DomůStížnostiIceCasino - Výběr hráče je opožděný.

IceCasino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.1.2023 | Vyřešena : 13.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Irska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

neustále odmítat mé výběry a obviňovat technickou chybu, chat je robot stále dostává stejnou odpověď, že moje platba čeká na vyřízení, ale pak je odmítnuta a oni mi nemohou říct proč, a prostě to zkuste znovu chodit v kruzích


neupozorňují vás na odmítnutí, takže musíte pokračovat v kontrole

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Michellel177,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile

tým pro stížnosti potvrdil, že výběr byl zpracován a následně byl zamítnut, nyní mám více než 20 zamítnutých žádostí a stále dostávám zprávu o technické chybě zkuste to znovu nikdo není ochotný hledat dál nebo poskytnout alternativu navzdory množství zamítnutí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file


zkouším to znovu s chatem a stále dostávám přesně stejnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jen přidat funkci chatu je hrozná, držím 3 a půl hodiny Měl jsem jeden chat, který se po dvou hodinách čekání právě zavřel a za další hodinu a půl sedím, teď mi bylo řečeno, že potřebuji více času na kontrolu prosím vydržte znovu a znovu a znovu! Strašidelné praktiky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

4 hodiny čekání, než „vyšetřují"

a stále mi jen říkají technické problémy a to je to, co mi nikdo nemůže říct, jak se těmto problémům vyhnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Konečně jsem mluvil s někým jménem Adrian, který potvrdil, že výběry na bankovní karty opravdu nefungují, a měl bych zkusit Skrill, takže si u nich založím účet, pokud by mé současné čekající platby byly také zamítnuty, ale opravdu by neměly, měli by. Neinzerujete platební metodu, která není dostupná, nejste si jisti, jak má toto kasino perfektní pověst, když výběry nefungují a chaty trvají hodiny, než získáte naprosté minimum informací bez řešení. Vidím, že mnoho z nich podalo podobné stížnosti a těším se na vaši zpětnou vazbu, protože vidím, že jste byli úspěšní s předchozími problémy

Zmíněná předchozí zpráva obsahuje citlivé informace, prosím, nezveřejňujte snímky obrazovky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Michellel177. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nikdy jsem neprovedl úspěšný výběr Prošel jsem ověřením, výhry nepocházely z bonusu, bylo mi několikrát řečeno, že mé výběry byly schváleny a pak jsou pouze odmítnuty, když se s někým ptám, proč říkají, že jde o technickou chybu, a zkusit to znovu není pod seznamem transakcí, které byly dosud odmítnuty z důvodu technické chyby


11de95a3

3bfd5c84

606724db

f5185812

9f1a88e6

9da8db62

44e678ee

4d1061ab

c4f78b0d

cde28155

ce21298e

de4da677

d84e3ac8

fb20082c

a2eb8368

5630ed72

fa261154

5af21f00

aa8e714b

69329e91

e328d5f5

f0bb3892

a0c7e6f8

819c5347

7e662f7e

357b5db4

3690f589

ffd8d0e9

06f05b61

a94217e0

37561fd2


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile

příklad odpovědi od kasina Ice těsně předtím, než odmítli platby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile Také jsem chtěl poznamenat, že jsem zkusil alternativní metodu, ale ta nebyla ověřena, takže jsem se rozhodl vrátit ke své kartě a zrušil žádosti, když jsem je zrušil, obdržel jsem e-mail, který mi dal vědět, že došlo k problému, ale když jste kasino odmítli neobdržíte žádné upozornění a je třeba je neustále kontrolovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, bylo dnes zamítnuto více plateb kvůli technickým chybám, stále žádné úspěšné výběry od 12. ledna, můžete mi pomoci získat řešení s kasinem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Michellel177

Kasino dělá vše pro výběr potvrzením transakce.

Ale vypadá to, že vaše banka výběr nepodporuje. Máte nějakou šanci, že máte alternativní kartu, kterou vydala jiná banka?


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, mám kartu s Revolutem, jestli by to fungovalo? Momentálně nemám možnost provést výběr, ale přidal jsem kartu do KYC, lze ji ověřit?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file


měl další zamítnutou platbu a zkusil Revolut kartu, nefungovalo to. Nyní jsem vyzkoušel AstroPay, takže doufám, že tato metoda bude fungovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Michellel177, prosím, informujte nás o výběru AstroPay. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Michellel177


Ne, bohužel Revolut nebude fungovat pro výběr.

I když vidíme, že peníze byly úspěšně vybrány přes Astropay.

Ocenil bych, kdybyste to mohl potvrdit.


S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, ano, potvrzeno obdržení 400 EUR, můžete odmítnout 1100 EUR čekajících na mou kartu, abych za to mohl zkusit astro?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Michellel177


Obraťte se prosím na živou podporu ohledně výše uvedeného požadavku.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Několikrát jsem se v chatu pokusil zařídit, nemohli si pomoct, myslím, že budu muset počkat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Michellel177, jsou nějaké novinky? Podařilo se vám zrušit vaše další výběry a požádat o ně přes Astropay?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jo, nakonec se podařilo stáhnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Michellel177,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky