Hráč z Finska hlásil pomalé procesy výběru, přestože předtím úspěšně vybral 200 EUR a 100 EUR, přičemž KYC byl dokončen. Zpochybnil důvody současných zpoždění. Problém byl eskalován do kasina, což naznačilo, že jeden z dokumentů KYC byl po splatnosti, což způsobilo zpoždění výběru. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.
Výběry jsou opravdu pomalé. Dříve jsem bez problémů vybral 200 EUR a 100 EUR. KYC je v pořádku a toto kasino má být bezpečné, tak v čem je problém?
Vážený ByezKossu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se při výběru zdržujete. Dovolte mi, abych se zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci a mohl vám dále pomoci.
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem (e-maily, přepisy chatu nebo snímky obrazovky), přepošlete je na petronela.k@casino.guru aby nám pomohl vyhodnotit situaci.
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli případ pokračovat a efektivně zprostředkovat s kasinem vaším jménem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj,
Odběr jsem začal 12.1.2025. Kasino na 2 dny slíbilo, že výběr bude zpracován okamžitě. Pro výběr i vklad jsem použil stejnou platební metodu. Vzal jsem, ale nevidím předchozí chatové konverzace.
Za vyřízení této záležitosti předem moc děkujeme!🙂
Naprosto chápu vaši frustraci, ByezKossu. Časovač však prodloužím o dalších 7 dní, čímž dám kasinu na zpracování platby celé dva týdny. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a pomůžeme. Zůstaňme v naději a čekejme na pozitivní zprávy ohledně vašeho výběru.
Z přeposlaného snímku obrazovky se zdá, že kasino čeká na poskytovatele hry, aby zkontroloval vaši herní relaci.
Předem děkujeme za trpělivost.
Ahoj,
děkuji za vaši pomoc. Nedošlo k žádnému pokroku a immerion casino nic nekomentovalo. Už je to 11 dní a moje peníze jsou stále uvízlé.
Bylo by vhodné, abyste na své stránce inzerovali fungující kasina. Mohl byste mi pomoci dostat mé peníze z kasina?
předem děkuji!
Velice vám děkuji, ByezKossu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme ByezKossu za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Immerion Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Vážený ByezKossu a Casino Guru,
Od našeho oddělení KYC jsme obdrželi odpověď, že jeden dokument nebyl přijat, protože byl po splatnosti.
Dnes jsme vám zaslali dopis týkající se tohoto problému.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Immerion
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
