Vklad hráče z neznámého důvodu nedorazil na jeho účet v kasinu.
Dobrý den, na vklad bankovním převodem čekám 7 dní.
Již 5x jsem na to upozornil zákaznický servis, což se týkalo pouze trpělivosti.
Vážený Bahlau,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den, Bahlau
Jak vás naše podpora informovala, 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb – je úspěšná transakce a peníze byly přijaty.
Druhá transakce - kasino nikdy neobdrželo peníze. Peníze by měly být vráceny na váš bankovní účet.
S přátelským pozdravem
Děkuji za odpověď, ale peníze mi ještě nebyly připsány na účet. Banka mi zatím peníze nevrátila.
Vážený Bahlau,
Kontaktovali jste svou banku, abyste se jí zeptali na nekreditovanou transakci?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino tuto platbu neobdrží, od nynějška jde o problém související s poskytovatelem plateb a kasino za to nenese odpovědnost.
Dobrý den, příště to udělám.
Zbývajících 20 eur však stále nebylo připsáno, jak je uvedeno výše.
Ahoj Bahlau
Znovu jsme zkontrolovali a požadovaných 20 EUR bylo připsáno 20. 3. 2023 11:36:10. V té době jsi hrál, takže sis toho nejspíš nevšiml.
S přátelským pozdravem
Vážený Bahlau,
Můžete prosím zkontrolovat historii svého zůstatku v kasinu a potvrdit prohlášení kasina ohledně 20 €?