DomůStížnostiIceCasino - Výběr hráče je zpožděn.

IceCasino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 kr.

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Dánska měl potíže s výběrem svých výher ve výši 7 000 kr, které byly rozděleny do tří částí. Počátečních 1 000 kr bylo přijato, ale hráč na zbývajících 6 000 kr čekal 19 dní. Tým pro stížnosti požádal o další informace, aby porozuměl situaci, a poté kasino kontaktoval. Kasino uvedlo, že všechny výběry byly úspěšné. Hráč potvrdil, že stažení bylo přijato a bude aktualizováno, jakmile bude přijato. Tým pro stížnosti prodloužil časovač o 7 dní na odpověď hráče, ale bez jakéhokoli potvrzení byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj vyhrál 7000 kr a vybral si 5/1 a rozdělili to na 3. 1000kr 3000kr 3000kr. 1000 kr bylo přijato okamžitě a 2 dny poté bylo na mém bankovním účtu. Nyní čekám na posledních 6000 Kč 19 dní. Můj účet je ověřený a připravený používat všechny možnosti na webu. Teď to prostě zastavují pokaždé, když se zeptám na stav svých peněz. Prý je tam nějaký technický problém. Podpora je jen chatovací robot a nedává mi žádné odpovědi. Můžete mi prosím pomoci urychlit proces kh. Thomas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zomm3r,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jaký je aktuální stav těchto chybějících plateb? Jsou na vašem kasinovém účtu označeny jako čekající nebo zpracované? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběru?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino za pomoc. Ano, vyhrál bez bonusu. A už jsem dostal nějaké peníze. Dostal jsem 1000 kr 2 dny po výběru. Peníze mi dokonce přišly v neděli na bankovní účet. Výběr probíhá od 1. 5. 2024. Udělal jsem pouze jeden výběr a oni ho rozdělili na 3. Vše, co dostávám standardní odpovědi od chatové podpory. Žádná pomoc, jen zastavit a

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nemohu sem vložit soubor pro výběr. Jen se stále načítá. Ale poslal jsem to, když jsem podal tuto stížnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, zomm3r, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj zomm3r,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážený IceCasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím zkontrolovat, zda již byly zpracovány dvě platby, které hráč ještě neobdržel?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ty Kristině za pomoc. A ahoj Natalia. Doufám, že to dokážete napravit😁 Četl jsem všechny stížnosti na toto kasino a je to to samé, co dělají se všemi hráči. 🤬🤬

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj všichni

Podle našich záznamů byly všechny výběry úspěšné.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, právě jsem se podíval a viděl, že můj výběr byl přijat 👌 Napíšu sem, až je obdržím na svůj bankovní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, IceCasino.


Vážený zomm3r, dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu, abychom mohli aktualizovat stav vaší stížnosti. Doufám, že to nezabere moc času.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená zomm3r,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená zomm3r,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky