Hráč z Německa požádal o stažení 2 týdny před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany requested a withdrawal 2 weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa požádal o stažení 2 týdny před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj.
Přesně před 14 dny jsem požádal o 2 žádosti o výběr, každý s 499 €. Ověření KYC jsem již úspěšně dokončil. Bohužel od podpory vždy dostávám stejnou odpověď, že platbu by zpracoval poskytovatel platby a potřebuji trpělivost. Podle obchodních podmínek by to však bylo maximálně 5 pracovních dnů.
Sám se bohužel dále nedostanu, proto Vás prosím o pomoc.
Jde o tyto výplaty:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Hi.
Exactly 14 days ago I applied for 2 withdrawal requests, each with 499€. I had already successfully completed the KYC verification. Unfortunately, I always get the same answer from support that the payment would be processed by the payment provider and I need patience. According to the terms and conditions, however, it would be a maximum of 5 working days.
Unfortunately, I can't get any further myself, so I'm asking for your help.
It's about these payouts:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Hallo.
ich habe vor genau 14 Tagen 2 Auszahlungsanfragen mit jeweils 499€ beantragt. Die KYC Überprüfung habe ich schon vorher erfolgreich abgeschlossen gehabt. Leider bekomme ich vom Support immer die gleiche Antwort das die Auszahlung beim zahlungsanbieter bearbeitet würde und ich Geduld brauche. Laut den AGB‘S wären es allerdings maximal 5 Werktage.
Ich komme leider selbst nicht mehr weiter und bitte sie daher um Hilfe.
Es geht um diese Auszahlungen:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Vážený onkel1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaký je aktuální stav obou žádostí o výběr? Jsou ve vašem účtu označeny jako nevyřízené nebo zpracované?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear onkel1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What is the current status of both withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Ano, již jsem dříve obdržel platbu. Hrál jsem s bonusem, ale ten se hrál správně se sázkou 1 € na zatočení. Také jsem celý tento bonus prohrál, dokud nebyl automaticky dokončen.
V příloze Vám zasílám aktuální stav plateb.
Hello,
Yes, I have received a payment before. I had played with a bonus but it was played correctly with a bet of €1 per spin. I also played through this bonus completely until it was automatically completed.
I am sending you the current status of the payments in the attachment.
Hallo,
ja ich habe schon einmal eine Auszahlung bekommen. Ich hatte mit einem Bonus gespielt der aber korrekt mit 1 € Einsatz pro Runde gespielt wurde. Diesen Bonus habe ich auch komplett durchgespielt bis er automatisch abgeschlossen wurde.
im Anhang schicke ich ihnen den jetzigen aktuellen Status der Auszahlungen.
Ahoj. ano, peníze byly přijaty. Děkuji za rychlou pomoc. Ale i přes to všechno je škoda, že to trvalo tak dlouho. A že se od kasina ani neomlouvá za nepříjemnosti jako bonus bez vkladu nebo zatočení zdarma.
Hezký večer všem
Hi. yes the money has been received. Thanks for the quick help. But despite all that, it's a shame it took so long. And that there is not even an apology from the casino for the inconveniences such as a no deposit bonus or free spins.
Have a nice evening everyone
Hallo. ja das Geld ist eingegangen. Danke für die schnelle Hilfe. Aber trotz alledem schade das es so lange gedauert hat. Und das es nicht mal eine Entschuldigung seitens des Casinos gibt für die Unannehmlichkeiten wie zum Beispiel einen no Deposit Bonus oder free Spins.
eknen schönen Abend allerseits
Vážený tým IceCasino,
Moc děkuji za Vaši pomoc.
Jsem rád, že jste obdrželi své výhry, onkel1986. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear IceCasino team,
Thank you very much for your help.
I am happy to hear that you have received your winnings, onkel1986. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.