Hráč z Nizozemska byl kasinem informován o rozporu ohledně jeho bankovních údajů. Hráč je registrován se stejnými údaji po dobu 2 let. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Netherlands has been notified by the casino about an inconsistency regarding his bank details. The player has been registered with the same details for 2 years. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Nizozemska byl kasinem informován o rozporu ohledně jeho bankovních údajů. Hráč je registrován se stejnými údaji po dobu 2 let. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Už 2 roky hraji na iGame. Udělal jsem několik vkladů a několik výběrů.
Tuto neděli jsem se chtěl znovu vyhrát, ale v pondělí jsem dostal e-mail, že s mým bankovním účtem je něco špatného.
Podle iGame je bankovní účet na B místo C s mým jménem.
Řekl jsem jim, že B a C jsou stejná osoba, protože B je moje přezdívka.
Když jsem otevřel bankovní účet, bylo mi 6 let a byl jsem hrdý na to, že mohu otevřít svůj bankovní účet. Nevěděl jsem lépe, jak se jmenuji B místo C (jaké je jméno v mém pasu). Nyní o pár let později je vše na C, protože jsem měl na dovolené problémy s půjčením auta.
Takže moje karty a všechny jsou nyní na C. Pouze když provedu vklad, moje banka ukáže, že je z B.
Poté, co si myslím, že 200 vkladů to iGame zjistil a z toho udělal problém.
Poskytl jsem jim Screenshot z mého internetbankingu + mé karty a stále jsem neodpověděl od iGame.
Po každém odeslání e-mailu musíte počkat 7 !!! dny!
Už jsem jim řekl, že pokud mi nevěří, že by s tím měli jednat jako s podvodem, a všechny vklady poslat zpět na bankovní účet z toho, co si myslí, že je z B mínus výběr. Ale iGame ve skutečnosti vůbec neodpovídá.
For 2 years i am already playing on iGame. I made several deposits and several withdrawals.
This sunday i wanted to cashout again but on monday i got a e-mail that there is something wrong with my bankaccount.
According iGame is the bankaccount on B instead of C with my backname.
I told them B and C are the same person since B is my nickname.
When i opened the bankaccount i was 6 years old and was proud that i could open my bankaccount. I did not know better than my name was B instead of C (what is the name on my passport). Now a few years later, everything is on C since i got problems with renting a car when i was on holiday.
So my cards and all are now on C. Only when i make a deposit my bank shows that it is from B.
After i think 200 deposits iGame found this out and made a problem out of this.
I provided them with a Screenshot from my internetbanking + my card and still no answer from iGame.
After every mail you send you have to wait 7!!! days!
I told them already that if they do not believe me that they should handle it as a fraud case and just send all the deposits back to the bankaccount from what they think is from B minus the withdrawals. But really no respond from iGame what so ever.
Milý křesťane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Mohli byste také poradit, zda byl váš účet uzavřen nebo je stále přístupný? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Additionally, could you please advise if your account has been closed or it’s still accessible? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milý křesťane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Christian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.