Hráč z Polska vyhrál 18 000 PLN hraním Texas Hold'em Bonusu v IceCasino, ale později zjistil, že peníze zmizely. Kasino obvinilo chybu hry a problém nevyřešilo. Hráč poskytl snímky výher, ale nereagoval na další žádosti o informace. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď jsme od hráče neobdrželi žádnou další komunikaci. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Po několika hodinách hraní Texas Hold'em Bonus v IceCasino jsem nashromáždil více než 18 000 PLN skutečných peněz. Ale po přihlášení o pár dní později jsem zjistil, že peníze zmizely. Po kontaktování kasina mi řekli, že ve hře byla chyba a vzali mi peníze. Snažil jsem se věc objasnit, ale neustále mě odháněli, že chyba je ve hře. Mám snímky obrazovky mé korespondence s kasinem a výher.
Ocenil bych vaši pomoc při řešení tohoto problému.
Pozdravy,
Vážený przemo8500,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací nikolas.b@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Nicku
Ahoj. Mám screenshoty výher a rád je sdílím, aby každý viděl, jak jsme byli okradeni. Při vkládání prostředků nejsou žádné problémy, ale výběr prostředků je obtížný. Mnohokrát děkuji týmu Guru za pomoc. Pozdravy
Ahoj. Historie transakcí ze hry od 26. 1. 2024 do 27. 1. 2024 byla z mého účtu smazána. 
Milý przemo8500
Bylo by možné přeposlat celou vaši historii sázek na nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
