Hráč z Rakouska vyjadřuje frustraci z kasina Immerion a tvrdí, že se opakovaně nevylučuje a kasino nadále přijímá vklady navzdory své závislosti na hazardních hrách. Navzdory pokusům požadovat sebevyloučení kasino nereagovalo, což vedlo hráče k přesvědčení, že profituje ze zranitelných jedinců.
Vážená komunita Casino Guru,
Dnes bych se rád věnoval tématu, které se týká mnoha z nás. Budu mluvit otevřeně o svém problému ao Immerion Casino, které tohoto problému bezostyšně využívá.
Stížnost: Jsem závislý na hazardních hrách a toto kasino profituje z lidí, jako jsem já. Všechny mé pokusy o sebevyloučení selhaly. Na videu jsem zdokumentoval, jak aktivuji tlačítko sebevyloučení, odhlásím se ze systému a mohu se o minutu později znovu přihlásit. A to se stalo nesčetněkrát!
Jen za poslední dva dny se mi v tomto kasinu podařilo provést asi 15 vkladů a prohrát kolem 1000 €. Nechci ani začínat zmiňovat, co to pro mě osobně znamená.
Včera jsem napsal naštvaný e-mail do kasina a požadoval, aby okamžitě uzákonili sebevyloučení. Byl jsem tak rozzuřený, jak na kasino, tak na sebe, protože se při hraní prostě neovládám. Kasino jako obvykle nereagovalo na e-mail a nadále dychtivě přijímalo několik stovek eur jako vklady.
Immerion Casino funguje naprosto bez skrupulí. Podporuje nelegální hazardní hry a ignoruje všechny zákony platné v různých zemích. Toto kasino bezostyšně profituje z lidí se závislostí na hazardních hrách, aniž by vůbec přemýšleli o tom, co dělají těm, kterých se to týká. Zdá se, že jejich jediným cílem je vytáhnout co nejvíce peněz z těch, kteří trpí nejvíce.
Nemůže být přijatelné, aby taková kasina, která vydělávají na závislostech druhých, byla hodnocena tak kladně.
V případě potřeby lze poskytnout snímky obrazovky a videa. Vzhledem k osobním údajům v nich obsaženým je sem raději nenahrávám!
Děkuju
Dobrý den, 6qnb4ygpsp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předejte prosím výše uvedené důkazy na nikolas.b@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Nicku!
Děkuji za pomoc a podrobné vysvětlení. Na požádání vám pošlu snímky obrazovky e-mailem a také zde krátce okomentuji pro všechny ostatní.
V tomto kasinu existuje několik způsobů, jak uzavřít nebo omezit svůj účet. Prvním je uzavření účtu. Poté se můžete bez problémů znovu přihlásit. Není to vlastně nic jiného než odhlášení. Můžete nastavit limit. Minulý týden jsem nastavil limit na jedno euro a od té doby jsem vložil přes 1000 EUR. Toto tlačítko také nefunguje.
A: je tam tlačítko sebevyloučení. Použil jsem to nesčetněkrát a stále jsem mohl bez problémů uložit. Kasino se obohacuje o závislého na hazardních hrách.
Také bych požádal Casino Guru, aby otestovalo toto tlačítko pro sebevyloučení. Na videu mám zdokumentováno, jak je možné se po spuštění samovyloučení bez problémů znovu přihlásit.
Možná krátké prohlášení týkající se sebevyloučení. Někdo, kdo má problém s hazardem, velmi dobře zná rozdíl mezi sebevyloučením a opuštěním účtu. Vyloučil jsem se ve více než 100 kasinech, abych tam nemohl hrát. Pokud někdy opravdu zeslábnu a budu hrát hazardní hry, vylučuji se okamžitě poté, co jsem udělal malou prohru. To v tomto kasinu nebylo možné, protože mě doposud odmítli vyloučit (dnes jsem byl znovu online, ale přišel jsem pouze o cashback). Nemohu to říkat dost často: toto kasino profituje ze závislých na hazardních hrách
Vážený 6qnb4ygpsp,
Doufám, že se máš dobře. Mohl byste prosím objasnit, kdy jste poprvé informoval kasino o své závislosti na hazardních hrách? Navíc jste dostali nějaké odpovědi z kasina, protože vaše e-mailová korespondence obsahuje pouze vaše zprávy?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Nicku.
Ano, je to tak, snímky obrazovky, které jsem poslal s e-maily, obsahují pouze moje zprávy. Důvodem je, že kasino dodnes neodpovědělo ani jednou.
Dále výslovně upozorňuji, že se stále mohu přihlásit.
Pokud jde o vaši otázku, zda je to poprvé, co jsem kasino informoval o své závislosti na hazardních hrách, zajímalo by mě, jak často je třeba poukazovat na to, že kasino bere tento problém vážně.
Pokud si pročítáte stížnosti na toto kasino na internetu, včetně zde s vámi, rychle zjistíte, že problém, který jsem zmínil, že kasino se obohacuje prostřednictvím závislých na hazardních hrách, je systematický.
Díky
Děkujeme 6qnb4ygpsp za všechny dosud poskytnuté informace.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
