Hráč z Německa, častý uživatel kasina ICE, zjistil, že se poslední dva dny nemůže přihlásit, a obdržela zprávu „Tento uživatel je zablokován“. Podpora chatu neuvedla důvod blokování. Má podezření, že je to kvůli jejím nedávným výhrám. Žádá, aby byla obnovena její schopnost přihlášení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
V ICE Casino jsem dlouholetým hráčem. Přibližně dva dny se mi však nedaří přihlásit. Kasino předem neinformovalo a když se pokusím přihlásit, jednoduše se zobrazí zpráva „Tento uživatel je zablokován".
Toto je stejná situace, která se stala s jejich partnerským kasinem VulcanVegas. (Stížnost již byla podána a stále probíhá.)
Chatová podpora neposkytuje žádné informace o důvodu zablokování.
Vzhledem k tomu, že jsem v tomto kasinu také dosáhl dobrých výher, existuje podezření, že uživatelé, kteří mají obzvlášť štěstí, nejsou žádoucí, a proto jsou jednoduše zablokováni bez předchozího upozornění. Tento incident je třeba vyšetřit.
Kasino s hodnocením 10/10 by si mělo zachovat odlišný přístup ke svým běžným hráčům. Toto hodnocení je prostě neudržitelné!!
Prosím, obnovte moji možnost přihlásit se do kasina. K tomuto blokování není důvod!
Ahoj calvinklein83,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda vám na účtu v kasinu, když byl uzavřen, zůstal nějaký skutečný zůstatek peněz? Pokud ano, dostali jste od té doby z kasina nějaké peníze? Poskytlo kasino stejné důvody jako kasino Vulcan Vegas?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ne. Nemám v kasinu zůstatek.
Tato stížnost by měla způsobit, že se budu moci znovu přihlásit nebo hrát.
Ahoj calvinklein83,
Bohužel, pokud na vašem účtu nezůstal žádný skutečný peněžní zůstatek, kasino má právo jej ukončit bez udání důvodu. Pokud byste tam měli peníze, byli bychom schopni vám pomoci, ale v takovém případě kasino neudělalo nic špatného.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
