Hráč z Německa požádal o stažení 2 týdny před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj.
Přesně před 14 dny jsem požádal o 2 žádosti o výběr, každý s 499 €. Ověření KYC jsem již úspěšně dokončil. Bohužel od podpory vždy dostávám stejnou odpověď, že platbu by zpracoval poskytovatel platby a potřebuji trpělivost. Podle obchodních podmínek by to však bylo maximálně 5 pracovních dnů.
Sám se bohužel dále nedostanu, proto Vás prosím o pomoc.
Jde o tyto výplaty:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Vážený onkel1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaký je aktuální stav obou žádostí o výběr? Jsou ve vašem účtu označeny jako nevyřízené nebo zpracované?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Ano, již jsem dříve obdržel platbu. Hrál jsem s bonusem, ale ten se hrál správně se sázkou 1 € na zatočení. Také jsem celý tento bonus prohrál, dokud nebyl automaticky dokončen.
V příloze Vám zasílám aktuální stav plateb.
Ahoj onkel1986
Je nám líto, že jste se setkali s problémy. Kontaktujeme PSP ohledně těchto „zaseknutých" transakcí.
S přátelským pozdravem
Milý onkel1986
Můžete prosím potvrdit, že peníze byly přijaty?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Ahoj. ano, peníze byly přijaty. Děkuji za rychlou pomoc. Ale i přes to všechno je škoda, že to trvalo tak dlouho. A že se od kasina ani neomlouvá za nepříjemnosti jako bonus bez vkladu nebo zatočení zdarma.
Hezký večer všem
Vážený tým IceCasino,
Moc děkuji za Vaši pomoc.
Jsem rád, že jste obdrželi své výhry, onkel1986. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.