Hráč z Rakouska čekal od 14. června na stažení, které ještě nebylo zpracováno. Navzdory opakovaným žádostem jim bylo důsledně řečeno, aby počkali. Od žádosti o stažení uběhl měsíc. Hráč potvrdil, že byl ověřen a že výhry byly akumulovány se skutečnými penězi, nikoli bonusem. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze.
Milý Lion55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den
Ano, jsem tam registrován již dlouho a hodně jsem hrál a vždy jsem obdržel výplaty do 5 pracovních dnů!
Jsem také ověřený!
to nemá nic společného s bonusem, to byly skutečné peníze
Dobrý den
Dnes ráno jsem dostal své peníze
Vše je tedy hotovo
Děkuji vám za vaše úsilí
S přátelským pozdravem
Milý Lion55,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
