Hráč z Irska provedl úspěšný výběr 1000 USDT 18. srpna, ale čelil zpoždění s druhou žádostí o výběr ve výši 1000 USDT podanou 19. srpna, která se zpracovávala téměř o 96 hodin později. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co hráč vyjádřil obavy z nedostatečné komunikace ohledně zpoždění. Kasino uznalo technický problém, který způsobil zpoždění, a potvrdilo, že výběr byl nyní úspěšně zpracován. Stížnost byla označena jako vyřešená.
18. srpna jsem v 18:10 podal žádost o výběr ve výši 1 000 USDT, která byla plně zpracována a zaplacena do 22:19, poté jsem podal druhou žádost o výběr ve výši 1 000 USDT 19. srpna v 00:22, která se stále zpracovává k datu nyní 22. srpna téměř 96 hodin po žádosti.
Kontaktoval jsem podporu ohledně tohoto problému a byl jsem informován, že byl předán finančnímu oddělení a bude vyplacen, jakmile bude schválen, a že musím jen počkat, zatím jsem o této záležitosti neslyšel a zákaznický servis byl není schopen nabídnout odhadovaný časový rámec, jak dlouho by tento proces trval.
Byl bych rád, kdybych zjistil, proč byl první výběr zpracován tak rychle a druhý výběr byl zpožděn o téměř 96 hodin bez vysvětlení; to je škoda, protože jsem si hraní v tomto kasinu opravdu užil a nyní váhám s vložením dalších prostředků, dokud nebude tento problém vyřešen
Vážený Orithore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za rychlou odpověď, jedinou starostí je, že tento požadavek na výběr byl podán několik hodin po dokončení prvního.
Pro zpoždění nebylo žádné vysvětlení, pouze to, že je ve frontě a bylo předáno finančnímu oddělení k výplatě, použil jsem kryptoměnu, protože má být rychlejší a udržuje kasinové transakce mimo mé bankovní výpisy, ale nikdy jsem čekal více než 24 hodin při výběru fiat měny z jiných kasin.
Byl bych si jistější, kdyby mi zákaznický servis mohl vysvětlit, o jaké zpoždění jde, než aby mě jen požádal, abych pokračoval v čekání; například pokud potřebovali načíst více USDT do svých peněženek pro tyto konkrétní výběry měny nebo pokud došlo k technické chybě.
s pozdravem
Orithor
Edit: Od té doby jsem byl v kontaktu se zákaznickým servisem, který mě ujistil, že dochází k dočasným zpožděním při zpracování plateb a jsou přesvědčeni, že tento problém bude brzy vyřešen a neuhrazené platby budou provedeny okamžitě; Znovu napíšu, zda byl problém vyřešen nebo ne
S potěšením mohu říci, že po rozsáhlé komunikaci se zákaznickým servisem kasina byl tento výběr nyní zpracován a byl přijat do mé kryptopeněženky.
Rád bych dodal, že v budoucnu by se kasino mohlo mnoha těmto stížnostem vyhnout tím, že by instruovalo zástupce zákaznického servisu, aby informovali zákazníka, proč došlo ke zpoždění, protože jim bylo řečeno, aby čekal, jen dále zvýšilo obavy ohledně zpoždění, nicméně řeknu jejich zákaznický servis byl během této nešťastné události vynikající, přátelský, dobře vychovaný a velmi rychlé odpovědi.
Pokud by se daly vyřešit pomalé časy výběru, předpokládám, že se z toho stane kasino, které používám výhradně.
s pozdravem
Orithor
Milý Orithore a Kristino!
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti způsobené zpožděním zpracování vašeho odstoupení z důvodu technického problému.
Problém je nyní vyřešen a váš výběr jsme okamžitě zpracovali.
Děkujeme za trpělivost a pochopení v této době.
s pozdravem
Zástupce společnosti Immerion
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený Orithore,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
