DomůStížnostiIceCasino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli technickým problémům.

IceCasino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli technickým problémům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.1.2024 | Vyřešena : 24.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka nahlásil zpoždění v procesu výběru v online kasinu. Kasino připisovalo zpoždění technickým problémům s externím poskytovatelem. Hráčův účet byl ověřen a v minulosti provedl úspěšné výběry stejnou metodou. Navzdory opakovaným ujištěním kasina, že výběr probíhá, hráč po delší dobu neobdržel své prostředky. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino s žádostí o vysvětlení. Kasino potvrdilo, že všechny žádosti o výběr byly vyplaceny. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Žádám o své výběry a oni kradou a stále mi říkají, že vina je na externím poskytovateli a technické problémy trvají dlouho a musím čekat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený garnavosg,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Jakou platební metodu v tuto chvíli používáte k žádosti o výběr?
  • Vybrali jste úspěšně peníze z kasina pomocí této platební metody?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Účet je ověřený a provedl jsem mnoho výběrů, bankovní metodou je bankovní karta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Říkají, že externí poskytovatel je z technických důvodů zpožděn, výběry probíhají, neříkají, kdy dostanu peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stále sklízejí to samé, co zpracovává externí poskytovatel, a čekají na výběry. Každý den mě oblbují. Řekněte jim, ať mi dají peníze. Na tom webu jsem hodně ztratil, museli se ke mně chovat lépe jako dobrý zákazník, že jsem přišel o tisíce eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Prosím, odpovězte, komunikujte s nimi a něco udělejte, protože mě dohánějí k šílenství, neustále mi posílají SMS, že poskytovatel stále zpracovává a stále jsem nedostal své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stále nic, dávají mi stejnou odpověď, abych počkal na konečný stav. Nebavíme se o milionu, ale za 600 EUR a kradou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, garnavosg, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený garnavosg,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce IceCasina, aby se připojil k této konverzaci.


Vážený IceCasino,


Můžete prosím objasnit důvod zpoždění platby?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Mirku

Podle našich záznamů byly všechny žádosti vyplaceny.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený garnavosg,


Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?


Děkuji,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, nakonec jsem to udělal včera bankovním převodem. Mockrát děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený garnavosg,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky