Vklad hráče z neznámého důvodu nedorazil na jeho účet v kasinu.
Dobrý den, na vklad bankovním převodem čekám 7 dní.
Již 5x jsem na to upozornil zákaznický servis, což se týkalo pouze trpělivosti.
Hello, I've been waiting for a deposit via bank transfer for 7 days.
I have already made customer service aware of this 5 times, which only referred to patience.
Guten Tag, ich warte bereits seit 7 Tagen auf eine Einzahlung via Überweisung.
Habe bereits 5 mal den Kundenservice darauf aufmerksam gemacht, welcher lediglich auf Geduld verwies.
Vážený Bahlau,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear Bahlau,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, Bahlau
Jak vás naše podpora informovala, 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb – je úspěšná transakce a peníze byly přijaty.
Druhá transakce - kasino nikdy neobdrželo peníze. Peníze by měly být vráceny na váš bankovní účet.
S přátelským pozdravem
Hello, Bahlau
As our support informed you, 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - is a successful transaction and the money was received.
Re the second transaction - casino never received the money. Money should be returned to your bank account.
Kind regards
Děkuji za odpověď, ale peníze mi ještě nebyly připsány na účet. Banka mi zatím peníze nevrátila.
Thanks for the reply, but the money has not yet been credited to my account. The bank hasn't refunded my money yet.
danke für die Antwort, allerdings ist das Geld bisher meinem Konto noch nicht gutgeschrieben worden. Ebenfalls hat die Bank mir das Geld noch nicht rückerstattet.
Vážený Bahlau,
Kontaktovali jste svou banku, abyste se jí zeptali na nekreditovanou transakci?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino tuto platbu neobdrží, od nynějška jde o problém související s poskytovatelem plateb a kasino za to nenese odpovědnost.
Dear Bahlau,
Did you contact your bank to ask them about the uncredited transaction?
Please note that as long as the casino did not receive this payment, it is a payment provider related issue from now on and the casino is not responsible for that.
Dobrý den, příště to udělám.
Zbývajících 20 eur však stále nebylo připsáno, jak je uvedeno výše.
Hello, I will do that next.
However, the other 20 euros have still not been credited, as stated above.
Guten Tag, das werde ich als nächstes machen.
Allerdings wurden die anderen 20 Euro inmernoch nicht gut geschrieben, wie oben steht.
Ahoj Bahlau
Znovu jsme zkontrolovali a požadovaných 20 EUR bylo připsáno 20. 3. 2023 11:36:10. V té době jsi hrál, takže sis toho nejspíš nevšiml.
S přátelským pozdravem
Hello Bahlau
We've double-checked, and the requested 20 EUR was credited on 2023-03-20 11:36:10. You were playing at that time, so most likely did not notice that.
Kind regards
Dear Bahlau,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.