Hráč z Brazílie měl čekající výběr z ICECASINO. Po úspěšné dřívější výplatě pokračoval ve hře, ale jeho nedávná žádost o výběr nebyla zpracována. Jeho kontakty se zákaznickým servisem vedly ke standardním odpovědím. Jeho účet byl celé měsíce plně ověřen a předtím v kasinu provedl jiné výběry. Problém byl úspěšně vyřešen a výběr byl vložen na jeho účet prostřednictvím webové stránky. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý večer, opět jsem se tu ocitl kvůli problémům s ICECASINO. Znovu začali způsobovat potíže s uložením mé žádosti o výběr. Minulý měsíc jsem měl s tímto kasinem špatnou zkušenost, která byla vyřešena až poté, co jsem zde podal stížnost. Rozhodl jsem se dát jim výhodu v pochybnostech a po několika týdnech jsem se znovu vrátil ke hře. Požádal jsem o další výplatu, která byla rychle připsána na můj účet do dvou dnů. Hrál jsem však dál a požádal jsem o další výběr 27. dne kolem 13:00, a přestože jsem měl e-mail s potvrzením této žádosti, ještě nebyl dokončen. Nevybrali peníze z mého účtu a začínám mít vážné obavy. Kontaktoval jsem jejich chat a také e-mailem, ale vše, co jsem obdržel, jsou standardní odpovědi, stejně jako naposledy. Můžete mi s tím pomoci?
Milá Rica1971,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Nevím o žádné vaší předchozí stížnosti týkající se Ice Casino
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši, můj účet je ověřený měsíce, v kasinu jsem již provedl jiné výběry. A v prosinci je ode mě stížnost na ICE CASINO a stále se řeší.
Dobré ráno, případ vyřešen a vklad na můj účet přes web. Děkuji vám všem.
Milá Rica1971,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
