DomůStížnostiImmerion Casino - Hráč čelí několika problémům s výběrem.

Immerion Casino - Hráč čelí několika problémům s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Immerion Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 28.9.2024 | Vyřešena : 28.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Rakouska čelil značným problémům s výběrem poté, co provedl šest vkladů v kasinu. Oznámil chybějící dokumentaci pro výběr 1000 USDT, nedostatečné odpovědi podpory a nepřiměřené požadavky na ověření. Přestože dokončil ověření, stále nebyl schopen vybrat své výhry a nyní musel používat kryptoměnu. Problém byl vyřešen poté, co potvrdil, že předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a že ověření bylo nutné pouze u bankovních účtů. Stížnost byla po jeho potvrzení v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým Casino Guru,

Píši vám, abych podal stížnost na online kasino, kde jsem měl závažné problémy s výběrem svých výher.

V tomto kasinu jsem provedl celkem šest vkladů, všechny proběhly bez problémů. Když jsem se však pokusil vybrat své výhry, vyskytlo se několik problémů:

Chybějící dotaz týkající se způsobu výběru a bankovních údajů: Když jsem zahájil výběr, nebyl požadován způsob ani bankovní údaje a 1000 USDT náhle zmizelo. O této transakci nebyla žádná dokumentace. Naštěstí jsem celý proces zdokumentoval na videu.


Nedostatečná podpora: Několik žádostí o podporu bylo buď nezodpovězeno, nebo bylo nedostatečně vyřízeno. Po několika dnech byl výběr zrušen a částka byla znovu viditelná na účtu kasina.


Požadavky na ověření: K ověření mého účtu jsem byl požádán, abych vložil jeden dolar, i když jsem již provedl šest vkladů. Připadá mi to jako systematický podvod. Vzhledem k tomu, že vklad jednoho eura v Americe by způsobil zablokování mé karty kvůli podezření z podvodu, nakonec jsem vložil deset eur.


Další problémy s výběrem: Navzdory ověření nebyl výběr stále možný. Bylo mi řečeno, že musím vybírat v kryptoměně, i když jsem své vklady prováděl v eurech. Nemůže to být tak, že si teď musím otevřít kryptopeněženku.

Naléhavě vás žádám o pomoc při řešení tohoto problému. Mám k dispozici všechny relevantní důkazy, včetně videonahrávek, a doufám, že mi pomůžete získat odstoupení od smlouvy.

Předem děkuji za pomoc.

s pozdravem filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený 6qnb4ygpsp,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mezitím jsem si otevřel účet u Biance a mohl tam poprvé zaparkovat svůj zůstatek.


Rád bych však na otázky odpověděl, aby si ostatní uživatelé udělali podrobnější obrázek:


  • Ne, ještě jsem neměl zvýšení platu!
  • Ověření je vyžadováno pouze u bankovních účtů. V opačném případě se nezdá být nutné žádné další ověřování.
  • Výhry byly akumulovány s bonusem, ale správně „přebaleny"
  • Dokumentaci lze poskytnout, ale předpokládám, že tato stížnost bude nyní stejně uzavřena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený 6qnb4ygpsp, děkujeme za poskytnutí informací.

Potřebujete další pomoc, nebo můžeme považovat tento případ za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Lze považovat za vyřešené!


Každopádně děkuji za ochotu zde pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený 6qnb4ygpsp,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky