučení. I přes zásah dozorčího úřadu a Casino Guru mám stále přístup ke svému účtu. Kasino pravděpodobně doufá, že ode mě dostane ještě více peněz. A nejen já, ale i další hráči se hlásí k tomuto kriminálnímu chování kasina. Zajímalo by mě, jak lze takové korupční jednání odměnit dobrou pověstí?
Vážení Casino Guru a 6qnb4ygpsp,
V současné době se touto záležitostí zabýváme v rámci stížnosti na držitele licence.
Jakmile budeme mít více informací, určitě vás budeme informovat.
Omlouváme se za všechny nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení v této záležitosti.
s úctou
Zástupce kasina Immerion
A proč účet stále nebyl uzavřen? Mnoho peněz bylo ztraceno kvůli odmítnutí uzavřít účet kvůli problému závislosti na hazardních hrách. A i teď, po týdnech stížností, stále vyšetřují? Proč stále není účet uzavřen???
Vážený 6qnb4ygpsp ,
Mohl byste prosím poskytnout zprávy týkající se vašeho sebevyloučení, které jste poslali do kasina? Pokud je to možné, stáhněte si je ve formátu EML nebo MSG ze svého e-mailového klienta a připojte je ke své odpovědi. Upozorňujeme, že tato možnost může být dostupná pouze na počítači, nikoli na mobilním zařízení.
Předem děkuji!
Vážené kasino Immerion ,
Můžete prosím uvést odhadovaný časový rámec pro vyřešení tohoto problému? Vzhledem k důležitosti sebevyloučení a zodpovědného hraní bych ocenil proaktivnější přístup, zvláště když hráčský účet zůstává plně přístupný navzdory žádosti vznesené před týdny.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Všechny zprávy a videa jsem již odeslal 5.10. přeneseno.
lg
Vážený 6qnb4ygpsp ,
Vyžádal jsem si originální e-mailové soubory ve formátu EML nebo MSG. 5. října 2024 jste odeslali e-mail s připojenými snímky obrazovky a videi. Všiml jsem si však, že zde není žádná zpráva, kde byste výslovně požadovali uzavření svého účtu kvůli problému s hazardními hrami. E-mail, který jste odeslali do Curaçao eGaming a kasina, nepředal přímo kasinu.
Zmínili jste zasílání několika e-mailů týkajících se nefunkční možnosti sebevyloučení a vaší žádosti o uzavření vašeho účtu, ale neobdržel jsem kopie těchto zpráv. Některé snímky obrazovky, které jste poskytli, navíc neobsahují data, takže není jasné, kdy byly tyto e-maily odeslány.
Před odesláním stížnosti regulačnímu orgánu uveďte prosím úplnou komunikaci s kasinem.
Děkuju.
Již není potřeba podávat stížnost u dozorového úřadu. Už jsem to udělal. Nyní také podniknu další právní kroky proti kasinu v Rakousku. Neočekávám, že dojde k dohodě přes Casino Guru, protože kasino se o takové platformy nestará. Jde mi hlavně o to, aby se upravila reputace. Mnoho stížností, které se zde nyní objevují, již neodpovídá pověsti, kterou jste uvedli.
Vážený 6qnb4ygpsp ,
Zdá se, že mé dotazy a požadavky nejsou řešeny. Pokud nejste schopni poskytnout požadované dokumenty, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu. Pokud chcete pokračovat, poskytněte prosím potřebnou korespondenci. Chápu, že překlad mé předchozí zprávy nemusel být přesný a mohl vést k nejasnostem, proto mi dovolte upřesnit, co od vás v němčině požaduji:
Chtěl bych vidět vaši korespondenci s kasinem od doby, kdy se poprvé objevil problém s tlačítkem sebevyloučení. Uveďte prosím také veškerou komunikaci, kde jste konkrétně požádali o uzavření svého účtu přímo s kasinem, zejména ty, o kterých tvrdíte, že zůstaly bez odpovědi.
Děkuji mnohokrát!
Vážený 6qnb4ygpsp ,
Zdá se, že ohledně mé žádosti stále může docházet k nedorozuměním. Dosud jsem neobdržel žádný konkrétní důkaz, že jste formálně požádali o sebevyloučení z kasina kvůli problému s hazardními hrami. I když je pravda, že tlačítko sebevyloučení na stránkách kasina v současné době nefunguje, neposlali jste kasinu žádnou přímou komunikaci, která by výslovně požadovala, aby byl váš účet uzamčen, ani jste nezmiňovali problém s hazardními hrami.
Situace mi začíná být čím dál tím nejasnější. Po zjištění problému s tlačítkem sebevyloučení jste začali posílat e-maily licenčnímu úřadu Curaçao eGaming (CEG), který, jak jsem již dříve uvedl, není regulačním orgánem pro kasino Immerion. Místo toho je kasino v procesu získávání licence od Curaçao Gaming Control Board (GCB).
Vznesli jste několik obav ohledně kasina a dokonce jste pohrozili právními kroky, ale stále nerozumím základu vašeho nároku na vrácení 1 000 EUR. Zdá se, že vaše stížnost nesouvisí s nedodržením zásad vlastního vyloučení kasina nebo odpovědného hazardu.
Mohl byste prosím objasnit, co se děje, a poskytnout další podrobnosti k vaší žádosti?
Vážený 6qnb4ygpsp ,
Znamená to, že můžeme váš problém považovat za vyřešený a přistoupit k uzavření stížnosti?
Ano. K vašemu opakovanému prohlášení, že nerozumíte, na jakém základě je požadováno vrácení 1000 eur, činím následující prohlášení:
Vážený 6qnb4ygpsp ,
Děkuji za objasnění. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
