Hráč z Irska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Ireland has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Irska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
neustále odmítat mé výběry a obviňovat technickou chybu, chat je robot stále dostává stejnou odpověď, že moje platba čeká na vyřízení, ale pak je odmítnuta a oni mi nemohou říct proč, a prostě to zkuste znovu chodit v kruzích
neupozorňují vás na odmítnutí, takže musíte pokračovat v kontrole
keep rejecting my withdrawals and blaming technical error, chat is a bot keep getting the same response that my payment is pending but then it gets rejected and they can’t tell me why and just try again going around in circles
they don’t notify you of rejection so you just have to keep checking
Dear Michellel177,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
tým pro stížnosti potvrdil, že výběr byl zpracován a následně byl zamítnut, nyní mám více než 20 zamítnutých žádostí a stále dostávám zprávu o technické chybě zkuste to znovu nikdo není ochotný hledat dál nebo poskytnout alternativu navzdory množství zamítnutí
complaints team confirmed withdrawal was processed and subsequently it was rejected, have over 20 rejected requests now and I keep getting told technical error try again no one willing to look further or provide an alternative despite the volume of rejections
Jen přidat funkci chatu je hrozná, držím 3 a půl hodiny Měl jsem jeden chat, který se po dvou hodinách čekání právě zavřel a za další hodinu a půl sedím, teď mi bylo řečeno, že potřebuji více času na kontrolu prosím vydržte znovu a znovu a znovu! Strašidelné praktiky
Just to add there chat function is terrible I’m 3 and a half hours holding I had one chat that just closed after two hours waiting and I’m sitting in another an hour and a half now just being told I need more time to check please hold over and over and over! Dreadful practices
4 hodiny čekání, než „vyšetřují"
a stále mi jen říkají technické problémy a to je to, co mi nikdo nemůže říct, jak se těmto problémům vyhnout
4 hours waiting while they "investigate"
and still just being told technical issues and that’s it no one can tell me how to avoid these issues
Konečně jsem mluvil s někým jménem Adrian, který potvrdil, že výběry na bankovní karty opravdu nefungují, a měl bych zkusit Skrill, takže si u nich založím účet, pokud by mé současné čekající platby byly také zamítnuty, ale opravdu by neměly, měli by. Neinzerujete platební metodu, která není dostupná, nejste si jisti, jak má toto kasino perfektní pověst, když výběry nefungují a chaty trvají hodiny, než získáte naprosté minimum informací bez řešení. Vidím, že mnoho z nich podalo podobné stížnosti a těším se na vaši zpětnou vazbu, protože vidím, že jste byli úspěšní s předchozími problémy
Zmíněná předchozí zpráva obsahuje citlivé informace, prosím, nezveřejňujte snímky obrazovky
Finally spoke to someone called Adrian who confirmed withdrawals to bank cards don’t really work and I should try Skrill so will be setting up an account with them should my current pending payments also get rejected but really shouldn’t have to, they shouldn’t advertise a payment method that’s not available, not sure how this casino has a perfect reputation when there withdrawals don’t work and chats take hours to get the bare minimum of information with no resolutions. I can see many have made similar complaints looking forward to your feedback as I see you have been successful with previous issues
Noticed earlier message contains sensitive information please do not make public screenshots
Děkuji za odpověď, Michellel177. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, Michellel177. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ne, nikdy jsem neprovedl úspěšný výběr Prošel jsem ověřením, výhry nepocházely z bonusu, bylo mi několikrát řečeno, že mé výběry byly schváleny a pak jsou pouze odmítnuty, když se s někým ptám, proč říkají, že jde o technickou chybu, a zkusit to znovu není pod seznamem transakcí, které byly dosud odmítnuty z důvodu technické chyby
11de95a3
3bfd5c84
606724db
f5185812
9f1a88e6
9da8db62
44e678ee
4d1061ab
c4f78b0d
cde28155
ce21298e
de4da677
d84e3ac8
fb20082c
a2eb8368
5630ed72
fa261154
5af21f00
aa8e714b
69329e91
e328d5f5
f0bb3892
a0c7e6f8
819c5347
7e662f7e
357b5db4
3690f589
ffd8d0e9
06f05b61
a94217e0
37561fd2
No never made a successful withdrawal I have passed verification, winnings were not from a bonus have been told multiple times my withdrawals are approved and then they are just rejected when i speak to someone to ask why they say it’s a technical error and to try again not below list of transactions that have been rejected due to technical error so far
11de95a3
3bfd5c84
606724db
f5185812
9f1a88e6
9da8db62
44e678ee
4d1061ab
c4f78b0d
cde28155
ce21298e
de4da677
d84e3ac8
fb20082c
a2eb8368
5630ed72
fa261154
5af21f00
aa8e714b
69329e91
e328d5f5
f0bb3892
a0c7e6f8
819c5347
7e662f7e
357b5db4
3690f589
ffd8d0e9
06f05b61
a94217e0
37561fd2
Také jsem chtěl poznamenat, že jsem zkusil alternativní metodu, ale ta nebyla ověřena, takže jsem se rozhodl vrátit ke své kartě a zrušil žádosti, když jsem je zrušil, obdržel jsem e-mail, který mi dal vědět, že došlo k problému, ale když jste kasino odmítli neobdržíte žádné upozornění a je třeba je neustále kontrolovat
Also just to note I did try an alternative method but it wasn’t verified so I decided to revert to my card and cancelled the requests when I cancelled them I received an email to let me know there was an issue but when Rejected by casino you receive no notification and have to keep checking
Ahoj, bylo dnes zamítnuto více plateb kvůli technickým chybám, stále žádné úspěšné výběry od 12. ledna, můžete mi pomoci získat řešení s kasinem?
Hi, had more payments rejected today due to technical errors, still no successful withdrawals since 12th of Jan can you help me get a resolution with casino ?
Milá Michellel177
Kasino dělá vše pro výběr potvrzením transakce.
Ale vypadá to, že vaše banka výběr nepodporuje. Máte nějakou šanci, že máte alternativní kartu, kterou vydala jiná banka?
S přátelským pozdravem
Dear Michellel177
The Casino is doing their best to withdraw, by confirming the transaction.
But it looks, like your bank is not supporting the withdrawal. Any chance you have an alternative card that was issued by a different bank?
Kind regards
Ahoj, mám kartu s Revolutem, jestli by to fungovalo? Momentálně nemám možnost provést výběr, ale přidal jsem kartu do KYC, lze ji ověřit?
Hi, I have a card with Revolut If that would work? I don’t have the option to make a withdrawal at present however, I have added card to KYC can it be verified?
Ahoj Michellel177
Ne, bohužel Revolut nebude fungovat pro výběr.
I když vidíme, že peníze byly úspěšně vybrány přes Astropay.
Ocenil bych, kdybyste to mohl potvrdit.
S přátelským pozdravem
Hello Michellel177
No, unfortunately Revolut will not work out for withdrawal.
Although we see that the money was successfully withdrawn via Astropay.
Would appreciate if you could confirm that.
Kind regards
Milá Michellel177
Obraťte se prosím na živou podporu ohledně výše uvedeného požadavku.
S přátelským pozdravem
Milá Michellel177,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Michellel177,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.